扎克伯格、宿華和張一鳴：4月是你的道歉，還是謊言？通信
道歉不是一件容易的事。
《四月是你的謊言》是一部著名的日本動(dòng)畫，畫風(fēng)唯美，很是感人，看的讓人落淚。不過在2018年的四月，全球科技圈里上演了一場(chǎng)既不感人也不會(huì)讓人落淚的大劇――《四月是我的道歉》。
從3月30號(hào)攜程CEO孫潔就天價(jià)機(jī)票事件道歉后，整個(gè)四月就開始了道歉模式。在中國(guó)，快手CEO宿華，今日頭條CEO張一鳴先后發(fā)文道歉。在大洋彼岸，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人扎克伯格在參眾兩院近百名議員的圍攻下，為的也是這兩個(gè)字――道歉。
道歉不是一件容易的事。
有道是“千夫所指，不疾而死”，對(duì)于任何一個(gè)有體面的人來說，“對(duì)不起”這三個(gè)字實(shí)在不容易說出口。而能讓這幾位大佬親自道歉的，偏偏還都不是小事情，別的不說，單單看看扎克伯格聽證會(huì)時(shí)來了多少記者，就可想而知他犯的事情有多嚴(yán)重：
面對(duì)記者們的長(zhǎng)槍短炮，扎克伯格收起了過去“創(chuàng)業(yè)小子”的青春氣息，莊重的以一位世界頂級(jí)科技企業(yè)掌舵人的身份，說出了“對(duì)不起”。
Facebook涉嫌泄露數(shù)千萬用戶的數(shù)據(jù)，違法地把數(shù)據(jù)交給了分析公司，甚至有干擾美國(guó)大選之嫌。面對(duì)如此嚴(yán)重的指控，扎克伯格不敢有絲毫怠慢，態(tài)度極為端正――徹查隱患，下不為例。除了出席上下兩場(chǎng)總時(shí)長(zhǎng)超過十個(gè)小時(shí)的聽證會(huì)外，他還買下了歐美幾家大報(bào)社的頭版來公開道歉，保證以后對(duì)用戶隱私嚴(yán)格保密。功夫不負(fù)有心人，在扎克伯格猛烈的“道歉攻勢(shì)”之下，公眾和投資者放了他們一馬，股價(jià)回升，總算是有驚無險(xiǎn)的渡過了危機(jī)。
但中國(guó)企業(yè)所遇到的事情，絕非幾句“對(duì)不起”就能擺平的。
Facebook之錯(cuò)，不過是工作疏忽和制度缺陷，而中國(guó)的兩家企業(yè)：今日頭條和快手之錯(cuò)，則涉及到了一場(chǎng)關(guān)系根本的選擇題――技術(shù)與價(jià)值觀孰重孰輕？社會(huì)利益和商業(yè)利益沖突之時(shí)，企業(yè)該如何選擇？
第一個(gè)問題，關(guān)乎今日頭條的過去與未來。第二個(gè)問題，關(guān)乎快手的現(xiàn)實(shí)與情懷
先說第二個(gè)。
在道歉信中，快手CEO宿華寫到：“我們做快手社區(qū)的初衷是希望每一個(gè)人都有能力記錄自己的生活，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)被世界看到，從而消解每個(gè)人的孤獨(dú)感，提升每個(gè)人的幸福感”。
我認(rèn)為他說的不是假話，這個(gè)清華大學(xué)的高材生在創(chuàng)立快手之時(shí)，一定是帶著自己獨(dú)特的書生情懷的。應(yīng)該說快手的自我定位一直很清晰，他用毫無美感的界面征服了最多的用戶，很快坐穩(wěn)了中國(guó)短視頻和直播界的一哥位置。號(hào)稱擁有七億用戶的快手，占據(jù)中國(guó)人口的半壁江山。
但許多人都是因?yàn)?016年那篇著名的《底層殘酷物語》，才知曉快手這個(gè)名字的?？焓窒Ｍ樟_大眾都能夠被記錄，那就要面對(duì)普羅大眾的一切。中國(guó)普通群眾的層次之低，是出乎清華出身的宿華的想象的?？焓制邇|用戶的背后，是毫無底線的底層審美。在眾多用戶的偏好下，審美變成了審丑，從最早的電鉆啃玉米，粗口喊麥，到后來的畸形網(wǎng)紅，嘩眾取寵等，這些博人眼球的驚世駭俗的內(nèi)容，雖然上不得臺(tái)面，卻為快手征服了最多的用戶，那些三俗的主播們，是快手走向神壇的第一功臣。
雖然這些年來社會(huì)的批評(píng)之聲不絕于耳，但一路高歌猛進(jìn)的快手似乎并沒有閑暇來聽取批評(píng)。直到中央忍無可忍，央視大篇幅的曝光快手上存在的違法違規(guī)現(xiàn)象，未婚先孕的未成年主播，鼓勵(lì)吸毒的喊麥歌手都在央視的屏幕上一一被曝光。這個(gè)時(shí)候，快手才真正從“直播一哥”的位置上被真正打醒了一次，可以好好思考一下自己的處境了。
毫無疑問，那些在直播間噴云吐霧的喊麥主播們（如MC天佑）和未成年小網(wǎng)紅們?yōu)榭焓謳砹司薮蟮牧髁浚麄儌€(gè)個(gè)擁有數(shù)千萬粉絲，是“網(wǎng)紅榜”上赫赫有名的人物?？僧?dāng)他們所輸出的內(nèi)容向社會(huì)傳播時(shí)，正面意義是否大于負(fù)面意義？對(duì)社會(huì)的形象是好是壞？恐怕與宿華建立快手的初衷是背道而馳的。
回想起自己的初心，看看眼下的現(xiàn)實(shí)，自己希望“被記錄的世界”是否就是像快手展示的那樣？在社會(huì)價(jià)值已經(jīng)和商業(yè)價(jià)值嚴(yán)重沖突的情況下，宿華和他的快手做出了取舍――封禁掉所有的涉嫌低俗內(nèi)容的網(wǎng)紅，一時(shí)間，快手的網(wǎng)紅榜上幾乎為之一空，無論是“MC天佑”還是“牌牌琦”“楊青檸”等數(shù)千萬粉絲的主播們?nèi)吭獾接谰梅饨?。快手承認(rèn)了自己的價(jià)值觀出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，實(shí)現(xiàn)了自我革命。這也是快手在幾年來自己高歌猛進(jìn)的同時(shí)，對(duì)自己造成的惡劣社會(huì)影響的一次救贖。
認(rèn)清了自己的錯(cuò)誤，有了自己的方法，快手還能夠重新上路。
而在快手危機(jī)的同時(shí)，今日頭條的張一鳴，也陷入了一次痛苦的自我懷疑之中。
2016年，快播CEO王欣因涉嫌傳播淫穢色情信息而出庭受審。
“造福全國(guó)”的王欣幾乎受到了網(wǎng)民的一致同情與擁護(hù)，網(wǎng)民幾乎一邊倒的支持王欣。而堅(jiān)稱“技術(shù)無罪”的王欣本人也頗為不服，堅(jiān)持認(rèn)為自己是遭到了有針對(duì)的迫害，稱是樂視舉報(bào)了自己，隨后，憤怒的網(wǎng)民攻陷了樂事薯片的官方微博，成為了當(dāng)年最大的一個(gè)烏龍……
王欣的審判結(jié)果充分證明的一句中國(guó)老話：打死犟嘴的。
王欣本人被判刑三年零六個(gè)月，快播被封停，從此退出中國(guó)市場(chǎng)。
幾年過去，回顧此事時(shí)，其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)，王欣的審判是一件相當(dāng)有教育意義的事情。教育意義與那起著名的烏龍無關(guān)，也與王欣本人巧舌如簧的精彩庭審無關(guān)，最有教育意義的是王欣那句話――技術(shù)是無罪的。
這句話看起來是沒什么問題的，很多人也支持這句話，畢竟技術(shù)是死的東西，沒有思想沒有心機(jī)，技術(shù)當(dāng)然是無罪的。
如果當(dāng)時(shí)王欣說這句話時(shí)可以鼓掌的話，張一鳴一定是鼓掌最響的那一個(gè)。
程序員張一鳴，對(duì)科技擁有宗教般的信仰。技術(shù)是張一鳴眼中的百病良藥，是可以解決一切問題的終極答案。他的一切思維都有些理工男特有的冷靜與理智，他甚至對(duì)待自己都像對(duì)待一個(gè)可以用技術(shù)解決的問題一樣，他像調(diào)試算法一樣更改著自己的時(shí)間表。用X軸和Y軸來畫出自己人生的坐標(biāo)系，將財(cái)富、顏值、健康等等都變成一個(gè)個(gè)可以數(shù)字表達(dá)的量。說張一鳴是技術(shù)的原教旨主義者毫不為過。
所以，張一鳴對(duì)于今日頭條的定位，一直是一家“科技公司”而非“信息平臺(tái)”，更不是媒體。張一鳴對(duì)今日頭條的定位頗為自豪，他曾多次對(duì)媒體說：“我們只是科技公司，我們不是媒體。媒體有態(tài)度而算法沒有”，幾年以來，張一鳴一直在強(qiáng)調(diào)：技術(shù)中立。
頭條系產(chǎn)品的算法一直是張一鳴所津津樂道的，是他個(gè)人最喜歡的模式，也一定程度上開創(chuàng)了先河――個(gè)性化的推薦，你想看什么就給你看什么。所以今日頭條號(hào)稱是“沒有一個(gè)編輯的信息平臺(tái)”，無論是今日頭條，還是好看圖片、內(nèi)涵段子、今晚必看視頻等等，一個(gè)個(gè)擁有直白名字的app并沒有寄托張一鳴太多的情懷，他們只是張對(duì)自己“算法神教”有效性的一次次嘗試。
2016年，張一鳴對(duì)待技術(shù)依然虔誠，他依然洋洋自得的宣稱“算法沒有價(jià)值觀”，以做“沒有價(jià)值觀的公司”為傲。對(duì)待外界對(duì)于今日頭條個(gè)性化推薦所產(chǎn)生的低俗問題，張一鳴認(rèn)為這是不可避免的，認(rèn)為指責(zé)頭條低俗的人是為了自證高雅，是嘩眾取寵。
“算法沒有價(jià)值觀”被張一鳴反復(fù)提起，這句話的意思與王欣口中的“技術(shù)無罪”如出一轍。不知道張一鳴是否會(huì)想起，提出這句話的王欣，是進(jìn)了監(jiān)獄的。
2017年，面對(duì)著網(wǎng)信辦前后四次的約談，面對(duì)著鋪天蓋地的傳播“低俗色情”信息的指責(zé)，尤其是面對(duì)有關(guān)部門停止更新立即整改的處罰決定，張一鳴終于收起了自己“算法神教”信徒的面孔，開始琢磨價(jià)值觀的問題。字節(jié)跳動(dòng)六周年年會(huì)上，張一鳴公布了遲來的價(jià)值觀：正直向善，科技創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值、擔(dān)當(dāng)責(zé)任和合作共贏。
可是船小才好掉頭，發(fā)展過熱如日中天的今日頭條，不會(huì)只因?yàn)閺堃圾Q的幾句話而瞬間漂移。產(chǎn)品是從誕生的第一刻開始就注入了創(chuàng)始人的價(jià)值觀的。今日頭條的亡羊補(bǔ)牢式的行為明顯沒能挽留自己，所以換來了“內(nèi)涵段子”的永久封停。
“內(nèi)涵段子”發(fā)展多年，其內(nèi)部居然已經(jīng)形成了自己的獨(dú)立的一套價(jià)值觀念與全國(guó)性的組織。尤其其內(nèi)部?jī)r(jià)值觀與交流內(nèi)容，思想偏激而充滿惡趣味：
而這樣的價(jià)值觀，居然是一個(gè)全國(guó)性組織所共有的。
今日頭條看著手下的產(chǎn)品發(fā)展成這樣的怪胎居然毫無反應(yīng)，也就難免落得永久停運(yùn)的下場(chǎng)了。
之前的快手危機(jī)，頭條系產(chǎn)品“火山小視頻”也在被點(diǎn)名之列。張一鳴甚至沒有對(duì)比表示任何態(tài)度，官方的回應(yīng)也偏重于優(yōu)化算法。這次封停內(nèi)涵段子，才真正讓張一鳴真正認(rèn)識(shí)到自己長(zhǎng)久以來的算法至上究竟造成了多么嚴(yán)重的后果。冷冰冰的算法沒有態(tài)度，卻也沒有人類一切良知的約束，當(dāng)監(jiān)管這只“看的見的手”將張一鳴從自己的算法帝國(guó)中拉出來時(shí)，張才痛苦的承認(rèn)自己過去“走錯(cuò)了路”。
可是算法偏偏是今日頭條起家的根本，其之所以能在眾多的信息平臺(tái)中脫穎而出，個(gè)性化算法起到了決定性作用。未來的日子里，拋棄了自己算法信仰的張一鳴能否帶領(lǐng)頭條走出寒冬，還有打上一個(gè)大大的問號(hào)。
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