小家電售后現狀：維修難“一次性”產品成雞肋智能
小家電產品使用率低以及維修難的問題日益凸顯，小家電被消費者戲稱為“一次性”家電。雖是一句戲言，卻反應了當下小家電售后市場的混亂現狀，也給未來的小家電市場亮起了“警示燈”。
近幾年，傳統大家電市場幾近飽和增速開始趨緩，相比之下的小家電產品逐漸走俏。空氣凈化器、加濕器、榨汁機、吹風機……這些小家電產品也幾乎成為消費者家中的必備品。有數據顯示，過去幾年中國小家電市場年均復合增長率在10%以上，在家電整體市場的比重逐年增高。
而在火熱市場的背后，小家電產品使用率低以及維修難的問題也日益凸顯，小家電被消費者戲稱為“一次性”家電。雖是一句戲言，卻反應了當下小家電售后市場的混亂現狀，也給未來的小家電市場亮起了“警示燈”。
維修成本貴，小家電“修不如棄”
與體系成熟的大型家電“下單有送、入戶有裝、故障有修”的服務相比，尚處起步階段的小家電產品，往往在過了保修期損壞之后，就幾乎無處可修，即便是到了專門的家電維修店，維修成本也高達小家電價值的三到四成。其中，市民吳女士表示，“年初才買的吹風機，原價130多元，損壞之后修一下卻需要50元，感覺非常不值，還不如棄了換新。”
業內人士表示，維修成本居高不下主要的原因是小家電一旦出現損壞，一般都是核心部件出現問題，其價格往往是小家電零部件中最高的，因此維修費用自然低不下來。另外，小家電產品型號眾多，往往很難找到統一的零配件，渠道與備貨成本也是維修需要考慮的地方。
而除了小家電產品自身的因素之外，目前國內小家電市場的大環境也是導致小家電維修難的原因之一。相比于成熟的大家電產品，小家電行業目前還尚未出臺明確的政策支持，缺乏相應的執行標準，沒有形成統一的維修與回收機制。即便是第三方的售后維修與回收企業往往也不成規模，享受到不政策補貼，自身成本就難以降低，維修費用貴的現象屢見不鮮。
從目前來看，對低利潤的單個小家電產品進行售后維修的成本太高，已是小家電行業不爭的事實。
“以舊換新”、“互聯網+”，成破局新思路
如今，小家電市場仍然保持超高的市場增速，各類創新小家電不斷更新換代，而與此同時，也造成越來越多的產品被閑置，如此循環不免造成多資源的擱置與浪費，直接遺棄也對產品的有效回收提出更高的挑戰。
那么，如此情況下，小家電的售后到底該如何處理？
“以舊換新”的方式，或是解決小家電售后與閑置的一個新思路。
另外，小家電的有效回收也是解決售后難題的另一條出路。隨著回收處理行業的快速發展，如今越來越的多的創新企業也開始著力家電電子產品的回收模式，提高回收水平。如愛回收、香蕉皮等“互聯網+回收”的廢棄電器電子產品回收渠道近兩年得到快速發展，回收覆蓋的城市逐年增多，回收的產品也從最初的手機等小型電子產品，逐步擴展到主要的家電產品品類。
最后，則是消費者需從自身“破局”。目前來看，產品使用知識的缺乏也是讓小家電變“雞肋”的一個重要原因，對于消費者而言，最重要的還是理性消費，在購買前應對產品的功能有較為清晰的了解，對其使用率和售后服務有正確的預期，切勿盲目追風，也不要貪圖便宜而購買一些沒有保障的雜牌產品，從自身角度，盡可能的避免小家電的“售后風險”。相信，隨著小家電行業的發展，未來將迎來一個全新的局面。
【來源：慧聰家電網】
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