下單全新T恤，收到卻是“二手貨”？得物鑒別被質疑為“擺設”｜有料觀點
本想在得物買全新正品，收到卻是“二手貨”？近日，陳先生（化名）向讀特新聞報料稱，他先后兩次在得物平臺下單一件潮牌T恤，卻發(fā)現(xiàn)兩件T恤都掛著二手平臺的吊牌。
本想在得物買全新正品，收到卻是“二手貨”？近日，陳先生（化名）向讀特新聞報料稱，他先后兩次在得物平臺下單一件潮牌T恤，卻發(fā)現(xiàn)兩件T恤都掛著二手平臺的吊牌。
不僅如此，還有網友分享了自己在得物買到瑕疵商品的經歷。首創(chuàng)“先鑒別，后發(fā)貨”模式的得物，為什么會發(fā)出二手和瑕疵商品？鑒別環(huán)節(jié)還值得信任嗎？
連續(xù)兩次買到二手T恤
近日，陳先生以1599元的價格在得物下單一件WE11DONE品牌的T恤。在買家支付成功后，得物會先進行正品鑒定并提供產品實物圖后再發(fā)貨，這也是其區(qū)別于其他電商平臺的一大特點。
然而陳先生在鑒別頁面發(fā)現(xiàn)，自己下單的T恤帶有明顯的“95分”吊牌——95分是得物旗下的二手電商平臺，由上海得物信息集團有限公司100%持股。掃描照片上的吊牌二維碼，還能找到“95分”的原始購買記錄。“在得物下單就是為了全新正品，不然就直接買二手了。”于是陳先生選擇“未發(fā)貨退款”，并重新下單一件同款T恤。
陳先生提供的得物鑒別頁面，實拍圖能看到衣服上掛有“95分”標簽
這次他收到貨后，竟發(fā)現(xiàn)T恤上帶有“只二”的標簽。“我查了下才知道‘只二’也是一家二手電商平臺，可能這個標簽不太明顯，實物鑒別圖剛好沒拍到。”陳先生說。此外，這件T恤的肩膀位置嚴重變形，內里發(fā)白掉色。于是他發(fā)起了退貨申請。
據(jù)天眼查顯示，只二（ZZER）是國內二手時尚服飾平臺，由上海只二網絡科技有限公司經營，與得物并無關系。
陳先生收到的T恤，上面掛著“只二”標簽
對此，得物方面向讀特新聞記者回應稱，作為平臺，得物App上的商品均由賣家供給。陳先生反饋的該件WE11DONE T恤存在賣家出售時附帶的外部標識，發(fā)出商品時未拆下。為此，平臺已為該用戶進行退款及相應補償，處理方案與用戶已達成一致。
據(jù)查，該T恤在官方旗艦店原價為2150元。得物平臺的價格實時變動，會出現(xiàn)比官方價格高或低的情況。
發(fā)避雷帖后被封號？
除了買到帶二手平臺標簽的商品，陳先生又向記者分享了他在得物買到瑕疵品的經歷。
今年4月，他兩次下單Acne Studios品牌新款衣服，第一件因印花瑕疵無法接受申請退貨，第二次則是賣家被得物平臺驗出假貨導致退貨處理。
得物被消費者反映售賣瑕疵產品并非個例。
另一位消費者龔先生（化名）告訴讀特新聞記者，自己今年初在得物購買一雙全新的yeezy700鞋，卻遇到二手瑕疵情況。他提供的訂單鑒別報告上顯示，鞋子后跟有明顯的瑕疵，他表示，平臺表示是運輸過程中鞋盒抵到了鞋皮，然而自己無法接受該結果，幾經波折平臺才答應退貨，并補償一張69元無門檻優(yōu)惠券。對此，龔先生拒絕了優(yōu)惠券，僅選擇了退貨退款。
龔先生提供截圖，鞋子后跟存在明顯毛皮脫落現(xiàn)象
此外，陳先生還告訴記者，他曾把自己的經歷整理成“避雷帖”并發(fā)在社交平臺，此后發(fā)現(xiàn)自己的得物賬號被封禁。“號被得物封了，但是無法注銷，也就是說得物那邊還有我的個人注冊資料。”他表示。
陳先生加入了名為“得物受害者群”的群聊，發(fā)現(xiàn)不少用戶有相似經歷，“群里有人說是發(fā)了避雷帖并且有一定流量的，得物賬號就有可能被封。”
對此，得物方面回應稱，經核實，用戶賬號因高頻不合理索賠，影響平臺的正常有序運營，不得已情況才封禁賬號，平臺支持買家合理行使售后權益，不會因為正常售后或幾次操作失誤就封禁賬號。此外，平臺表示該賬號因過往存在顯著違規(guī)行為，觸及平臺風控政策，已影響平臺正常經營，于是4月15日對該賬號進行封禁。
律師：消費者有知情權
官方介紹得物為“全球領先的新一代時尚消費社區(qū)，集正品好物電商與潮流生活社區(qū)為一體”的平臺。依靠“先鑒別，后發(fā)貨”的品質管控體系，得物在球鞋、潮流服飾等品類中積累了大量忠實粉絲。在2024年胡潤全球獨角獸榜中，得物App以710億元的估值，位列第48位。
然而如今得物卻被爆出售賣二手或瑕疵商品，消費者又該如何維權？
廣東金唐律師事務所知識產權法律事務部副主任王羲航表示，平臺可能構成虛假宣傳或欺詐行為，同時侵犯消費者的知情權。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，若經營者存在欺詐，消費者可主張退一賠三的賠償。消費者維權時，可首先通過平臺內部投訴渠道協(xié)商解決；若協(xié)商未果，可向消費者協(xié)會（12315）、黑貓投訴平臺或市場監(jiān)管部門提交投訴，并提供訂單記錄、商品瑕疵照片等證據(jù)。若平臺怠于處理或推諉責任，消費者可直接向法院提起訴訟，要求退貨退款及三倍賠償。若平臺明知商品存在問題仍繼續(xù)銷售，消費者還可主張平臺承擔連帶責任。
如果自己賬號被平臺封禁，又該如何處理？王羲航表示，平臺依據(jù)《用戶協(xié)議》管理賬號時需遵守公平原則。消費者若因發(fā)布真實體驗的“避雷帖”而被封號，可能構成對《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條中“消費者享有對商品和服務進行監(jiān)督、批評的權利”的侵犯。
此外，對于多次退貨引發(fā)的封號，需結合退貨原因具體判斷：若退貨由商品質量問題導致，平臺不得以“濫用退貨政策”為由限制消費者權利；但若消費者存在惡意退貨（如無合理理由頻繁退貨），平臺可根據(jù)協(xié)議采取合理限制措施，但需提前明示規(guī)則并保障程序正當性。消費者若認為封號不公，可要求平臺提供封號依據(jù)，并向消協(xié)投訴或通過司法途徑維權。
讀特新聞記者發(fā)現(xiàn)，有網友通過訴訟調解方式成功解封賬號。王先生（化名）表示，自己于2023年8月因“賬號存在異常”被得物平臺封禁，平臺卻未提供具體封禁依據(jù)。對此，自己通過訴訟方式進行維權。他提供的民事調解書顯示，被告為上海得物信息集團有限公司，調解結果為被告于5日內解封原告賬戶買家服務。
（作者：讀特新聞記者 袁斯茹 黃澤霖）
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