追覓、海爾等品牌洗地機質量問題頻發：退款訴求高達32.29%快訊
近日，梁先生在消費保平臺投訴稱，他通過微信小程序購買了追覓品牌的洗地機，卻在使用第二天就遭遇了產品性能問題。
據中國電子商會旗下的消費服務保障平臺消費保相關數據顯示，截至2024年6月7日，平臺共收到洗地機相關投訴2,469件，涉訴金額超674萬元，有效投訴解決率為60.79%，為消費者挽回了逾410萬元的經濟損失，但產品質量和售后服務的不足仍是消費者關注的焦點。
追覓科技洗地機清潔地面出現水痕
纏繞頭發
近日，梁先生在消費保平臺投訴稱，他通過微信小程序購買了追覓品牌的洗地機，卻在使用第二天就遭遇了產品性能問題。梁先生反映，洗地機在使用過程中出現了水痕，且地面清潔效果不佳。更令人困擾的是，機器在使用后不久就嚴重纏繞了頭發和垃圾，影響了正常使用。
在與客服溝通的過程中，梁先生表示對方推諉和拖延，并未立即采取有效措施解決問題。直到2024年5月28日，售后服務人員上門檢查，確認了洗地機確實存在問題。盡管如此，追覓方面仍然拒絕承認產品存在缺陷，并堅持要求消費者將新機送回廠家進行鑒定，而不是直接退貨退款。
梁先生購買的洗地機，有大量水漬，還會吐垃圾
梁先生對此表示無法接受，擔心一旦將新機送回，廠家可能會出具有利于自己的鑒定報告，從而影響其退貨退款的權益。梁先生在消費保平臺進行了投訴，據了解，目前追覓已給梁先生進行了退款處理。
在洗地機行業涉訴品牌方面，添可、科沃斯、追覓的投訴量位居行業前三，總投訴占比超四成。
其中，添可的投訴量為497件，占比為20.13%；科沃斯的投訴量為340件，占比為13.77%。海爾、云鯨、米家、美的在投訴解決率方面表現突出，均超過70%。然而，添可、石頭科技、科沃斯、追覓的投訴處理效率亟待提升。
在投訴問題方面，產品質量問題以23.51%的占比高居榜首，主要包括電池充電異常、無法開機、滾刷不動、漏水、有水痕等；售后服務欠缺以17.93%的占比緊隨其后，主要涉及售后服務態度不佳、拒絕維修/換機、維修后質量問題依舊頻發等方面。
消費者的主要訴求包括退款、賠償、更換等，其中退款訴求高達32.29%。
海爾G500洗地機存在漏水
噪音大等質量問題
趙女士在消費保平臺投訴稱，她于今年2月22日通過抖音平臺的海爾機器人旗艦店購買了海爾G500洗地機，實際使用時間始于2024年4月7日。然而，僅兩天后，該洗地機就出現了漏水、噪音大和滾刷頭發纏繞等問題，趙女士隨即向店鋪申請維修。
維修點檢查后，雖然零件未發現問題，但漏水問題依舊存在，趙女士因此懷疑產品存在殘次或瑕疵。隨后，趙女士向店鋪提交了退貨申請，但店鋪以超出“7天無理由退貨”期限為由拒絕了退貨請求。
趙女士購買的洗地機嚴重漏水
5月10日，洗地機再次出現清水箱供水問題，趙女士再次申請維修。鑒于產品在短時間內連續出現問題，她認為產品存在嚴重瑕疵，再次向店鋪提出退貨申請，但同樣遭到拒絕。
之后，趙女士向抖音平臺海爾機器人旗艦店提出投訴，指責店鋪夸大宣傳，向消費者出售殘次品，并在處理問題產品時態度消極，要求退貨退款，且不承擔運費，或僅退款。據了解，目前店鋪已給趙女士退款。
消費保平臺的數據顯示，洗地機相關投訴中，涉訴金額在3000元以上的投訴占比最高，為38.06%；其次是金額小于1000元的投訴，占比為26.03%。
在洗地機投訴用戶中，男性占比27.73%，女性占比72.27%；00后占比7.63%，90后占比65.12%，80后占比22.32%；年齡在44歲以上的占比4.93%。
針對洗地機相關投訴，消費保研究院專家表示：
首先，商家應嚴格把控洗地機的原材料采購、生產工藝、質量檢測等環節，確保產品出廠時能夠達到消費者期望的性能和質量標準。
其次，商家應建立完善的售后服務體系，包括快速響應消費者的問題、提供專業的技術支持、提供便捷的維修和退換貨服務等。
第三，商家在宣傳產品時，應真實、客觀地介紹產品的性能和功能，避免夸大其詞或虛假宣傳。
第四，商家應積極收集用戶的反饋意見，對投訴進行及時處理，并對問題進行深入分析和改進。
此外，消費保研究院專家向消費者發布了消費提示：
首先，知名品牌往往有著更嚴格的質量控制體系和更完善的售后服務體系，選擇知名品牌可以降低購買到劣質產品或遇到售后問題的風險。
其次，在購買洗地機前，消費者應仔細閱讀產品說明，了解產品的性能、功能、使用方法等，避免因為使用不當導致的問題。
第三，消費者在購買時應保存好購買憑證，如發票、保修卡等，以便在需要維修或退換貨時能夠提供有效的證明。
第四，如果在使用過程中遇到問題或發現產品存在質量問題，消費者應及時與商家聯系，說明問題并要求解決方案。如果商家的解決方案無法滿足需求，消費者可以通過消費者協會、市場監管部門等渠道進行投訴和維權。
文 | 新葉
編輯 | 周五
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