柿餅有霉斑，“盒馬”客服給出方案，顧客：你在搞笑嗎？快訊
按照盒馬新推出的“食品安全法”，不足五百賠五百，超過五百賠一千。
文章來源：1818黃金眼
3月31號晚上4點多
孫女士通過盒馬APP下單
買了一些商品
其中有一盒價值21元的柿餅
到貨后不到一小時
孫女士發現柿餅上有霉斑
立即拍照取證發給了客服
孫女士：他說是白霜，不影響食用，正常吃就可以了。但是我拍照發給他了，應該能明顯看到是綠色的，發霉的。
孫女士提出
應該按照《食品安全法》頂格賠償1000元
4月1號
客服詢問幾個柿餅發霉
孫女士回復
一共8個發霉3個
客服問退款8.25元行不行
孫女士說
“你在搞笑嗎？”
孫女士說
到貨時已經有柿餅發霉
所以這幾天就沒有冷藏儲存
采訪時8個柿餅都出現了霉點
她告訴記者
跟盒馬多次溝通
直到第六輪
孫女士：她直接聯系我說，可以帶著食品去門店處理，可以按《食品安全法》賠償，我就多問了一句，賠一千是嗎？她說不是，賠五百，按照盒馬新推出的“食品安全法”，不足五百賠五百，超過五百賠一千。
孫女士：不足五百賠五百，超過五百賠一千，是誰規定的？
客服：我這邊負責轉達，這個是我們公司的農副產品，屬于保質期內的。
孫女士：保質期內就發霉了，還給我送過來？你給我說一下最新法規，這是哪條法規啊，是中國法律規定的？
客服：是我們公司的食安法。
孫女士說
這次溝通讓她感到迷惑
更迷惑的
是后面的第七輪溝通
孫女士：盒馬總公司的工作人員聯系我，他說這個是農副產品，不包含在《食品安全法》，他說可以幫我退一賠三。
《農產品質量安全法》第四十條規定
農產品生產經營者
通過網絡平臺銷售農產品的
也應當依照《食品安全法》
等法律法規的規定
嚴格落實質量安全責任
保證其銷售的農產品符合質量安全標準
記者陪同孫女士找到了
杭州杭行路上的盒馬鮮生會員店
負責人記錄了記者的聯系方式
工作人員說
這款柿餅
目前沒有在賣
現場工作人員：我們是總部采購，然后下發到門店。
當天晚些時候
盒馬公關部門回應
將給顧客提供一千元的補償
并提醒消費者注意儲藏
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