百萬贈品不發(fā)貨？京東差點翻車快訊
數(shù)字人劉強東的直播帶貨剛引起熱議，京東后院就起火了。
文章來源：TOP電商
作者 | 張逸 報道 | TOP電商
數(shù)字人劉強東的直播帶貨剛引起熱議，京東后院就起火了。
京東近日上線了一項“美妝加贈”功能，首期活動準備了總價值2億元的贈品。
但是不少用戶卻表示只收到了正品，沒有收到贈品，并且有大量訂單被鎖。
對此京東的回應來了。
01
員工誤操作，
京東損失超百萬元
最近，京東這一國內(nèi)知名電商平臺的美妝贈品活動出現(xiàn)了讓人意想不到的狀況，引發(fā)了廣泛關注。
有網(wǎng)友透露，4月中旬，他們在京東自營平臺購買美妝產(chǎn)品時，卻遭遇了訂單遲遲不發(fā)貨的情況，這與京東一直以來所宣傳的快速物流服務大相徑庭。
按照京東的物流規(guī)定，消費者在每天23時前下單，理應當日就能發(fā)貨。然而，眾多消費者反映，他們在4月23日下單后，一直到4月25日，訂單仍處于待發(fā)貨狀態(tài)。
這種情況自然引發(fā)了消費者的諸多不滿和質疑，更有人直呼“京東玩不起。”
此次發(fā)貨延遲的主要原因是京東內(nèi)部在設置贈品池時出現(xiàn)了重大失誤。
一位京東內(nèi)部知情人士透露，由于后臺設置出現(xiàn)錯誤，部分銷售商品被錯誤地設置成了贈品，從而導致大量訂單無法正常發(fā)貨。
這一失誤還觸發(fā)了后臺的預警系統(tǒng)，進一步對訂單處理造成了影響。
針對此次事件，京東迅速做出了積極回應，表示目前受影響的所有用戶，都將全部履約，所有被鎖訂單都會正常發(fā)貨。
有業(yè)內(nèi)人士稱，此次失誤將給京東帶來超過百萬元的損失。
不過，目前京東百億補貼美妝加贈活動并未停止仍在火熱進行中，用戶在活動期間購買京東自營美妝商品，達到一定金額后，就可以從贈品池中選擇自己心儀的贈品。
京東數(shù)據(jù)顯示，美妝加贈活動當天，CPB肌膚之鑰成交額同比增長416%，芭比波朗成交額同比增長300%，迪奧美妝成交額同比增長205%，資生堂成交額同比增長185%，嬌蘭、韓束成交額均同比增長144%。
京東對于此次事件的處理態(tài)度及和措施，得到了大多數(shù)網(wǎng)友的認可與贊許。
“此次事件雖然給部分用戶帶來了不便，但處理態(tài)度和措施還是得到了認可。”“他們知道顧客等得心急，所以得趕緊把事情搞定。這種“出事不怕事”的精神，還是挺讓人佩服的!”一些網(wǎng)友評論到。
圖源：微博
其實，這并非京東首次遇到此類情況。
2020年1月，京東就曾因一張200元的優(yōu)惠券使用規(guī)則設置出現(xiàn)錯誤，導致部分低價小家電也可以使用，消費者用幾塊錢將大量200元左右的小家電一掃而空。
當時，京東回應稱，本著對消費者負責的態(tài)度，對已發(fā)貨的商品暫未做相應處理，對未發(fā)貨及配送的商品，正在積極地與客戶溝通。大量客戶表示了理解與支持，取消了問題訂單，使用該優(yōu)選惠券購其他心儀商品。同時，京東為這部分客戶提供每單50元的補償。
02
京東“百億補貼”脫穎而出
近年來，百億補貼成為各大平臺搶奪消費者的重要手段。
京東的百億補貼項目自2023年3月啟動以來，至今已近一年。那么，京東的百億補貼為何能做得如此成功，并深受消費者青睞呢？
京東百億補貼能在眾多電商平臺的競爭中脫穎而出，關鍵在于其找到了平臺、商家和用戶之間的最佳平衡點，即“納什均衡”。
圖源：京東APP
對商家而言，京東百億補貼提供了高流量的銷售渠道。
相比其他平臺，京東的入駐門檻較低，這讓商家能輕松獲得大量流量。而且，京東還會降低商家的平臺基礎扣點，把原本屬于京東的部分利潤返還給商家。
對用戶來說，京東百億補貼帶來的是實實在在的優(yōu)惠。
京東要求商家提供的價格必須低于網(wǎng)絡低價、商品自身低價以及京東站內(nèi)同款低價，確保用戶能買到物美價廉的商品。
對平臺自身來說，京東百億補貼吸引了眾多商家和用戶，提升了平臺的整體競爭力。
商家獲得了流量和收益，用戶得到了實惠，這一切都為京東平臺帶來了更多的活躍用戶和交易量。
與淘寶、拼多多等其他平臺的百億補貼活動相比，京東的優(yōu)勢在于其嚴格的監(jiān)管和真實的優(yōu)惠。
淘寶的百億補貼活動曾出現(xiàn)消費者購買到串碼一樣的茅臺等假酒事件，引發(fā)了消費者的質疑。
圖源：微博視頻號
去年，抖音平臺上的美妝測評博主“圓臉張富婆”在測評不同平臺售賣的 Nars大白餅時，發(fā)現(xiàn)她于2023年12月5日從拼多多百億補貼購入的商品與線下專柜購買的存在差異，疑似假貨，并將測試視頻發(fā)布到抖音平臺上，但卻被拼多多相關人員投訴下架，拼多多的這種消極處理方式引起了網(wǎng)友的廣泛關注和討論。
而京東在百億補貼中嚴格要求商家保證商品質量，確保用戶能買到正品，從而贏得了消費者的信任。
03
京東陷入困境
盡管在“百億補貼”上表現(xiàn)搶眼，但在海外市場的開拓之路上卻遭遇了重大挫折。
與此同時，其在國內(nèi)市場也面臨著拼多多等新興力量的強勁挑戰(zhàn)，股價持續(xù)低迷，市值大幅縮水。
京東的出海征程始于2014年，劉強東曾放言：“國際化與否，關乎京東生死。”
然而，現(xiàn)實卻十分殘酷。
2016年，京東暫停了俄羅斯站點的運營，并退出俄羅斯市場。
隨后，京東海外事業(yè)部多位重要成員離職，其中包括京東海外事業(yè)部總裁徐昕泉。進入2023年初，京東印尼站和泰國站相繼發(fā)布公告，宣布將于3月31日起停止所有服務。
圖源：京東印尼站（JD.ID）官網(wǎng)
短時間內(nèi)，京東的海外電商業(yè)務不斷收縮、關停，僅剩國際物流業(yè)務仍在海外艱難運作。
在國內(nèi)市場，京東的股價也一路走低，市值嚴重縮水，逐漸被拼多多等后起之秀遠遠甩在了身后。
盡管2023年財報顯示，京東營收達到10847億，同比增長3.7%；全年歸屬于公司普通股股東的凈利潤為242億，同比增長132.8%，但與2021年高達27.6%的增速以及2022年的9.9%相比，2023年3.7%的營收增長率，無疑凸顯出京東增長動力的明顯減弱。
此外，京東還面臨著頻繁的高管人事變動和行業(yè)內(nèi)對京東的評價不樂觀問題。
總之，國內(nèi)市場已趨近飽和，低價的“百億補貼”已不能為京東的發(fā)展帶來多大的幫助，京東亟需重新審視自身發(fā)展戰(zhàn)略，加大創(chuàng)新力度，提升服務質量，以應對嚴峻的市場競爭挑戰(zhàn)。
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