男孩游戲充值上萬，父親自扇耳光：蛋仔派對營收破千億，投訴上萬條快訊
4月8日，一位父親發自扇耳光的視頻，在互聯網引發熱議。視頻中，張先生說9歲兒子在玩《蛋仔派對》時，10分鐘充值了6400元，一兩天扣款上萬元，然后自摑10個巴掌。
（圖源：蛋仔派對）
作者 | 李林栗
編輯 | 謝佳佳
4月8日，一位父親發自扇耳光的視頻，在互聯網引發熱議。視頻中，張先生說9歲兒子在玩《蛋仔派對》時，10分鐘充值了6400元，一兩天扣款上萬元，然后自摑10個巴掌。
4月10日，張先生告訴《橡果商業評論》，在自己不知情的情況下，孩子短時間內充值上萬元屬實震驚，初衷是想教育孩子，但結果有些不是滋味。
事實上，張先生的事情并非個例，不少家長反映曾有相似遭遇。
《橡果商業評論》在消費者投訴平臺“黑貓投訴”搜索“蛋仔派對”“未成年”“充值”等關鍵字，結果有21946萬條。
狂熱充值，讓《蛋仔派對》成為網易的“明星產品”。
網易2023年第四季度及全年財報顯示，自22年《蛋仔派對》正式上線以來，注冊用戶數現已超5億，榮列全年營收貢獻第一梯隊，在財報中多次被點名表揚。
掏空家長錢包的《蛋仔派對》，最終成為網易的“現金牛”。
01
兒子充值上萬元
父親自摑稱教子無方
張超（化名）告訴《橡果商業評論》，他9歲的兒子在玩蛋仔派對時，僅用10分鐘充值6400元。
他查詢付款記錄發現，幾天時間里，充值超過上萬元。
張超表示，第一次充值6000元后，隨后的充值均為免密支付，“在我毫不知情的情況下，幾分鐘內扣十幾筆，而且平臺存在誘導嫌疑。”
為討回錢款，張超在官方平臺進行申訴，但得到退款流程需要10天以內的回應，感到無法接受，當即帶著兒子到網易公司樓下討要說法。
張超認為“子不教，父之過”，為讓孩子吸取教訓，他當眾自扇10個耳光稱“教子無方”。
張超自扇耳光的視頻在互聯網迅速走紅，引發廣泛關注。
該視頻給網易造成壓力。
4月9日，網易回應，張超索要的充值款已全部退回。
4月10日，張超發布視頻稱已退款，孩子也已正常上學。
02
上萬條黑貓投訴投訴
多為孩子背著父母充值
未成年沉迷游戲，偷偷拿家長錢充值的事情已經不是第一次發生，甚至發生在每個人的身邊。
黑貓投訴平臺上，關于《蛋仔派對》的投訴多達21946條。投訴內容幾乎都是未成年背著家長充值，申訴無果，其中甚至不乏“誘導未成年充值”的字眼。《蛋仔派對》給出的回應多以“未提供詳細資料”“不能滿足訴求”作結。
某投訴者稱，孩子用讀書郎充值3600元，家長毫不知情，退款時流程復雜、限制頗多且規定死板。一個多月后游戲方終于同意退款，但只退了1700元。
另一位投訴者表示，自己11歲的兒子，用家長同步設備玩《蛋仔派對》，游戲首先“用免費誘惑少年兒童，騙取信任后就要收費”，兒童在沒有辨別能力的情況下，以為每次都是免費，于是大量購入蛋幣。
而由于付款渠道上綁定的是家長的信用卡，在收到還款信息前，家長并不知道充值一事，無法及時止損。多次周旋后，《蛋仔派對》向該家長退款2927元，但因與充值金額仍有巨大差異，因此家長拒絕接受，而《蛋仔派對》則就此終止了退款，也不給說法。
（圖源黑貓投訴）
另據新黃河報道，一對外地打工的夫妻23年10月得知，家中5萬余元積蓄全被11歲兒子充值《蛋仔派對》。同年江西汪先生的10歲兒子，短短2小時充值5536元；遼寧王女士8歲兒子幾天內充值了7600元。
03
吞金蛋仔狂攬5億用戶
貢獻干億營收
與黑貓投訴平臺上兩萬多條數據同樣“可觀”的，還有網易2023年的財報，其全年營收破1000億，其中《蛋仔派對》便是營收貢獻大頭。
今年2月29日，網易（09999.HK）于香港聯交所公布其年度財報，頻頻提到《蛋仔派對》，對其成績大為滿意。財報顯示，《蛋仔派對》注冊用戶已達5億，春節期間日活用戶突破4000萬。CEO兼董事丁磊更是明確肯定《蛋仔派對》的出色成績。
（圖源網易財報）
游戲方面，網易2023年游戲營收達816億元，占總營收78.8%，同比增長9.4%。
其中，手游凈收入則占在線游戲的75.2%。財報指出，這份可觀增長的主要來源之一就是《蛋仔派對》。
（圖源網易財報）
不過，《蛋仔派對》在 00 后群體的風靡，也帶來市場對其用戶“低齡化”的質疑——隨著 00 后（尤其是未成年人）的用戶規模和 ARPU 值占比越高，對游戲的風險控制和可持續運營的挑戰也會陡增。
對此，網易在 2023Q4 財報中表示，自 2024 年 1 月 1 日《未成年人網絡保護條例》正式施行以來，網易積極響應新政要求，成為全線產品增設“未成年人模式”的首批行業廠商，截止目前，已有 63 款產品完成部署。
但網易游戲的“未成年人模式”也并非固若金湯的安全堡壘。
去年，上海消保委曾三問《蛋仔派對》防沉迷系統，內容涉及信息認證、限制游戲時長和充值額度等，提問更是直擊靈魂：網易游戲在設計防沉迷系統時，難道沒有考慮過孩子會繞著走嗎？如果孩子用家長的信息實名認證后，所有的約束都會失效，那么防沉迷系統不就成為了一個擺設了嗎？
截至目前，網易游戲并未正面回應上海消保委。
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