關(guān)于質(zhì)量 華為為何會(huì)有這七點(diǎn)不同思考通信
質(zhì)量決定企業(yè)的生死，這一點(diǎn)對(duì)于華為手機(jī)來說更是金科玉律。
質(zhì)量決定企業(yè)的生死，這一點(diǎn)對(duì)于華為手機(jī)來說更是金科玉律。
上周，一場(chǎng)內(nèi)部最高規(guī)格的“2017年質(zhì)量大會(huì)”在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)（CBG）部門召開，會(huì)議的核心議題就是質(zhì)量。而華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在講話也著重強(qiáng)調(diào)：“一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。質(zhì)量?jī)?yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。”
針對(duì)前一段時(shí)間P10閃存事件，余承東坦言：“如果質(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線。”
質(zhì)量，可以說是華為手機(jī)過去7年來得以持續(xù)增長(zhǎng)的核心。2010年，華為手機(jī)的出貨量只有300萬部；但是從2011年到2016年，出貨量卻開始大幅增長(zhǎng)，分別是2000萬部、3200萬部、5200萬部、7500萬部、1.08億部和1.39億部。
當(dāng)兩個(gè)月前有輿論把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)P10疏油層和閃存速度時(shí)，外界曾猜測(cè)這會(huì)對(duì)P10的銷量產(chǎn)生很大影響。然而隨著一些國內(nèi)外知名市調(diào)公司的出貨量統(tǒng)計(jì)出臺(tái)，我們卻發(fā)現(xiàn)華為P10系列依舊在4000元這一檔位排名國產(chǎn)手機(jī)出貨量第一，緊緊跟在蘋果iPhone7/PLUS系列之后。這一點(diǎn)，尤其值得引起其他手機(jī)品牌的思考。
在市場(chǎng)紛紛猜測(cè)未來全球智能手機(jī)發(fā)展趨勢(shì)的時(shí)候，華為提出2018年將是其消費(fèi)者業(yè)務(wù)真正走向崛起的一年。這個(gè)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是什么？對(duì)此，余承東闡述了一些關(guān)于質(zhì)量問題“與眾不同”的思考，懂懂筆記將其歸納為七個(gè)方面，或許能夠反映出這個(gè)手機(jī)品牌對(duì)于生存與發(fā)展的真正心態(tài)。
1、以消費(fèi)者為核心的初心不能改變
余承東認(rèn)為華為終端業(yè)務(wù)的事業(yè)基礎(chǔ)，是要堅(jiān)持從“以消費(fèi)者為中心”出發(fā)，沒有質(zhì)量，一切都無從談起。“2011年的三亞務(wù)虛會(huì)，是華為終端業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)型、面向高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我們確定了一個(gè)核心，就是終端競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是源于最終消費(fèi)者，就是我們明確要以消費(fèi)者為中心來開展一切工作。”
對(duì)于關(guān)注用戶體驗(yàn)，他強(qiáng)調(diào)如果一個(gè)公司不考慮最終消費(fèi)者的價(jià)值，那這個(gè)公司將沒有未來。“我們是以客戶為中心的公司，我們的一切考量都應(yīng)以消費(fèi)者為中心。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。”
2、每個(gè)管理者都要體驗(yàn)客服工作
他提出公司管理者要到客服一線去，不能坐而論道，必須起而行之。“我要求大家去做客服，我本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的用戶反映的手機(jī)問題，大部分的問題我都解決掉了，少部分問題我找了相關(guān)人員幫助解決。”余承東指出，在坐的管理者只有親自到客服一線去，才能知道問題在哪里，才能最快、最高效地解決問題，這是華為手機(jī)對(duì)所有人的統(tǒng)一要求。
3、質(zhì)量?jī)?yōu)先級(jí)排名第一
在余承東看來，一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。質(zhì)量?jī)?yōu)先于公司的成本，優(yōu)先于利潤，優(yōu)先于其他，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。“因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線。”
他提醒管理者們銘記一點(diǎn)——質(zhì)量?jī)?yōu)先于其它所有。而這個(gè)質(zhì)量涵蓋了華為手機(jī)的所有環(huán)節(jié)。余承東稱這種質(zhì)量的概念稱為全流程質(zhì)量，要在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)守質(zhì)量底線。
在華為內(nèi)部，從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、來料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要求嚴(yán)守質(zhì)量底線。“總之，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，我們需要通過全流程的質(zhì)量管理，給消費(fèi)者帶來擁有卓越品質(zhì)和價(jià)值的產(chǎn)品。”
4、要看大局、提高眼界
在余承東看來，大家要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)、看大局，這樣才能把握時(shí)代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。
他希望團(tuán)隊(duì)上下都要有深刻的洞察能力，“深謀遠(yuǎn)慮，行軍用兵之道，非及曩時(shí)之士也”，一定要比我們的對(duì)手更加高瞻遠(yuǎn)矚。在全流程質(zhì)量中，戰(zhàn)略質(zhì)量是源頭，如果用長(zhǎng)江來比喻我們的質(zhì)量的全流程，我們的戰(zhàn)略質(zhì)量就好比沱沱河之于長(zhǎng)江，沱沱河是長(zhǎng)江源頭，它決定著整個(gè)長(zhǎng)江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒規(guī)劃治理好，整個(gè)長(zhǎng)江下游就污染了；如果我們的戰(zhàn)略質(zhì)量不好，方向錯(cuò)了，全流程的下游質(zhì)量就都有問題。
余承東舉了一個(gè)例子：最近世界排名第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因?yàn)锳I可以看得更深，超過了人腦思維的深度。在這個(gè)科技飛速影響世界的時(shí)代，要緊隨變化，“達(dá)人大觀兮，無物不可”，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)看大局，才能把握時(shí)代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。
5、要“見賢思齊”
華為手機(jī)要學(xué)習(xí)德國日本企業(yè)的管理理念，目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，打造品牌。他分析，目前有很多中國企業(yè)的高管在遇到質(zhì)量和成本、效率和其他方面沖突的時(shí)候，首先考慮成本因素，但是德國、日本就不是這樣。
而所謂“見賢思齊”，是要學(xué)習(xí)德國、日本企業(yè)的管理理念，凡事要做到目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能打造長(zhǎng)久的品牌。“我們要不斷的和業(yè)界最優(yōu)秀的實(shí)踐對(duì)標(biāo)，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。”
6、要加強(qiáng)藍(lán)軍建設(shè)
在CBG內(nèi)部有一只神秘的“藍(lán)軍”，任務(wù)就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，幫助產(chǎn)品提升質(zhì)量。
余承東提出要加強(qiáng)藍(lán)軍建設(shè)，由內(nèi)部的藍(lán)軍角色不斷挑戰(zhàn)公司的規(guī)劃、質(zhì)量、運(yùn)營、銷售和服務(wù)等各個(gè)方面。“要查看是否有做得不到位的地方，以此幫助我們的團(tuán)隊(duì)改善整體工作質(zhì)量。”
7、把握創(chuàng)新能力與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系
余承東希望CBG的研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升，從這個(gè)角度提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，還需要更好地處理創(chuàng)新和質(zhì)量的關(guān)系，一定要?jiǎng)?chuàng)新，但也不能因?yàn)閯?chuàng)新而犧牲基礎(chǔ)質(zhì)量，沒有基礎(chǔ)質(zhì)量的創(chuàng)新就是災(zāi)難。“同時(shí)，我們也不能因?yàn)楹ε鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問題就不敢創(chuàng)新。”
他強(qiáng)調(diào)，公司的名字叫華為技術(shù)有限公司，這個(gè)定位決定我們將必須走技術(shù)為先、質(zhì)量為先的路，所以我們要敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品。
除了對(duì)于質(zhì)量的這幾點(diǎn)思考，余承東著重強(qiáng)調(diào)了一個(gè)時(shí)間點(diǎn)——兩年。他表示，“這兩年尤為重要，如果我們做好了，基礎(chǔ)打牢了，新機(jī)遇將會(huì)青睞我們，我們預(yù)測(cè)2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。”
【來源：懂懂筆記】
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