老板聲稱推動市場健康發(fā)展，事實(shí)卻要給途虎養(yǎng)車打個問號快訊
陳敏曾信誓旦旦表示：“公司將與合作伙伴緊密合作，共同推動汽車后市場的健康發(fā)展。”但是頻被消費(fèi)者投訴、還存在侵害用戶權(quán)益的途虎養(yǎng)車顯然要被打上大大的問號！
陳敏曾信誓旦旦表示：“公司將與合作伙伴緊密合作，共同推動汽車后市場的健康發(fā)展。”但是頻被消費(fèi)者投訴、還存在侵害用戶權(quán)益的途虎養(yǎng)車顯然要被打上大大的問號！
文｜蔡小議
近期，作為“汽車后市場第一股”途虎養(yǎng)車發(fā)布了上市以后第一份財(cái)報業(yè)績，數(shù)據(jù)顯示，2023年途虎養(yǎng)車營業(yè)收入136億元，經(jīng)調(diào)整后凈利潤為4.8億元，一舉扭轉(zhuǎn)上市前連年虧損的尷尬處境。
途虎養(yǎng)車為什么從2023年開始毛利率提升并實(shí)現(xiàn)凈利潤了？原來是依賴加盟業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
據(jù)公開信息顯示，途虎養(yǎng)車加快了加盟店的擴(kuò)張，縮減了自營途虎工場店。2023年途虎養(yǎng)車加盟工場店數(shù)量同比增長近3成，并據(jù)途虎養(yǎng)車CFO張志嵩透露，加盟服務(wù)收入增速超過33%。截至2023年底，途虎門店規(guī)模已快速發(fā)展到5909家，注冊用戶高達(dá)1.15億人。
“跑馬圈地”確實(shí)來的快！但是加盟模式帶來的系列負(fù)面影響也開始顯現(xiàn)。比如存在商品質(zhì)量良莠不齊、服務(wù)水平不盡人意、售后力度令人詬病等問題。
近日，就有市民李先生向大眾網(wǎng)投訴自己在途虎養(yǎng)車黑龍江中路店保養(yǎng)車輛的親身經(jīng)歷：說駕駛車離開店后，才發(fā)現(xiàn)車的正時鏈輪系統(tǒng)出現(xiàn)損壞，事后通過維修記錄中的安裝圖片，才發(fā)現(xiàn)技師把濾芯方向裝反，李先生又再次前往4S店后，確認(rèn)該維修故障行為屬實(shí)。對此，大眾網(wǎng)通過報道標(biāo)題公開喊話：途虎究竟是“養(yǎng)”車還是“毀”車？
無獨(dú)有偶，就在一周前，頭條號“與非網(wǎng)”也發(fā)布了一則去途虎養(yǎng)車店做保養(yǎng)的親身經(jīng)歷。文中詳細(xì)講述了事情的來龍去脈，并列舉了截圖證據(jù)，稱自己截止發(fā)文前，問題依然沒有得到任何實(shí)質(zhì)解決。
另據(jù)新浪黑貓平臺顯示，在途虎養(yǎng)車投訴頁面，已產(chǎn)生800多條消費(fèi)者投訴，主要問題涉及從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平。
除了車輛保養(yǎng)維修服務(wù)受消費(fèi)者詬病外，途虎養(yǎng)車還存在侵害用戶權(quán)益行為！
就在不久前，工信部組織第三方檢測機(jī)構(gòu)對用戶反映突出的“搖一搖” 亂跳轉(zhuǎn)、信息窗口“關(guān)不掉”以及違規(guī)收集使用個人信息等問題進(jìn)行檢查，查出途虎養(yǎng)車APP存在違規(guī)收集個人信息、超范圍收集個人信息以及APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限等問題，應(yīng)用的來源為豌豆莢。
國家高度重視用戶權(quán)益保護(hù)工作，對于此次發(fā)現(xiàn)的62款A(yù)PP及SDK應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改，如整改落實(shí)不到位的，工信部表示將依法依規(guī)組織開展相關(guān)處置工作。
在途虎養(yǎng)車2023年業(yè)績發(fā)布會上，董事長兼CEO陳敏還曾信誓旦旦表示：“公司將與合作伙伴緊密合作，共同推動汽車后市場的健康發(fā)展。”但是頻被消費(fèi)者投訴、還存在侵害用戶權(quán)益的途虎養(yǎng)車顯然要被打上大大的問號！
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