我愛我家2023年預虧超7.5億，服務質量屢被投訴且子公司也挨罰快訊
我愛我家控股集團股份有限公司（以下簡稱：我愛我家，000560.SZ）披露《2023年度業(yè)績預告》，公司預計2023年全年歸屬凈利潤虧損7.5億元至8.5億元，上年同期虧損3.06億元。
我愛我家預計2023年虧損超7.5億元，服務質量屢被客戶投訴，我愛我家子公司頻繁被處罰。
1月30日，我愛我家控股集團股份有限公司（以下簡稱：我愛我家，000560.SZ）披露《2023年度業(yè)績預告》，公司預計2023年全年歸屬凈利潤虧損7.5億元至8.5億元，上年同期虧損3.06億元。
據悉，我愛我家前身為昆明百貨大樓（集團）股份有限公司，2017年公司收購北京我愛我家，公司由商業(yè)零售業(yè)轉變?yōu)榫C合服務業(yè)，此后公司營收擴大了10倍，但利潤卻走向虧損。我愛我家虧損后，公司進一步精簡了非核心城市運營效率較低的加盟業(yè)務，2022年提出九字服務“誠”諾加強售后服務，但我愛我家的投訴不斷，屢屢被客戶投訴虛假宣傳、經紀人服務態(tài)度差等。不僅如此，我愛我家子公司頻繁被處罰，公司內部管理存在紕漏。
針對上述情況，發(fā)現網向我愛我家發(fā)送采訪函請求闡釋，但截至發(fā)稿前，我愛我家并未給出合理解釋。
2023年預計凈利虧損超7.5億元
公開資料顯示，我愛我家主要為綜合性居住服務業(yè)務，主要基于公司自建的互聯網居住服務平臺開展運營，分為以“相寓”為品牌的房屋資產管理（長租公寓）業(yè)務和以“我愛我家”為品牌的住房交易服務兩大板塊。
1月30日，我愛我家披露《2023年度業(yè)績預告》，2023年公司營收依然保持穩(wěn)定增長，預計全年歸屬凈利潤虧損7.5億元至8.5億元，上年同期虧損3.06億元；扣非凈利潤虧損7億元至8億元，上年同期虧損3.18億元。
（圖源：公司公告）
對此我愛我家表示，公司利潤虧損幅度有所增加的因素為應收賬款信用減值、員工持股計劃股份支付費用、營銷費用開支等方面，對公司2023年利潤總額的影響合計約為6.4億元。
據悉，我愛我家前身為昆明百貨大樓（集團）股份有限公司，2017年公司以發(fā)行股份及支付現金的方式購買北京我愛我家房地產經紀16名股東合計持有的84.44%股權，2018年，公司證券簡稱由“昆百大A”變更為“我愛我家”。
收購北京我愛我家后，公司營收由2017年的13.19億元躍至2019年的112.11億元，實現百億目標；公司歸母凈利潤在2019年達到峰值，為8.27億元，2020年起，受新冠疫情等大環(huán)境影響，公司歸母凈利潤逐年下滑，2022年更是直接虧損3.06億元。
（圖源：wind）
業(yè)內人士表示，收購北京我愛我家后，該公司的整體業(yè)績飛速前進，但凈利也受原北京我愛我家業(yè)務拖累，在多方面不利因素的疊加下，我愛我家重回2019年的業(yè)績巔峰有些難度。
服務質量頻遭投訴
我愛我家虧損后，公司進一步精簡了非核心城市運營效率較低的加盟業(yè)務，降本增效也使得本就規(guī)模不大的我愛我家朝著迷你方向前進。截至2023年上半年，我愛我家國內運營門店總量約2903家，經紀人總數約3萬余人，而同類競品貝殼則是利用大數據主要布局線上，截至2023年上半年，貝殼的門店數量為4.3萬家，經紀人數量為4.36萬人。
彼時的2022年，我愛我家集團副總裁、北京我愛我家總經理高曉輝介紹，新的服務“誠”諾從消費者最關心的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個層面切入，提出了“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務“誠”諾。
一年過去了，如今我愛我家的九字服務“誠”諾恐怕實施得并不全面。據黑貓投訴平臺顯示，截至1月31日，我愛我家共被客戶投訴1780條，投訴原因主要為門店虛假宣傳、經紀人對客戶隱瞞房屋實際情況、退租后不退還押金、服務態(tài)度差等；我愛我家已回復1478條，已完成959條投訴。
（圖源：黑貓投訴）
其中，1月30日，一房主投訴稱，2023年10月27日通過"我愛我家"房地產中介平臺簽訂合同購置一套二手房，在購房前的看房階段，原房主尚未實際搬離該房屋，而負責此次交易的經紀人并未就房屋的真實狀況進行全面、準確說明尤對房屋內地板存在空鼓翹起的重大瑕疵問題進行了隱瞞，未明確告知。
在2023年11月26日，完成全部購房款項支付并正式辦理收房手續(xù)時，發(fā)現房屋底層地板存在大面積空鼓翹起，此為明顯的房屋質量問題且影響到居住安全和舒適度。發(fā)現此問題后，房主立即與當初負責此項交易的經紀人員及所屬門店進行多次溝通交涉，明確提出要求對方解決地板維修事宜，并承擔因此產生的相關費用。
然而，在溝通過程中，（包括但不限于原房主以及"我愛我家"中介機構）不僅未能積極面對問題，履行其應盡的信息披露義務和質量保證責任，反而采取拖延、推諉的消極態(tài)度，對其提出的合理訴求不予正面回應，甚至表現出服務態(tài)度惡劣的現象。對此，消費者要求我愛我家退款、賠償損失并針對情況對事件負責人作出相應處罰。
不僅屢屢被客戶投訴，2020年我愛我家因發(fā)布虛假房源、哄抬房價、炒作學區(qū)房等行為被南京市住房保障和房產局約談；我愛我家子公司也存在多條行政處罰信息，上海我愛我家、北京我愛我家、杭州我愛我家各有7條、14條，1條行政處罰信息。
其中，1月4日，上海我愛我家因房地產經紀機構擅自對外發(fā)布房源信息被上海市普陀區(qū)城市管理行政執(zhí)法局處罰2萬元。企查查顯示，上海我愛我家罰款總金額為65.2萬元，被處罰原因包括發(fā)布虛假廣告、電器線路的敷設不符合規(guī)定、消防設施未保持完好有效等。
（記者 羅雪峰 財經研究員 高冉）
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