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4月3日，挪威主權(quán)財(cái)富基金（Norges Bank Investment）發(fā)布了一段新的訪談視頻，阿里巴巴董事會(huì)主席蔡崇信，在視頻中分享了他對(duì)阿里巴巴的思考以及對(duì)中國(guó)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的看法。

值得注意的是，蔡崇信在訪談中直接指出，阿里巴巴在過(guò)去未能重視為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這是公司需要解決的問(wèn)題，并已作為公司重組的一環(huán)，引入了新的CEO。

至于阿里巴巴新任CEO吳泳銘，蔡崇信認(rèn)為他非常注重用戶(hù)需求，致力于提升產(chǎn)品、界面和用戶(hù)體驗(yàn)。

這番言論的背后，顯然是對(duì)過(guò)去阿里掌門(mén)人張勇的間接批評(píng)，認(rèn)為其讓企業(yè)偏離了用戶(hù)本質(zhì)。蔡崇信坦言，“我們?cè)伊俗约旱哪_”，“過(guò)去三年阿里巴巴掉隊(duì)，主要原因是忘了誰(shuí)是真正的客戶(hù)”。

張勇曾為阿里巴巴提出“1+6+n”的分拆（上市）計(jì)劃，意在做大市值，是典型的財(cái)務(wù)思維。當(dāng)然，張勇的這種財(cái)務(wù)思維，在前幾年資本市場(chǎng)火熱的情況下是有其合理性的。

但如今，分拆過(guò)程已經(jīng)基本停止，吳泳銘上任后幾乎否定了整個(gè)張勇為阿里巴巴設(shè)計(jì)的方向。

蔡崇信認(rèn)為，首要步驟是正視并承認(rèn)過(guò)去在關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)方面的不足。接下來(lái)，公司進(jìn)行了人員重組，優(yōu)化了與戰(zhàn)略相匹配的組織架構(gòu)。此外，公司還努力將戰(zhàn)略方向整合到組織結(jié)構(gòu)中。

蔡崇信進(jìn)一步解釋?zhuān)瑢?dǎo)致這些問(wèn)題的根本原因在于人性的某些方面，例如不愿意面對(duì)和承認(rèn)錯(cuò)誤。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠洞察這一點(diǎn)，具備自我反省的能力，并意識(shí)到在某些情況下可能需要改變方向。盡管如此，改變并非易事，因?yàn)樗枰朔诵缘谋灸軆A向。

這種“人性缺陷”的解讀，或許也是蔡崇信對(duì)張勇的間接評(píng)論。

張勇自2015年掌管阿里巴巴后，積極推動(dòng)了阿里業(yè)務(wù)向多元化和全球化發(fā)展，抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利，并實(shí)施了O2O新零售戰(zhàn)略。

在張勇任期上，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全球化布局，阿里云也迅速成長(zhǎng)為全球主要的云服務(wù)商；同時(shí)，淘寶與支付寶進(jìn)行了拆分，為支付寶的獨(dú)立發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。總體來(lái)說(shuō)也是戰(zhàn)功顯赫。

但2020年是阿里巴巴的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，外部環(huán)境對(duì)阿里巴巴的多項(xiàng)業(yè)務(wù)均造成挑戰(zhàn)，特別是新零售和線下業(yè)務(wù)。同年，螞蟻金服上市暫停并引發(fā)反壟斷調(diào)查，直接影響公司股價(jià)。而另一方面，拼多多和抖音等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在移動(dòng)端電商市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，對(duì)阿里巴巴市場(chǎng)份額構(gòu)成威脅。

近三年，阿里巴巴各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展出現(xiàn)了分化：

電商領(lǐng)域面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，只有菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)保持了盈利能力。消費(fèi)降級(jí)導(dǎo)致天貓受到影響，而拼多多以低價(jià)策略迅速搶占市場(chǎng)份額，縮小了與淘寶天貓的GMV差距，拼多多市值已經(jīng)趕超阿里巴巴。

在出行領(lǐng)域，高德的多年布局開(kāi)始盈利，算是有個(gè)好結(jié)果；在金融領(lǐng)域，支付寶已經(jīng)失去商業(yè)化資本運(yùn)作價(jià)值，螞蟻金服IPO受阻并引發(fā)反壟斷調(diào)查；2B業(yè)務(wù)領(lǐng)域，釘釘在企業(yè)市場(chǎng)占穩(wěn)腳跟，但面臨飛書(shū)和企業(yè)微信的競(jìng)爭(zhēng)。

新零售方面戰(zhàn)略因疫情受阻，多元化投資未能達(dá)到預(yù)期，已經(jīng)有阿里巴巴想要賣(mài)掉盒馬、大潤(rùn)發(fā)等線下資產(chǎn)傳聞；全球化和阿里云則面臨地緣政治和疫情影響，競(jìng)爭(zhēng)加劇，阿里云可能失去全球前三的地位。

外界及阿里巴巴對(duì)張勇的批評(píng)，主要在于其誤判了“消費(fèi)升級(jí)”這一趨勢(shì)，實(shí)際上“消費(fèi)降級(jí)”才是主流，阿里巴巴因此在核心電商業(yè)務(wù)上受到拼多多的猛烈進(jìn)攻。

同時(shí)，張勇作為財(cái)務(wù)出身的領(lǐng)導(dǎo)者，似乎更關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，因此推動(dòng)了“1+6+n”這類(lèi)面向資本市場(chǎng)的戰(zhàn)略動(dòng)作，但忽略了長(zhǎng)期戰(zhàn)略和用戶(hù)價(jià)值。

總體來(lái)說(shuō)，張勇肯定要為今天阿里巴巴的境況承擔(dān)責(zé)任，但此前張勇也確實(shí)為阿里巴巴做出了巨大貢獻(xiàn)。如今吳泳銘上任，自然需要建立內(nèi)部統(tǒng)一共識(shí)，蔡崇信也好、吳泳銘也好，直接指出阿里巴巴過(guò)去的錯(cuò)誤，不點(diǎn)名地否定張勇后期工作，其實(shí)也是對(duì)內(nèi)管理的一種方式。