賣得火的榮耀手機，是國產品牌的“榮耀”嗎？快訊
2023年第三季度，國內的手機排行榜再次刷新。
2023年第三季度，國內的手機排行榜再次刷新。據IDC報告顯示，榮耀以18%的市場份額位居第一，不少消費者感慨“我們民族品牌終于又回來了！”
雖然已從華為獨立，但在眾多消費者的心目中，榮耀還是那個人們心目中的民族品牌。不可否認的是榮耀近年來產品力的提升，可還是有許多消費者從支持國產的角度出發，選擇了榮耀。
作為前華為的子品牌，榮耀在深耕中低端市場多年后，推出Magic系列機型，進軍高端市場，MagicVs2更是以6999起的定價，成為了第三季度中國折疊屏銷冠。
然而，消費者們的負面反饋也隨之而來：設計不合理，操作不方便，機身經常發高燒，耗電快，信號差、屏幕脆弱......在黑貓投訴平臺上，近30天，榮耀手機就收到了165條投訴。折疊屏手機最大的特點就是其可折疊的屏幕，但由于其特殊的構造，導致屏幕非常脆弱，故障率高，投訴率居高不下。
投訴不少，吐槽不斷，有的合理，也有的不盡合理……榮耀怎么應對的呢？輿情場如此反映：
輿情場
@-hhahshsbxh：@榮耀客服，剛剛你們的客服說了，折疊屏采用的是特殊的工藝，所以外屏溢膠屬于正常現象。是正常現象你開發布會的時候怎么不說，故意隱藏嗎？
@旅行525：在唯品會買了榮耀手機用了兩天之后申請退貨，郵過去不給退，說后殼有劃痕，我全程帶著手機殼才用兩天怎么可能有劃痕，郵走時候是沒有，結果到付郵回來多了幾處劃痕，像是用一字改錐戳過那種，這就是明擺著不讓我退貨，坑消費者，讓消費者買單。七天無理由就是個擺設，讓你有再多的理由都退不了！你也沒辦法！
@故人與友丶：榮耀magic3至臻版，攝像頭進灰，售后處理三次依舊進灰，寄修半個月清灰做完氣密后，十天再次進灰，遙遙領先 遙遙領先 遙遙領先！聯系客服 說補償禮品創建寄修單后客服又說禮品申請不給，操作真秀。
@wmmt1y2：垃圾榮耀售后！手機有質量缺陷，卻拒絕換新！售賣有質量問題的手機怎么解決？！消費者買到殘次品，15天內發現了即可換機，超過15天只能自認倒霉？
大瀚點評：“硬剛”背后的缺失
榮耀的線下門店及售后大多是采用的授權加盟方式，對于經銷商的管控力度不夠，管理失能，也成為了榮耀售后環節頻遭投訴的原因之一。
銷售代表著企業形象，售后代表著企業對消費者的態度。沒有任何一家品牌可以保證自家的產品一直沒有任何問題，我們應該給商家改變的機會，給商家修正的機會，但前提是商家愿意對自己的錯誤負責任，愿意為此承擔責任，甚至是付出代價。
客服與用戶“硬剛”，表面看是應對投訴和輿情的簡單化，深層分析，其折射出的是品牌風控的缺失。
客服當不了永久的擋箭牌。面對負面輿情，不必“先做后說”“做完再說”，而是可以“邊做邊說”，先做一些階段性的回應，一是讓廣大消費者知道官方已經關注此事，緩解焦慮和憤懣情緒；，二是表明聞過必改的態度，讓消費者吃下定心丸。等到調查清楚、會商完畢，則可以就調查結果和處理辦法做進一步的信息發布，實現軟著陸。
吃“民族品牌”這碗飯，不能“端起碗吃飯，放下碗罵娘”，在消費者為“愛國情懷”買單后，卻對他們的訴求置若罔聞，如此粗暴的解決方式始終無法讓消費者放下顧慮、消除疑慮。
在這個產品迭代日新月異的今天，服務顯得尤為重要，企業都在強調客戶體驗，未來這一點將會是企業在市場競爭中獲勝的關鍵所在。
無論是人或是企業，只要違背了市場的風向潮流，缺少了真誠的服務，終將被時代所淘汰。
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