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中國(guó)商報(bào)（記者 彭婷婷）4月23日，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等聯(lián)合發(fā)布《直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告（2023）》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、違規(guī)避責(zé)、涉嫌傳銷問題等成為直銷維權(quán)關(guān)鍵詞，隆力奇、無(wú)限極、九極、安利等直銷企業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情占比較高，涉及保健品的企業(yè)數(shù)量較多。

隆力奇、無(wú)限極等被點(diǎn)名

什么是直銷？國(guó)務(wù)院《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定，直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。

如何區(qū)別直銷與傳銷？北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤認(rèn)為，二者區(qū)別的根本在于是否存在真實(shí)的產(chǎn)品交易，銷售過程中是否以產(chǎn)品為幌子實(shí)則集資，以及返利額度大小等。

我國(guó)直銷業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，目前直銷行業(yè)注冊(cè)企業(yè)共有88家，主要涵蓋保健品、化妝品、家居用品、食品等多個(gè)領(lǐng)域。報(bào)告顯示，2022年直銷行業(yè)直接產(chǎn)值在1200億元左右，互動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)形成間接產(chǎn)值在5000億元左右。另?yè)?jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2018年至2020年，我國(guó)直銷企業(yè)的銷售總額約4223.5億元。

但隨著直銷行業(yè)的迅猛發(fā)展，有關(guān)消費(fèi)維權(quán)問題也逐漸浮出水面。在實(shí)際消費(fèi)過程中，由于部分直銷企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不全、虛假夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不暢，以及涉嫌違法傳銷等問題，導(dǎo)致相關(guān)消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。

2023年直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)問題類型比例。數(shù)據(jù)來源：《直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告（2023）》

2023年直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情反映的問題比例。數(shù)據(jù)來源：《直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告（2023）》

報(bào)告顯示，在88家企業(yè)中，隆力奇、無(wú)限極、九極、安利等企業(yè)的相關(guān)消費(fèi)維權(quán)輿情比例較高。

2023年有關(guān)直銷品牌消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)比例。數(shù)據(jù)來源：《直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告（2023）》

2023年直銷企業(yè)分類維權(quán)輿情總體概況。數(shù)據(jù)來源：《直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告（2023）》

關(guān)于企業(yè)涉及產(chǎn)品類型方面，涉及保健品的企業(yè)數(shù)量較多，同時(shí)涉及保健品的企業(yè)輿情均值低于涉及日用品的企業(yè)輿情均值。

“直銷消費(fèi)維權(quán)問題不僅關(guān)乎消費(fèi)者的合法權(quán)益，也直接關(guān)系直銷行業(yè)的信譽(yù)和發(fā)展。”北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)總監(jiān)陳旭輝對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情的關(guān)鍵詞以“高仿”“質(zhì)量問題”“雜亂”“傳銷”等為中心，這也能反映出直銷的主要問題所在。

“具體企業(yè)涉及的突出問題主要在違規(guī)避責(zé)問題、產(chǎn)品宣傳問題、涉嫌傳銷問題這三方面，細(xì)看具體企業(yè)，部分企業(yè)涉嫌傳銷問題更突出，部分企業(yè)違規(guī)避責(zé)問題更突出，也說明不同企業(yè)的具體情況有一定差異。”陳旭輝說。

全鏈條協(xié)同規(guī)范發(fā)展

近期，相關(guān)部門積極推動(dòng)《直銷管理?xiàng)l例》的修訂，規(guī)范與發(fā)展并重。上海、廣東等地也相繼推出規(guī)范直銷舉措，凈化市場(chǎng)環(huán)境。

比如，上海印發(fā)的《2024年上海市反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（規(guī)范直銷打擊傳銷）工作要點(diǎn)》提出，規(guī)范直銷企業(yè)健康發(fā)展。開展直銷行業(yè)掛靠行為排查整治，繼續(xù)落實(shí)直銷企業(yè)“雙隨機(jī)、一公開”檢查工作，積極查處行業(yè)內(nèi)的嚴(yán)重違法行為。

廣東省服務(wù)直銷行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)則透露，下一步將加強(qiáng)數(shù)字化監(jiān)管，注重從直銷產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)及宣傳模式、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等全鏈條繼續(xù)做好直銷監(jiān)管工作。

今年3月1日，在直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任3·15圓桌座談會(huì)上，監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是直銷企業(yè)首要的主體責(zé)任。

直銷企業(yè)也一致表示，堅(jiān)決杜絕和抵制傳銷、掛靠等違法行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)管控，妥善處理消費(fèi)糾紛，在實(shí)現(xiàn)自身規(guī)范有序發(fā)展的同時(shí)，繼續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)消費(fèi)、鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮積極作用。

“鼓勵(lì)媒體、社會(huì)組織和個(gè)人對(duì)直銷行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行曝光和譴責(zé)，形成全社會(huì)共同監(jiān)督的氛圍。”陳旭輝建議從三方面著手協(xié)同規(guī)范發(fā)展。

一是對(duì)于主管部門而言，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資格的審核機(jī)制，包括企業(yè)在什么條件下可以進(jìn)行直銷、企業(yè)直銷區(qū)域的審核以及企業(yè)直銷產(chǎn)品的審核。及時(shí)公布直銷行業(yè)的相關(guān)情況以及直銷企業(yè)相關(guān)情況，包括其可銷售區(qū)域、可銷售產(chǎn)品等。

二是對(duì)于直銷企業(yè)而言，應(yīng)該及時(shí)公開相關(guān)直銷區(qū)域和產(chǎn)品以及直銷人員，以便讓消費(fèi)者了解企業(yè)結(jié)構(gòu)。應(yīng)該按照法律法規(guī)明確自身的組織架構(gòu)，特別注意涉及傳銷的相關(guān)問題，明確直銷與傳銷的界限。

三是對(duì)于消費(fèi)者而言，在進(jìn)行購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品前，應(yīng)先了解行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，如《直銷管理?xiàng)l例》，豐富自己的法律知識(shí)。如果發(fā)現(xiàn)直銷行業(yè)內(nèi)存在違規(guī)行為，應(yīng)積極進(jìn)行舉報(bào)，合理維護(hù)自身權(quán)益。