賬號多年“沉睡”，仍被“月月扣費”！餓了么，有沒有“打悶包”快訊
連日來，多位消費者向“新民幫儂忙”反映，自己用舊手機號在“餓了么”注冊的舊賬號，多年來一直沒有登錄使用過。
連日來，多位消費者向“新民幫儂忙”反映，自己用舊手機號在“餓了么”注冊的舊賬號，多年來一直沒有登錄使用過。但萬萬沒想到的是，“沉睡賬號”卻在他們“毫不知情”的狀態下，始終不停地為平臺“超級吃貨卡”的收費項目買單，連續幾年被“月月扣費”?！百~號長期靜默，平臺難道就沒有發現異常？阿拉實名認證的支付寶賬號已經綁定新手機號，平臺難道就不能找到用戶發送必要的提醒？”對此，消費者質疑：“餓了么”是不是在“打悶包”？！
賬號停用多年
仍被自動續費
圖說：熊女士與客服的溝通截圖采訪對象供圖（下同）
3月初，熊女士突然收到扣費10元的銀行短信，收款賬戶是拉扎斯網絡科技（上海）有限公司。對于這一筆“突如其來”的支出，熊女士很是疑惑。她隨即仔細查看支付寶花唄賬單，不禁大吃一驚：從2022年6月至2024年2月，自己每月都有這樣一項10元的扣費，付費項目為“餓了么”的“超級吃貨卡”。
熊女士講，問題的發現“實屬偶然”，由于她的花唄額度到達上限不能交易，按照支付方式排序，這筆錢扣到了綁定支付寶的銀行卡上。“要不是收到銀行的短信提醒，我還一直蒙在鼓里，還得繼續被扣錢扣不停?！?/p>
圖說：發現前，每月有一筆10元的餓了么超級吃貨卡扣費
在與“餓了么”客服人員聯系后，熊女士了解到，“超級吃貨卡”是在她名下手機尾號為6940的“餓了么”賬戶開通的，狀態為自動續費?！斑@個手機號我2021年就停用了，現在的‘餓了么’賬號是用新手機號注冊的。舊賬號這幾年就沒有使用過，所謂‘超級吃貨卡’發放的付費福利也從沒有領取過?！?/p>
而更讓熊女士“想破腦袋都想不通”的是：花唄賬單顯示的扣費記錄是從2022年6月開始的，而在她的記憶中，自己2021年9月換號后，就再沒有打開過舊賬號。“停用近一年后，吃貨卡又是怎么被舊賬號開通的呢？”
要求全額退款
平臺不予認可
而據消費者沈先生所述，他也是在今年2月查花唄賬單時才發現，“超級吃貨卡”每月10元的連續扣費，總計已達320元?！艾F在，我已經關閉自動續費了?！?/p>
沈先生講，他從客服那里得知，“超級吃貨卡”對應的是他“餓了么”的舊賬號，綁定的手機尾號為1569?！拔沂?018年使用新手機號碼的，舊手機號碼和舊賬號就沒有再使用過。可奇怪的是，自動續費是從2021年4月開始的?！?/p>
沈先生告訴記者，他曾多次向“餓了么”發出訴求，希望對方能向自己退還全額320元的“不知情扣款”。“舊賬號我五年多都沒有登錄，從來都不知道‘超級吃貨卡’的自動續費，而每月用10元‘被買來’的紅包一個都沒有用過。平臺對我的訴求始終不予認可，只肯退還一年120元的費用。”
堅稱沒有過錯
權益如何保障
記者調查發現，除了都有“沉睡”的舊賬號外，熊女士和沈先生還有個共同點：在新舊手機號碼接替時，兩人都沒有注銷過支付寶賬號，實名認證的各項信息都沒有變更過，只是將支付寶的綁定手機號同步修改成了新手機號，而“餓了么”的新賬號綁定的也是同一新手機號。
在與“餓了么”的溝通中，相關人員回應，可能是消費者忘記了曾經開過卡，平臺不會在未經用戶同意的條件下，擅自開通“超級吃貨卡”和自動續費功能。對方說：“根據后臺系統信息，熊女士和沈先生的‘沉睡賬號’沒有在‘餓了么’注銷，兩人都有開通‘超級吃貨卡’連續包月的記錄，如不主動取消包月或者注銷平臺賬戶，不會停止扣費。”同時，由于熊女士和沈先生支付寶賬號未變過，開通連續包月時與換號后一致，所以幾年里能夠正?？圪M。
雖然，“餓了么”承認，熊女士和沈先生的舊賬號近年來確實沒有在平臺訂過外賣，其間也確實沒有使用過“超級吃貨卡”權益。但對方仍堅稱：“平臺自身沒有過錯，全額退款沒有依據，退還一年120元的費用只是補償性質。”
對于這樣的說法，熊女士和沈先生指出，賬號“沉睡”一年以上，沒有登錄沒有訂單，付費購買的權益更是沒有被領取使用過一次，平臺完全可以檢測到異常狀態，并建立相關機制發出有效提醒，讓用戶及時關閉“自動續費”功能。“不知道平臺是真做不到，還是不愿意這么做？”同時，熊女士和沈先生也希望通過自己的遭遇提醒眾多消費者，停用舊手機號碼和舊賬戶時，應當在各下載的App上及時解綁、注銷賬戶，或者到運營商那里注銷號碼，以免產生不必要的損失。
平臺能否建立更加完善的預警和告知機制？消費者權益又是否能夠得到更加有效的保障？“新民幫儂忙”將繼續關注。
新民晚報記者 夏韻
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