質保期內渦輪異響要自費？名爵4S店回避溝通：是怕直面問題？汽車
2025年8月6日，王先生致電《車舞飛揚》投訴，稱名爵4S店的售后維修處理極不合理，自己完全無法接受。
2025年8月6日，王先生致電《車舞飛揚》投訴，稱名爵4S店的售后維修處理極不合理，自己完全無法接受。
王先生于2022年10月購入這輛名爵MG5天蝎座。今年8月初，他在老家駕車時，發現車輛加油門時有異響。出于安全考慮，他沒有聽從維修師傅“只要不報警就能繼續開”的建議，選擇將車拖至4S店檢修。經過三天檢查，4S店給出結論：渦輪存在問題，原因指向“燃油品質不佳”。據4S店描述，王先生車輛的火花塞頭部泛紅，氧傳感器頭部被化合物粉塵包裹，這導致增壓空氣放氣閥磨損卡滯，進而產生異響。基于此，廠家不建議索賠，要求王先生自費更換渦輪增壓器，費用高達4000多元。
這一結論讓王先生難以接受。他表示，車輛并未出現報警提示，且自己在網上查詢得知，燃油品質不佳可能導致氧傳感器故障，但與渦輪增壓器損壞并無直接關聯。更讓他疑惑的是，4S店認定的是泄壓閥工作異常，而非渦輪本體損壞，為何一定要更換整個渦輪增壓器總成？此外，車輛仍在質保期內，他對4S店“因油品問題不予索賠”的說法也不予認可。
主持人認為，從邏輯上講，無論是汽油還是機油品質問題，都難以直接導致電子泄壓閥損壞。而且，渦輪增壓器常見故障多為油封漏油或葉片損壞，泄壓閥故障通常會表現為換擋節奏異常。
針對上述疑問，我們試圖連線4S店的售后經理了解情況，對方卻以“不上線”為由回避溝通。節目結束后，我們聯系了廠家，廠家表示已責令該4S店再次邀約王先生進店溝通。
從事件本身來看，王先生的訴求清晰且合理。面對車主的車輛故障，4S店有責任將具體原因、具體維修方案告知車主，而這家名爵4S店卻拒絕與車主溝通。這種拒絕背后，本質上或許是害怕直面問題，或許是擔心技術解釋經不起推敲，或許是畏懼承擔質保期內的應盡責任。無論出于何種考量，這種“躲貓貓”的態度，都是對車主的漠視。
在汽車市場競爭日益激烈的今天，服務態度早已成為品牌競爭力的核心要素。希望這次事件能給所有4S店敲響警鐘：面對消費者的合理訴求，與其用“拒絕溝通”來掩蓋問題，不如用專業態度直面爭議。贏得消費者的信任，從來都始于一次真誠的對話，而非一句冰冷的“不上線”。
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