螞蟻保發布智能保險服務開放平臺“蟻橋”快訊
螞蟻保發布了智能保險服務開放平臺，即日起面向螞蟻保平臺的合作保險公司全面開放，可以分層次解決用戶的保險服務疑問。
【TechWeb】9月5日消息，在2024 Inclusion·外灘大會上，螞蟻保發布了智能保險服務開放平臺“螞蟻保蟻橋”（以下簡稱“蟻橋”）。即日起，“蟻橋”面向螞蟻保平臺的合作保險公司全面開放。
螞蟻保平臺數據顯示，過去兩年，平臺上用戶主動搜索的細分險種均有翻倍增長；用戶的年齡結構也越來越年輕，新增保單中，80、90、00后用戶占比接近8成。但保險產品的專業門檻較高，消費者在主動選購的過程中，會遇到看不懂、不知道怎么買、怎么理賠的問題。
據介紹，保險公司在接入螞蟻保“蟻橋”平臺后，便可以與螞蟻保進行服銷聯營，提供7*24小時的“AI+人工”服務，承接并解決用戶在產品講解、核保評估、理賠協助等全場景的服務需求。
比如，用戶對保險產品的條款、專業術語有疑問，或者不清楚自己的健康狀況是否可以投保時，“蟻橋”平臺能識別到用戶卡點，調度智能保險助理來主動介入，實時解決用戶困惑。當用戶有更個性化、專業復雜的問題時，“蟻橋”會調度保險公司的真人產品專家提供咨詢解答服務。
螞蟻保總經理陳冠華表示，依托大模型、金融智能技術打造的“蟻橋”平臺，可以分層次解決用戶的保險服務疑問，讓想投保的用戶享受到近似“1對1”的專業服務，明明白白買對保險產品。
據了解，“蟻橋”即日起面向螞蟻保平臺的合作保險公司全面開放。此前已有包括中國人民保險、中國太平保險、中國平安保險、眾安保險4家保險公司率先接入試點，引入200名保險公司的產品專家。試點數據顯示，“蟻橋”顯著擴展了保險公司產品專家的服務半徑，高出行業均值的3-5倍。（周小白）
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
