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【文/財圈社&道哥說車 張淺】 “去線下門店消費，詢問導購如何使用會員價，導購說必須開年卡才可以享受會員價，隱瞞免費的粉絲卡就能享受會員價的事實，并且拿著顧客的手機自己操作，誘導辦卡。”

“在屈臣氏買一款卸妝用品，結(jié)賬時導購說不花錢開綠卡會員享受不了會員價，并不提免費的粉絲卡會員也可以享受會員價，被欺騙花錢辦理綠卡會員。”

“店員表示辦會員卡有優(yōu)惠，沒有告知需要錢，付錢時說會到卡里，最后購買商品沒有優(yōu)惠而去卡里也沒有錢。”······

日前，在黑貓投訴平臺上，《財圈社》編輯注意到，有多位消費者投訴屈臣氏店員忽悠顧客99元辦會員卡。一位來自陜西的消費者表示，在屈臣氏西安大悅城店購買日用品，店員在自己不知情的情況下，用手機操作購買99元年卡，跟自己說是有優(yōu)惠，在自己不想辦的情況下，態(tài)度生硬，當拿到賬單后發(fā)現(xiàn)，根本沒有99元支出，99元是單獨一筆，并沒有優(yōu)惠，該消費者認為門店存在欺騙顧客的行為，要求退卡退費。

一位來自浙江的消費者表示，在杭州西溪印象城屈臣氏門店購買生活用品，店員告知卸妝膏打折，辦理會員卡就可以享受優(yōu)惠，并且卸妝膏錢是從99元的辦卡費里面扣除的。然而辦理完后才告訴自己那是黑卡才可以享受的折扣，自己剛辦的會員卡享受不了。

于是，該消費者要求取消購買卸妝膏，只要其他的東西。這時候，店員又說把錢微信掃給她，她幫忙付，從而享受黑卡折扣。“但這次的消費積分沒有到我的賬戶，辦理的99元年卡也沒有扣除卸妝膏的錢。后來得知99元單純只是買卡的錢，事先并沒有和我說只是單純辦卡的錢，還和我說卸妝膏的錢是從里面扣掉的。”該消費者要求屈臣氏退卡，退還辦卡金額。

無獨有偶，另一位屈臣氏消費者也稱，門店工作人員誤導消費者進行辦卡，聲稱充值99-30，充值完后才告知此次99元金額不可以用在本次消費中，而充值的9元余額也并未顯示在屈臣氏小程序或公眾號的個人余額中。在這期間，詢問門店工作人員。對方一開始不承認，最后才承認充值的余額變成了每個月屈臣氏下發(fā)的一百積分，而且必須在屈臣氏規(guī)定的一個月內(nèi)兩天才可以消費和使用。

值得一提的是，更有消費者透露，為了讓自己99元開年卡，導購說必須開年卡才可以享受會員價，隱瞞免費的粉絲卡就能享受會員價的事實，并且拿著顧客的手機自己操作，誘導辦卡。

事實上，關(guān)于屈臣氏引導消費者購買付費會員卡由來已久。不少消費者在社交平臺上分享自己被引導購買會員卡的經(jīng)歷，買瓶水都會被建議購買會員卡，并戲稱自己是“綠卡怨種”，坦言再不想去門店進行二次消費。

河南予瑞律師事務所律師李華陽表示，《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。“門店在消費者不知情的情況下推薦辦理付費會員卡的行為不合理，不合法，侵犯了消費者的知情權(quán)。”李華陽稱。