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大江網(wǎng)/大江新聞客戶端訊 全媒體記者楊文超報道：近年來，租車自駕游越來越成為一種普遍的旅行方式。然而，南昌市民楊先生(化名)在成都旅行時卻遭遇了煩心事，他通過神州租車平臺租的車，租賃期間存在限號時段，他在不知情的情況下開上路違章了。對于這類限號違章，交警部門僅罰款100元，神州租車平臺卻要收取400元罰款，不合理收費引發(fā)了消費者對租車平臺的質(zhì)疑。

（交警部門規(guī)定罰款100元 扣1分）

租到“限號”車 想處理違章神州租車平臺還要多收費

去年國慶假期，江西南昌的楊先生前往成都旅游。為了出行便利，他通過神州租車平臺租了一輛川g牌照的汽車。旅行結(jié)束回到南昌后，楊先生收到了神州租車發(fā)來的違章短信通知。

向南昌交警部門咨詢后，楊先生才了解到，在成都租車期間，車輛恰好遇上當(dāng)?shù)氐南尢栒摺０凑粘啥际薪煌ü芾聿块T的規(guī)定，車輛違反限號規(guī)定上路，需繳納100元罰款并扣1分。

（神州租車平臺上處理罰單需要支付400元）

這一情況讓楊先生質(zhì)疑稱，自己租車就是為了駕駛出行，可平臺卻提供了一輛限號不能駕駛的車，這與自己租車的初衷完全相悖。“要是因為闖紅燈、亂停放之類的違章行為被扣分罰款，我承擔(dān)責(zé)任無可厚非，但車輛限號明顯是租車公司的問題。”楊先生說道。

此外，讓楊先生更為不解的是，自己在交警部門處理這起違章只需繳納100元，而在神州租車平臺處理同一違章卻要支付400元。“車輛限號本該是平臺的責(zé)任，而非個人駕駛行為導(dǎo)致，本來就不應(yīng)該我交罰款，而且平臺額外收費也不合理。”楊先生氣憤地表示。

（部分租車公司主動承擔(dān)限號罰款）

部分租車公司大度承擔(dān)“限號”違章罰款

事實上，記者發(fā)現(xiàn)不少租車公司對于租賃車輛限行限號違章的處理方式較為大度，不會讓消費者自己買單。

例如，同樣是成都的租車公司，一家名為“涂下關(guān)關(guān)”的企業(yè)負(fù)責(zé)人就在網(wǎng)絡(luò)上表示，成都有尾號限行，給消費者的車碰到限號算我們的。而杭州的一家名為“拉法豪車租賃”的企業(yè)負(fù)責(zé)人也表示，客戶租車期間碰到限行扣了16分，租車行全部自己承擔(dān)了。

記者嘗試通過電話聯(lián)系神州租車平臺，卻無法接通人工客服，只能在平臺上通過在線客服咨詢。楊先生表示，他已經(jīng)通過平臺在線申訴多次，但超額罰款一事仍無法達(dá)成協(xié)商，目前他還打算繼續(xù)通過平臺申訴，維護自己的權(quán)利。

（社交平臺上神州租車屢遭投訴）

車況差、收費不透明、違章處理難… 神州租車屢遭投訴

楊先生的遭遇并不是個案。記者注意到，在微博、小紅書等社交平臺及第三方投訴網(wǎng)站上，關(guān)于神州租車的消費者投訴屢見不鮮。除了車況差、收費不透明以外，大部分消費者投訴的焦點主要是神州租車并未對租賃車輛進行備案，這讓消費者在租用車輛后無法通過“交管12123”處理違章，使得處理罰款的過程變得十分復(fù)雜。

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于神州租車的投訴多達(dá)145條。多名消費者反映，因平臺未能及時完成車輛備案，且用戶在處理違章期限內(nèi)未能獲得平臺提供的行駛證原件，導(dǎo)致他們無法在規(guī)定時間內(nèi)將違章處理完畢，最終被平臺直接扣除高額的違章違約費用。

還有黑貓投訴平臺的消費者表示，租車時通過支付寶付款，由于是免押金服務(wù)，可能在不知情的情況下簽署了代扣協(xié)議，導(dǎo)致平臺沒有經(jīng)過同意直接扣了錢。

租車行業(yè)本應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為消費者的出行增添便利，然而神州租車平臺在限號處理、違章備案等方面存在的諸多問題，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益。楊先生的遭遇只是眾多消費者的縮影，大江網(wǎng)、大江新聞客戶端將持續(xù)關(guān)注神州租車平臺對于楊先生申訴的處理結(jié)果，以及后續(xù)是否會對自身存在的問題進行整改。