互聯(lián)網(wǎng)平臺購保險要防“魚目混珠”通信
在線上購買保險已經(jīng)成為保險銷售的重要渠道之一,即將上市的眾安保險就是線上保險的代表,不過圍繞線上保險,爭議和風險一直并存。
在線上購買保險已經(jīng)成為保險銷售的重要渠道之一,即將上市的眾安保險就是線上保險的代表,不過圍繞線上保險,爭議和風險一直并存。
昨天,中國保監(jiān)會發(fā)布公告,提醒廣大投資者,在互聯(lián)網(wǎng)平臺購買保險時著重要注意兩大風險,其一是“忽悠”,其二是“魚目混珠”。
銷售、理賠環(huán)節(jié)投訴高
區(qū)別于傳統(tǒng)的保險形式,互聯(lián)網(wǎng)保險主要是通過保險公司或保險中介公司的網(wǎng)站、手機客戶端、微信公眾號等銷售平臺開展業(yè)務,互聯(lián)網(wǎng)保險的“設計-投保-核保”,乃至于“理賠”正在實現(xiàn)全方位的線上操作。這種新型保險模式,在業(yè)務規(guī)模大幅增長之中也暗含風險。
模糊責任條款,誤導消費者是“忽悠”類風險的主要特點。目前互聯(lián)網(wǎng)保險險種主要涉及電商類保險、旅行類保險、車險、意外險、健康險,以及一些場景創(chuàng)新類產(chǎn)品(如航班延誤險、退貨運費險等)。保監(jiān)會表示,有的保險公司為片面追求爆款、吸引眼球,存在保險產(chǎn)品宣傳內(nèi)容不規(guī)范、網(wǎng)頁所載格式條款的內(nèi)容不一致或顯示不全、未對免責條款進行說明、保險責任模糊等問題,容易造成消費者誤解。
“魚目混珠”往往成為借保險平臺非法融資的方式。保監(jiān)會表示,一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)平臺虛構(gòu)保險產(chǎn)品或保險項目,假借保險之名非法集資。或承諾高額回報引誘消費者出資; 或冒用保險機構(gòu)名義偽造保單,騙取消費者資金。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們購買保險的重要渠道之一。2016年以來,互聯(lián)網(wǎng)保險實現(xiàn)了持續(xù)較快發(fā)展。根據(jù)保監(jiān)會發(fā)布的2016年保險業(yè)運行情況,2016年新增互聯(lián)網(wǎng)保險保單61.65億件,占全部新增保單件數(shù)的64.59%。
與此同時,互聯(lián)網(wǎng)金融的各種風險也在向保險行業(yè)傳導。業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)保險的投訴量由2013年的254件增長到2016年的2639件,增幅高達939%。2017年一季度,互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務消費投訴達到996件,占全行業(yè)投訴總量的3.96%,同比上升146.53%。其中,銷售環(huán)節(jié)與理賠環(huán)節(jié)是互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務投訴的“重災區(qū)”。
警惕陷非法融資騙局
針對上述互聯(lián)網(wǎng)保險新風險,中國保監(jiān)會提醒投資者和消費者,在互聯(lián)網(wǎng)平臺購買保險時一定要仔細閱讀保險合同。建議保險消費者:一方面要主動點擊網(wǎng)頁上的保險條款鏈接,認真閱讀保險合同和投保須知,了解保障責任、責任免除、保險利益及領取方式等重要內(nèi)容。另一方面不要望文生義,如果有疑問,及時咨詢保險公司客服。
避免陷入非法融資的騙局,投資者要認清保險的主要功能是為社會公眾提供風險保障,而不是提供高額投資回報。
保監(jiān)會提醒:首先,要合理評估自身需求,選擇符合自身保險保障實際需求的保險產(chǎn)品。其次,在網(wǎng)上投保后,可通過撥打保險公司統(tǒng)一客服電話、登錄官方網(wǎng)站或前往保險公司柜面等方式核驗所購保單的真實性。最后,要提高警惕,不盲目相信高收益宣傳,不隨意在可疑網(wǎng)站提供個人信息,自覺抵制誘惑,謹防上當受騙。
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