假牙都被硌掉了！盒馬銷售的貝果被曝吃出螺絲快訊
近日，陜西西安的一位消費(fèi)者在小紅書(shū)上發(fā)帖稱，自己12月17日在盒馬線上購(gòu)買了一款“【現(xiàn)烤】盒馬烘焙 蔓越莓貝果”產(chǎn)品后，吃到一半發(fā)現(xiàn)有異物硌掉了一塊補(bǔ)牙材料，檢查后發(fā)現(xiàn)是一顆螺絲。
近日，陜西西安的一位消費(fèi)者在小紅書(shū)上發(fā)帖稱，自己12月17日在盒馬線上購(gòu)買了一款“【現(xiàn)烤】盒馬烘焙 蔓越莓貝果”產(chǎn)品后，吃到一半發(fā)現(xiàn)有異物硌掉了一塊補(bǔ)牙材料，檢查后發(fā)現(xiàn)是一顆螺絲。
針對(duì)此事，南都·灣財(cái)社記者致電盒馬客服，客服人員表示后續(xù)會(huì)有專員進(jìn)行答復(fù)，但截至發(fā)稿時(shí)未有相關(guān)人員進(jìn)行答復(fù)。
盒馬的食物中吃出螺絲
暫時(shí)仍未完成賠償
據(jù)該消費(fèi)者在小紅書(shū)發(fā)布的帖子內(nèi)容，該消費(fèi)者在盒馬線上購(gòu)買的貝果中吃出螺絲并硌掉補(bǔ)牙材料后，曾致電盒馬客服并在線上傳相關(guān)圖片以作佐證，并提出要求盒馬對(duì)此事進(jìn)行退款、換貨和賠付。
該消費(fèi)者表示，盒馬客服第一次回電時(shí)表示，可以以商品價(jià)格的10倍進(jìn)行賠付。對(duì)此，該消費(fèi)者表示不能接受，并在12315進(jìn)行投訴。
后續(xù)，盒馬在第二次回電該消費(fèi)者時(shí)稱，門店可對(duì)此事進(jìn)行退款、換貨和賠償1000元，并在雙方溝通后決定于12月26日去涉事門店進(jìn)行對(duì)接。同時(shí)，門店還向該消費(fèi)者詢問(wèn)稱能否將帖子刪除，但遭到了該消費(fèi)者的拒絕。
而在12月26日，該消費(fèi)者再度發(fā)帖稱，因簽訂的協(xié)議書(shū)無(wú)“一式兩份”以及“公司蓋章”等原因，該消費(fèi)者覺(jué)得該份協(xié)議書(shū)并不專業(yè)且妥當(dāng)，要求盒馬方將協(xié)議書(shū)進(jìn)行一式兩份，并在公司蓋章后才能按手印。因此，在12月26日當(dāng)日，雙方并未達(dá)成此前商議的“退款、換貨和賠償1000元”的賠償方式。
回應(yīng)：
盒馬客服表示后續(xù)會(huì)有專員答復(fù)
但截至發(fā)稿仍未有相關(guān)人員回電
針對(duì)此事，南都·灣財(cái)社記者在小紅書(shū)平臺(tái)上向該消費(fèi)者詢問(wèn)最新情況，但截至發(fā)稿時(shí)并未得到回復(fù)。
同時(shí)，南都灣財(cái)社記者致電盒馬客服后，客服人員表示后續(xù)會(huì)有專員進(jìn)行答復(fù)，但截至發(fā)稿時(shí)也仍未有相關(guān)人員進(jìn)行答復(fù)。
記者調(diào)查：
盒馬相關(guān)投訴超9000條
31條行政處罰中有11條涉產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
在該事件的系列帖子下，部分網(wǎng)友表示曾在盒馬購(gòu)買到質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的商品，因此對(duì)于盒馬的品控有所質(zhì)疑。
南都·灣財(cái)社記者通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)檢索后發(fā)現(xiàn)，盒馬相關(guān)的投訴有超過(guò)9000條，而在近期也有不少消費(fèi)者針對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)盒馬進(jìn)行投訴，其中包括水果霉?fàn)€、食物內(nèi)含有異物等。
天眼查顯示，上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司相關(guān)的行政處罰共有31條，處罰總金額為254.013萬(wàn)元，其中有11條行政處罰與商品質(zhì)量有關(guān)。
采寫：南都·灣財(cái)社記者 邱康正
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