淘寶618被爆規則混亂，商家崩潰了！快訊
取消618預售、突然免單、僅退款、送貨上門、五星價格力取消、禁止主圖標價格......
文章來源：TOP電商
作者 | 張逸 報道 | TOP電商
最近淘寶的玩法越來越花了！
取消618預售、突然免單、僅退款、送貨上門、五星價格力取消、禁止主圖標價格......
這些一件件突然發布的規則讓各商家叫苦不已。
618玩法突變，商家過載
5月6日，淘天集團大促項目組于商家大會上宣布了2024年618大促的規則調整情況，其中最為重要的變化便是取消了預售——5月20日晚八點直接進行售賣，且全程提供價保。
隨著618預售的取消，淘寶的規則出現了混亂，這也讓商家心態崩潰了。
有商家發文稱，“我是不做這個大冤種，先撤了”文中配了一張聊天記錄圖。
圖中內容大致為，618活動太坑，不報名參加這次活動了，要求參加618的商家開一個月的運險費，并且今年不是滿減，是直接讓商家讓利15%，滿300-50。
圖源：小紅書
這篇文章引起了眾多商家的共鳴。
有商家評論到，“發貨必須48、72小時，今年太牛了，氣死”
還有的商家評論到，“我也不報，真的平臺吃相太難看，是想搶錢搶瘋了，搶不到買家搶商家，誰愛做冤種誰做去，反正我不做!”
此外，淘寶最近好像有點混亂，剛公布了取消618預售，馬上又禁止商家在主圖上標價格，并表示預熱后主圖仍有價格平臺將會擦除。
對此，有商家頂不住了，發文吐槽。
“618各個平臺都在做促銷啊!你淘寶非要另辟蹊徑臨時通知不讓我們寫價格?而且馬上活動就開始了，我們氛圍圖什么都做好了啊!一大早美工還在說是不是自己出現幻覺了，明明自己都已經在鹿班最好圖了，今天一來全都沒了。”
圖源：小紅書
這篇文章的評論區也“炸了鍋”。
有商家表示，淘寶此舉是為了保護5月出的各種活動，不能讓618把平臺的計劃打亂了，但是全網都在搶618的流量，淘寶這樣做真的有捅商家一刀的嫌疑。
但是一些買家表示，淘寶此舉是為了保護消費者的購物體驗，因為很多商家掛羊頭賣狗肉，主圖標的價格跟實際價格相差很大（拼多多店鋪常玩套路）。
圖源：小紅書
近幾年來，淘寶常常在大促來臨之前就與商家出現各類矛盾，并且其規則也是變幻莫測。
對此，有開了十年淘寶店的老商家稱，自己如今跟新人沒什么兩樣，根本弄不明白淘寶規則。像去年還大力推廣的五星價格力，今年就說改就改了，還有諸多針對商家的規則，差不多每月都有變化。
這種混亂、朝令夕改的情況或許歸咎于多部門的融合。
此前，阿里把淘寶和天貓這兩個部門進行了整合，今年又把 1688、淘工廠這類渠道店鋪加入其中，致使管理規則的變化更大了。
然而，這倒也契合阿里所提出的回歸用戶的策略。
不過，這種改變相當程度地影響了大促的收入，造成了商家的混亂，目前，處理好與商家的關系已成為淘寶亟待解決的問題。
用戶和商家
如何看待淘寶的調整？
在互聯網的快速變革中，阿里巴巴經歷了組織架構的大調整，提出了“回歸淘寶”、“用戶為先”等口號，試圖在增長停滯的高壓環境下重塑企業價值觀。
然而，在追求用戶體驗的過程中，阿里巴巴似乎忽略了一些細節和商家的感受，導致了一系列的問題和抱怨。
“送貨上門”本是提升用戶體驗的好舉措，但在實施過程中卻遭遇了吐槽。
有用戶反應，對“送貨上門”必須打電話感到不便，甚至備注表明了不喜歡接電話也無法避免。
圖源：天貓
此外，快遞人員為了提高配送效率，常常將包裹遠遠地滑到房間門前，這給消費者的觀感并不好。
商家端的反饋也不容樂觀。有商家表示，現在淘天內部一切都很混亂，原本年初應該與天貓簽訂的“年框”合同至今未簽，負責對接的小二頻繁更換，導致商家找不到合適的聯系人。還有商家指出，淘系下的各個平臺政策不穩定，讓人摸不著頭腦。
以“僅退款”政策為例，雖然這一政策利好消費者，但也可能導致部分羊毛黨的濫用，引發商家與平臺的矛盾。
同時，有消費者擔心，商家可能會將因“僅退款”導致的售后成本增加和羊毛黨造成的損失轉嫁到普通消費者身上，導致商品定價上漲。
圖源：微博
頻繁的節日促銷雖然旨在回歸用戶體驗，卻讓商家倍感壓力。
數據顯示，淘寶從4月中旬開始連續舉辦了樂活季、百億秒殺節、510周年慶等大規模促銷活動。有商家透露，今年淘系618檔期可能會提前，活動時間也會拉長，從5月21日開始，第二波從5月31日持續至6月20日，橫跨20天。
頻繁的高層人事調動也讓人產生疑問：這樣激烈頻繁的上層人事調整，加上政策調整如同沒頭蒼蠅，阿里巴巴的身體能否扛得住？
雖然魚與熊掌不可兼得，但平臺自己不讓利而讓商家讓利于用戶，這種做法未免太過于“無賴”了。
電商該討好商家，
還是討好消費者？
電商平臺到底應該重視商家，還是更重視用戶？看似沒有標準答案，但時間和現實給出了最終的回答。
早年的阿里，以“讓天下沒有難做的生意”為宗旨，將重心放在了商家身上，力圖構建一個商家友好的電商生態系統。
圖源：網絡
這一戰略無疑在初期助力了無數中小企業崛起，也讓阿里迅速擴張，成為電商行業的巨擘。
然而，當商業帝國的輝煌掩蓋了用戶體驗的細微裂縫時，隱患悄然萌芽。在追求商業繁榮的過程中，用戶的聲音似乎變得微弱。
購物體驗中的不便、客服響應的滯后、以及平臺規則的復雜性，都讓用戶的不滿情緒累積。
2023年，就在阿里市值被拼多多一度超越之時，阿里員工在內網留言，直言淘天應該“簡單買、簡單退，少一點套路、多一點實惠”，說出了很多用戶的心聲，也說明阿里開始意識到問題了。
圖源：雪球
為此，阿里2023年啟動了自成立以來最大規模的一場組織變革，之后進行人事調整，張勇的集團董事局主席一職交給了蔡崇信，CEO崗位由吳泳銘接任，最核心電商業務淘天集團的CEO也在去年底被替換。
馬云也認為淘天集團的局勢很嚴峻，并要求阿里重新回歸，回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網。
但擁抱用戶并不意味著可以忽視商家的合理訴求。
商家是電商平臺生態多樣性的重要組成部分，他們的活力直接關系到平臺商品的豐富度和市場的競爭力。
因此，阿里的變革之路，應當是一條既關注用戶體驗提升，又兼顧商家生存發展的雙行道。
在新的互聯網環境下，如何在保障用戶權益的同時，為商家提供更加公平、高效的成長環境，將是阿里必須解答的新課題。
這不僅關乎組織架構的調整，更涉及商業模式的深度革新，以及對市場趨勢的敏銳洞察。
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