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文章來(lái)源：逐一財(cái)經(jīng)

沒(méi)有服務(wù)好消費(fèi)者，也沒(méi)有利好商家，被落后不是很正常嗎？

作者 | 電商組

出品 | 逐一財(cái)經(jīng)

前些年，知乎上有個(gè)問(wèn)答，內(nèi)容是騰訊和阿里巴巴兩家公司，哪一家未來(lái)會(huì)更有盼頭？

有一個(gè)答主選擇的是騰訊，理由是阿里巴巴本身不具備流量制造的能力，在商業(yè)模式和產(chǎn)品、技術(shù)方面也不夠創(chuàng)新，另外最核心的地方還在于對(duì)用戶體驗(yàn)的不重視……

當(dāng)時(shí)這個(gè)回答下面，充滿了對(duì)該答主的冷嘲熱諷。

那個(gè)時(shí)候正是阿里巴巴如日中天之日，淘寶和天貓吊打一切，馬云周游世界演說(shuō)。那時(shí)的阿里巴巴，名字就是定義。

但沒(méi)想到，短短數(shù)年之后，風(fēng)云巨變江河日下。

淘寶和天貓的增長(zhǎng)變得尷尬，馬云因?yàn)榇笞於辉侔l(fā)言，阿里市值被拼多多趕超，阿里公關(guān)天團(tuán)在很多人眼中成了行業(yè)笑話……

回旋鏢來(lái)得有點(diǎn)快，這可能是當(dāng)初一眾嘲笑那個(gè)知乎答主的人沒(méi)有想到的。

而最近蔡崇信在接受挪威主權(quán)財(cái)富基金發(fā)布了其首席投資官Nicolai Tangen專訪時(shí)表示“我們落后了”的結(jié)論，也終于算是官方對(duì)淘寶的一個(gè)客觀評(píng)價(jià)。

蔡崇信說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，淘寶不僅落后了，而且還落后很多。

但蔡崇信將淘寶落后的緣由歸結(jié)為“沒(méi)有為使用APP的客戶創(chuàng)造最好的體驗(yàn)”，其實(shí)也不免含糊其辭。在大眾的媒體解讀中，很多人認(rèn)為是淘寶沒(méi)有為購(gòu)物的消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)，在淘寶沒(méi)有顧及消費(fèi)者的這個(gè)過(guò)程中，恰逢“低價(jià)”+“服務(wù)”雙管齊下的拼多多的崛起，于是消費(fèi)者就跑去拼多多了。

淘寶的落后僅僅只是沒(méi)有服務(wù)好消費(fèi)者嗎？

并不是。

同樣沒(méi)有服務(wù)好商家，這亦是主因。

馬云率十八羅漢創(chuàng)立阿里巴巴之時(shí)，打出的口號(hào)是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，這句話的針對(duì)主體是“做生意的商家”，然而二十多年后蔡崇信接受專訪時(shí)表示的沒(méi)有服務(wù)好的對(duì)象，卻是購(gòu)物的消費(fèi)者。

當(dāng)初說(shuō)好要服務(wù)商家，最后卻反省沒(méi)服務(wù)好用戶？

任何一個(gè)商家看到此做法，內(nèi)心會(huì)如何感想？

事實(shí)上，淘寶的商家在平臺(tái)上過(guò)得如何，淘寶是否有去真正問(wèn)過(guò)商家？

過(guò)去這么多年對(duì)商家極盡各種冷淡和護(hù)士，但當(dāng)自己被趕超和被落后了，就趕緊反省自己沒(méi)有服務(wù)好消費(fèi)者（也的確沒(méi)服務(wù)好消費(fèi)者）……很難理解這種偏差的思維邏輯，是出現(xiàn)在一個(gè)曾經(jīng)制霸一切的電商平臺(tái)身上。

沒(méi)有服務(wù)好消費(fèi)者，也沒(méi)有利好商家，被落后不是很正常嗎？

但對(duì)淘寶而言，這或許還不是最嚴(yán)重的。

最嚴(yán)重的，還在于讓人心寒。

張勇在任的時(shí)候，沒(méi)有做好淘寶于是就被下課，他的業(yè)績(jī)?cè)诓坛缧诺脑L談和馬云的內(nèi)部信中就差點(diǎn)身份證號(hào)了，但他在阿里云等業(yè)務(wù)方面的業(yè)績(jī)，卻沒(méi)有被提及任何。

蔡崇信、吳泳銘剛上任不到一年時(shí)間，除了對(duì)管理層大換血外，拿出了哪些亮眼成績(jī)？但他們，卻反而成了被馬云肯定的對(duì)象。

即便連蔡崇信本人，其接受專訪的內(nèi)容左顧右盼畏首畏尾，最后還得需要馬云這個(gè)精神支柱站出來(lái)一錘定音，這難道不是一種更尷尬？

現(xiàn)在，蔡崇信已經(jīng)更換了管理層，馬云也已經(jīng)發(fā)了內(nèi)部信，那么淘寶接下來(lái)會(huì)如何呢？

拭目以待吧。