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文：劉志剛

互聯(lián)網(wǎng)自誕生于美國以來，迅猛繁衍到全球，期間時而隱晦，時而煊赫，歷經(jīng)數(shù)次泡沫與繁華。互聯(lián)網(wǎng)這一路走來，綿延幾十載，各國對待這個舶來品自然是接收程度不一，步子太大，扯著蛋的有，比如中國當下互聯(lián)網(wǎng)O2O浪潮，喧囂褪盡后的浮尸餓殍，不就是走的太快，靈魂都有點跟不上的真實寫照嗎？

當然有走的快的，映襯之下自然就有走的慢的。比鄰而居的日本，自古以來跟中國就是一衣帶水，可如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)020浪潮到了日本國卻偃旗息鼓，最起碼在氣勢上蔫了不少。 其實日本互聯(lián)網(wǎng)起步很早，在繁榮程度上一度僅次于美國，NTT DoCoMo的i-Mode更是引領(lǐng)了移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新，而當下卻顯得暮氣橫生。將菊花與刀兩種截然不同文化完美融為一體的日本，于旁人看來，如今卻也陷入了彷徨。日本互聯(lián)網(wǎng)在這波新的浪潮下似乎漸被移除群聊的背后又歸結(jié)為何種原因？日本的這種慢，對跑的太快的我們還有借鑒意義嗎？

昔日輝煌完善的線下體系，如今卻成了O2O的掣肘

人們對自己的優(yōu)點總是信心十足，而這份過度自信經(jīng)常又是凌駕于時代趨勢之上的。要知道再鋒利、再長的刀也砍不到自己的刀把！日本當下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就失足于此。

020本質(zhì)上是對產(chǎn)業(yè)的一種結(jié)構(gòu)性調(diào)整，線下用戶體驗不佳的服務引得資本的介入，從而化腐朽為神奇，鯰魚效應使得行業(yè)更好的發(fā)展。用戶用餐在線下得不到及時的服務保證，各類餐飲平臺便應運而生，提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務，最后通過交叉價格補貼制度將用餐這種大眾行為通過線上訂購，聚合于新的平臺之上，從而產(chǎn)生新的聚合效應。打車等市場亦如是。

而日本由于上世紀70年代就已崛起，產(chǎn)業(yè)經(jīng)過了數(shù)次的完整升級，因此線下經(jīng)濟早已盤根錯節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)尚未構(gòu)成顛覆力量之時就已經(jīng)建立起自己的護城河，因此顛覆起來相對較難。還以餐飲為例，在日本除了肯德基麥當勞多米諾披薩這些本來就有外賣系統(tǒng)的店鋪有自己的網(wǎng)站和應用以外，還沒有出現(xiàn)公司能夠成功的整合小商鋪來提供外賣服務。想做的公司不少，但是他們多少都會碰到用戶對服務質(zhì)量要求過高的困難。

日本人正是被這種線下優(yōu)質(zhì)的體驗與服務慣壞了，反而讓電子商務的體驗與服無法超越線下實體店的。因此，正是因為日本發(fā)達的連鎖實體商業(yè)反而掣肘了線上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的生存空間與創(chuàng)業(yè)空間，電子商務領(lǐng)域折射出來的，也是日本線下實體業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)博弈的一個側(cè)面，即過于發(fā)達的線下服務體系反而讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的空間被壓縮。

線下服務完善，沒有那么多的痛點可供顛覆，反而成了線下連接線下的掣肘。020的大規(guī)模出現(xiàn)反而使得行業(yè)面臨服務質(zhì)量的下跌。刀臨菊花，刀已不是刀，花亦不是花。

日本經(jīng)濟下行嚴重，多行業(yè)陷入泥潭

考察一個行業(yè)的發(fā)展，單論及某一行業(yè)避而不談該國整體大盤，不免陷入盲人摸象的誤區(qū)。日本本國經(jīng)濟多年處于下行的境況，日本政府在2月15日上午發(fā)表2015年GDP速報值顯示，與2014年度相比，2015年實際GDP的增長率為0.4%，第三、第四度季經(jīng)濟再報負增長，其中個人消費減0.8%，出口減0.9%，企業(yè)設備投資增1.4%等，綜合成“負增長”。負增長原因是國內(nèi)個人消費不振、出口向中國等新興國家和向美國都處于低迷形勢。

日本經(jīng)濟基本面尚未發(fā)生根本性變化，老齡少子化、生產(chǎn)供過于求、經(jīng)濟靠外需刺激等結(jié)構(gòu)問題沒有解決。為此，日本央行史無前例地提出了負利率政策，將存款利率下調(diào)至負0.1%，以刺激經(jīng)濟增長。日本央行行長黑田東彥表示：“負利率將有助于達到2%的物價水平目標。”估計是黔驢技窮的一招。日本民主黨政策調(diào)查會長細野豪志16日就央行開始實施負利率表示擔憂稱，“擔心這樣使地方經(jīng)濟愈發(fā)低迷”。有分析人士稱，日本人活得越來越困頓——把錢放銀行要交費，購買東西要交消費稅，“買也不是，不買也不是”。

有專家分析，自1995年以來，日本的工資一直處于慢性下降狀態(tài)，美歐則一直處于上升狀態(tài)。英國《經(jīng)濟學家》文章不無嘲笑地說，日本的中產(chǎn)階級已不再是“現(xiàn)代版的武士”，他們徹底淪為了“草根階層”。

日本整體經(jīng)濟的下行壓力勢必會波及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)前期屬于燒錢探索模式的時期，處于孵化階段正需要政府及各界人士的呵護、扶持，政府的羸弱勢必造成撫養(yǎng)者這一角色的錯位，從而從源頭上遏制了新事物的全面開花。而這一點在中國卻得到了大力度的扶持，從中央到地方，到處彌漫著“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的氛圍，在中國這個熱鬧鄰居的對比之下，日本互聯(lián)網(wǎng)必然顯得黯淡無光。

創(chuàng)業(yè)低迷：巨頭羸弱下的聯(lián)動效應

在中國縱然有BAT巨頭盤橫錯節(jié)滲透于各行業(yè)，但是自從巨頭從吞并到連接一切，各垂直領(lǐng)域依然有機會挖掘新的利基市場，而且形成多梯隊排列，并枕戈待旦時刻準備逆襲，這種充分競爭的市場為互聯(lián)網(wǎng)積蓄足夠的人才、公司儲備，各家爭相插隊，絲毫不會擔心斷層問題。

如果說存在著騰訊、百度、阿里巴巴等多家巨頭和眾多創(chuàng)業(yè)公司的中國互聯(lián)網(wǎng)如同是齊、楚、晉等列強爭霸、中小諸侯群雄并起的春秋時代，而日本互聯(lián)網(wǎng)則更像是秦國一家獨大的戰(zhàn)國后期。可巨頭那，近年有呈孱弱之態(tài)，后方的中小創(chuàng)業(yè)型公司又不能很好地替補。

軟銀在日本呈一家獨大局面，電商領(lǐng)域的樂天等平臺并不能與之抗衡，更有甚者索尼等科技巨頭頻顯疲態(tài)。2015年1-3月份，索尼的手機通信業(yè)務、游戲網(wǎng)絡服務業(yè)務、影像產(chǎn)品及解決方案業(yè)務、家庭娛樂和音響業(yè)務和設備業(yè)務，五大業(yè)務全部錄得營業(yè)虧損，造成索尼2015開年第一季營業(yè)虧損達977.73億日元（約合50億元人民幣），是連續(xù)2年巨虧。2013年1月，出售紐約總部大樓；2014年2月，出售筆記本電腦業(yè)務VAIO，出售東京品川區(qū)御殿山部分地產(chǎn)包括舊總部大廈；2014年7月，分拆電視機業(yè)務。

有消息稱，在截止2016年3月31日的2015/16全財年，夏普不僅無法實現(xiàn)公司早前預測的100億日元營業(yè)利潤，還可能連續(xù)2年營業(yè)虧損，達數(shù)百億日元規(guī)模，而核心主營液晶業(yè)務的低迷，使得夏普2015全財年的凈虧損可能超過1000億日元。

國內(nèi)經(jīng)濟下行，科技公司頻頻虧損，創(chuàng)業(yè)維艱的思潮泛濫，加上日本國民中終身雇傭制盛行，職業(yè)忠誠度高，本身就缺乏創(chuàng)業(yè)氛圍，巨頭羸弱的聯(lián)動效應一定程度上抑制了創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新思潮！

O2O后時代，日本依然應成我們學習的榜樣

前文中，志剛通過大篇幅給大家論證了日本互聯(lián)網(wǎng)的疲態(tài)，但是在最后我還是想落腳到向日本學習，尤其在如今的O2O后時代背景下。正如開篇所述的那樣，我們這輪創(chuàng)業(yè)大潮來的太快，步子大扯著蛋了。

O2O后時代，慢下來，走精細化道路才是最終勝出的王牌，而在這點上，日本的工匠精神，有傳承，有源流，有情懷，一絲不茍苦心孤詣，有“道”，有“器”，有“術(shù)”，每個產(chǎn)品都可能是臻至藝術(shù)品的精品，截至2015年，全球壽命超過200年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多，德國有837家，荷蘭有222家，法國有196家。這波O2O的倒閉浪潮下，對比日本不得不給我們提供了新的借鑒，沒落后的凡客，其CEO陳年更是經(jīng)常為一件襯衣多次奔赴日本向老匠人學習。

一時間，各種披著O2O概念外衣的企業(yè)紛紛崛起，這是個商品過剩的互聯(lián)網(wǎng)時代，但服務永遠短缺。就商家而言，想借助O2O彎道超車，在移動互聯(lián)網(wǎng)大時代取勝，好服務是必需品。O2O的核心價值，就是讓消費者能夠以較低的成本（資金、時間、溝通等成本）獲得超值的服務。因此，撇開企業(yè)賴以生存的產(chǎn)品不說，服務才是O2O制勝之“道”。而對電商來說，線下的服務能力才是體現(xiàn)優(yōu)勢的最佳渠道。

因此，在競爭越來越激烈的當下，商家既拼產(chǎn)品，更拼體驗和服務。電商通過線上與用戶連接，但體驗和服務落地只有一條路——回到線下！當前如火如荼的O2O，其本質(zhì)是服務，更切確地說，是線下服務。互聯(lián)網(wǎng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不過是服務體現(xiàn)和實現(xiàn)的載體。線下服務能力會成為O2O時代，企業(yè)核心的競爭力，而這種工匠精神的服務較之中國，日本是更加完善的。

寫在最后

過去二十多年特別是最近十多年中，中國經(jīng)濟建設突飛猛進，日本卻陷于停滯甚至負增長泥潭。面對中國蒸蒸日上，日本似乎有走下坡路的趨勢，某些人的頭腦中逐漸形成一個“幻覺”：中國即將超越日本。菊花與刀作為性格基因的日本陷入互聯(lián)網(wǎng)的迷茫之中，大有漸被世界經(jīng)濟移除群聊之勢，但對待鄰邦我們不能看熱鬧不嫌事大的立場，對待這個鄰邦，我們應當多反思其新形勢下的弊病，用以自勉，但不能陷入坐井觀天的自大之中，要知道日本身上依然有我們學習的東西。

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本文作者劉志剛，個人微信號lzg19900917。百度百家，今日頭條，搜狐，網(wǎng)易等二十余家媒體專欄作者，長期專注于TMT領(lǐng)域深度報道，轉(zhuǎn)載請保留版權(quán)。