服務飽受質疑，奇瑞拿什么重回巔峰？快訊
日前，奇瑞汽車的網絡負面評價頻發，前有“345”策略、車展車模大尺度擦邊，后有4S店拉黑客戶，凡此種種，引發輿論關注。
日前，奇瑞汽車的網絡負面評價頻發，前有“345”策略、車展車模大尺度擦邊，后有4S店拉黑客戶，凡此種種，引發輿論關注。俗話說的好：愛之深，責之切，但奇瑞接連出現的負面輿論讓不少消費者逐漸對奇瑞失去了信心。人們不禁要問：奇瑞到底怎么了？
近日，沈陽晚報報道：遼寧大連的宋先生看中了一臺奇瑞艾瑞澤8，貸款購車時，支付了2000元意向金。但4S店表示宋先生的貸款額度可以到11萬元，隨后便將2000元意向金退還給了宋先生。宋先生向工作人員表示自己只想貸款10萬元左右，在得到4S店明確確認后，便交了3000元購車定金。但隨后4S店卻突然告知他，實際能貸到的金額為98000元，跟他的實際需求差了2000元。
（圖片來源：沈陽晚報）
隨后，宋先生表示因貸款額度不符合預期，同時覺得該4S店服務和誠信度一般，所以就不想買車了，要求4S店將3000元定金退還。但4S店稱是宋先生不想買車，違約在先，這3000塊錢是定金所以拒絕退還。
宋先生與4S店進行了多次協商，4S店提出：如果宋先生介紹一個客戶來店里買車，就將定金退還給宋先生。但宋先生覺得對方的方案十分荒謬，畢竟自己只是買車的人，而不是來店里應聘做銷售。在此之后，宋先生再與4S店人員溝通時，4S店人員卻表現出了極其厭煩的態度，甚至直言：別騷擾我、你要是買不起就不要買這類毫無服務態度可言的話語，而且還將宋先生單方面刪除了好友。
（圖片來源：沈陽晚報）
不止遼寧大連的宋先生遭遇到定金難退的情況，還有多位消費者在車質網等平臺投訴奇瑞4S店不退定金。一位消費者投訴稱：11月24日下午定了一輛艾瑞澤8，當時說給消費者返點15%，車價低。讓消費者交3000元定金，第二天直接來辦理貸款，消費者當時就把定金交了（合同沒蓋章），第二天早（11月25日）上午9:50到達4s店，辦理貸款，說消費者貸款不了，要換銀行，但是價格就要往上加，消費者沒同意，他們又說在同等價位的基礎上換銀行，但是依然貸款不了。當時消費者說貸款不了就退定金，銷售說可以，因為合同沒蓋章可以退，說要走流程，讓消費者等15分鐘，消費者等了一個小時依舊沒有給消費者回復什么時候流程走完退定金。
不僅奇瑞4S店服務水平存在問題，在產品力方面，奇瑞也有諸多不盡如人意之處。車質網數據顯示，今年11月1日～11月27日，奇瑞汽車相關的投訴信息新增254條。無論是奇瑞的轎車還是SUV，都不同程度存在發動機異響、漏油、故障等問題，奇瑞旗下產品的種種質量問題讓車主憂心忡忡。其次在變速箱方面，大多數用戶將投訴的重點集中在變速箱漏油、抖動、故障燈異常等問題上。
一位奇瑞瑞虎8車主投訴稱：首保之后車輛出現發動機異響，4S店按照三包規定，為車主更換了新發動機。但是，更換發動機之后，車輛仍然存在發動機異響的問題，4S店卻告訴車主“先開著，不影響正常使用”。更令人匪夷所思的是，4S店明明早就發現了車輛問題，可這件事卻硬生生地拖了一年，讓車主接受“這屬于正常現象”。這樣的售后服務態度，顯然與奇瑞倡導的“以用戶為中心”的品牌理念背道而馳。
主編點評
建議奇瑞在賺車主錢的同時，認真傾聽車主的心聲，提升售后服務質量，提高售后服務水平。一旦這些奇瑞的忠實車主“移情別戀”，奇瑞想要重回曾經的位置，恐怕比登天還難。
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