攜程CEO鞠躬道歉：承諾對(duì)機(jī)票差價(jià)問(wèn)題進(jìn)行整改通信
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布微博，稱(chēng)攜程承諾對(duì)于機(jī)票差價(jià)問(wèn)題在技術(shù)、服務(wù)上進(jìn)行改進(jìn)。微博稱(chēng)，對(duì)于日前發(fā)生的#攜程機(jī)票退票費(fèi)九千多#的投訴案例，攜程公司于3月29日向深圳消委會(huì)提交了“情況說(shuō)明和整改承諾”。
3月30日下午消息，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布微博，稱(chēng)攜程承諾對(duì)于機(jī)票差價(jià)問(wèn)題在技術(shù)、服務(wù)上進(jìn)行改進(jìn)。微博稱(chēng)，對(duì)于日前發(fā)生的#攜程機(jī)票退票費(fèi)九千多#的投訴案例，攜程公司于3月29日向深圳消委會(huì)提交了“情況說(shuō)明和整改承諾”。
承諾對(duì)于機(jī)票差價(jià)問(wèn)題在技術(shù)、服務(wù)上進(jìn)行改進(jìn)，且表示平臺(tái)絕不進(jìn)行任何形式的強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售。
同時(shí)，攜程CEO及華南區(qū)總經(jīng)理、深圳總經(jīng)理一行三人鞠躬道歉。
今年2月，深圳市民王女士通過(guò)攜程網(wǎng)站，預(yù)訂價(jià)值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突然生病，在下單不到20分鐘后，王女士就致電攜程，希望能夠取消這一訂單。
按照深圳市市場(chǎng)和監(jiān)督管理委員會(huì)的說(shuō)法，攜程客服以“機(jī)票已經(jīng)出票”為由不予取消，并稱(chēng)如果要取消，就要收取2人18524元機(jī)票費(fèi)作為退票費(fèi)。當(dāng)晚11點(diǎn)，王女士通過(guò)航空公司官網(wǎng)并未查詢到機(jī)票出票信息。此后，王女士從航空公司得知，每張機(jī)票價(jià)格為6415元(退票不收稅費(fèi))，但攜程方面提出的退票費(fèi)為每張9262元，比原價(jià)高42%。
3月26日下午，深圳市市監(jiān)委對(duì)攜程公司的上述行為提出通報(bào)批評(píng)，并表示將督促其整改。
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