智能手機行業“水軍”橫行，被黑的企業應該怎么做？通信
近幾年間，中國智能手機行業進入了比紅海市場廝殺的更為慘烈的血海市場階段，這已經是一個不爭的事實，在很大程度上，國內手機廠商之間呈現出了“我家多一個用戶，你家就會少一個用戶”存量市場…
近幾年間，中國智能手機行業進入了比紅海市場廝殺的更為慘烈的血海市場階段，這已經是一個不爭的事實，在很大程度上，國內手機廠商之間呈現出了“我家多一個用戶，你家就會少一個用戶”存量市場競爭局面。因此，為了爭奪用戶，一些惡意營銷手段逐漸浮出了水面，其中利用水軍抹黑對手已經成為了當前對行業影響最大的問題。
智能手機行業為什么水軍肆虐？
實際上，在互聯網誕生以來，水軍就已經誕生，在互聯網上對任何言論、產品、服務發表看法都可以算是“水軍”，不過，時至今日水軍已經出現了分化，一種是職業水軍，只要給錢就可以罵街、唱贊歌。另一種則是自來水，即體驗使用了好的產品和服務后，自發愿意為企業發聲宣傳口碑的消費者群體。
這其中最典型的例子當屬小米，塑造了口碑營銷的小米手機不僅俘獲了大批用戶的青睞，用戶群體也開始冠以米粉的稱呼，成為了真正意義上集體化的自來水。正是借助米粉的大力支持，小米才得以在2014年和2015年實現了銷量的快速崛起。
同時小米也遇到過職業水軍，在去年10月份，有網友稱“用了一個多月的小米5S覺得發熱嚴重……”，而雷軍直接在直播中用爆粗口的方式進行強勢回應：“TMD胡說，小米5S才發布了幾多天，怎么會用了一個多月，一看就是友商派來的水軍。”
而在我看來，如今智能手機行業出現水軍肆虐問題的原因莫過于以下幾點：
追根究底還是利益使然，在粉絲模式被整個智能手機行業活學活用之后，隨著市場競爭的激烈，部分企業的道德開始迷失，不再滿足于只通過打磨產品獲得自來水群體的正面支持，而是走上了利用職業水軍在微博、貼吧、論壇，及自媒體、新聞等平臺惡意中傷、散播謠言，最終破壞友商產品口碑和企業形象這樣一條惡意打擊競爭對手的捷徑，行業底線也因此被一再突破。
另一方面，很多網民的發言是不經過思考的甚至只為了發泄情緒，當他們看到某條新聞下面全是謾罵的評論的時候，他們往往不會去探查事實真相，而是加入謾罵的隊伍，這就為職業水軍的輿論引導行為起到了推波助瀾的作用。
必須指出的是，絕大多數被水軍肆虐影響的最嚴重的企業是因為其足夠強大，因為只有強者才會招來妒忌和打壓，在競爭中是不會有人對弱者太感興趣的。例如曾經的小米，還有在今年上半年連續登頂國內智能機出貨量榜首的華為，都因樹大招風而深受其害。
職業水軍對行業生態的巨大危害
在職業水軍泛濫的局面下，三人成虎，眾口銷金。網絡上首先會出現好產品得不到好口碑、企業的品牌形象被潑臟水的問題，這無疑是對企業利益的重大打擊。
以華為為例，據我觀察，水軍們不僅有在華為相關新聞評論區直接開罵潑臟水這樣的低級手段，同時還攻擊華為的真實消費者是，更演化出了高級黑——諸如明明用著其他品牌手機，卻假裝自己是華為粉絲，到處罵人“為何不買華為手機”、在余承東反思道歉的微博下面進行明褒實貶的灌水、故意把民粹強加給華為挑起矛盾“不買華為就是不愛國”等等。這一套組合拳打下來，不要說普通消費者，就連業內人士也會被迷惑住，而這對于企業造成的負面影響非常惡劣。
更重要的是，面對職業水軍的造謠中傷，企業往往要分出精力應對，無論是采取相同手段打擊懷疑的競爭對手，還是組織合理的正面輿論，都意味著企業無法專注于研發生產產品，如果沒有好的產品出爐，只有烏煙瘴氣的營銷氛圍，消費者群體最終只會用腳投票，放棄國產智能手機品牌，最終的苦果還是由整個行業咽下。
所以說，職業水軍肆虐對于智能手機行業的危害在于嚴重擾亂市場秩序、傷害企業的品牌和名譽、影響消費者的用戶體驗。可以說，在水軍泛濫的情況下，整個行業都會陷入無意義的惡性競爭泥潭，滑向不健康的發展階段。
企業如何消解職業水軍問題的影響？
面對職業水軍引導下的惡意輿論風波，企業最好的反擊手段是首先做好產品，因為無論營銷做得多漂亮，作為核心競爭力的產品如果拿不出手，那么企業依然無法吸引和留住用戶。正如馬云所說，不要只看著你的競爭對手，多花點時間在在未來和客戶上，這才是最重要的。打磨出好的產品，就是為企業贏得客戶和未來的關鍵。
事實上，華為之所以能迎著眾多職業水軍的負面言論逆勢而上領跑國內智能手機行業，一個重要原因就在于其重視產品品質和技術創新得到了消費者的認可，據了解，榮耀產品線的供應鏈質量管控體系極為苛刻，所使用的標準超出了歐洲、美國的強制認證要求，華為手機在手機質量測試方面更超出行業一倍標準。
同時，華為也非常重視產品創新，數據顯示，2016年華為的研發投入成本為630億，名列全球第九，甚至在蘋果之上?；诖?，華為才成為了國內首家擁有自主研發芯片的廠商。此外，華為Mate9中的麒麟960處理器不僅是全球首顆集成金融級安全芯片的移動處理器，
還被中國移動終端實驗室授予了五星級評分，與驍龍835同級。而截至2016年年底，華為累計獲得專利授權62519件，其中90%以上為發明專利。
另一方面，華為在輿論陣地也獲得了自來水的支持，其實，就是在水軍反向包裝“華為水軍”名詞，認定所有幫華為說好話的人都是華為水軍，甚至華為及榮耀的真實用戶也被認定是華為水軍的情況下，部分華為消費者自嘲的稱呼自己為“華為海軍”，關注并支持華為成長、以公立理性的態度熱心提出建議、對華為產品提出要求同時也允許華為試錯、不盲目推崇華為等也成為了“華為海軍”的核心理念。
我認為，這其實是一個值得全行業借鑒的應對水軍亂象的好方法。正如上文所說，水軍的目的莫過于抹黑企業品牌形象，那么真正的消費者愿意為好的產品發聲力挺，指出問題幫助企業進步，積極反饋信息讓企業生產更符合需求的產品，這些正能量的聲音無疑將重塑企業形象，形成企業與消費者之間相輔相成的良性循環生態，以良幣驅逐劣幣的方式讓口出惡言和無腦灌水的水軍無立身之地。
所以，企業更應該積極發動和采納真正消費者的批評建議，優化自家的產品和服務，而非使用水軍散播謠言、詆毀競爭對手。這也是為什么說“華為海軍”那堅守價值底線，傳遞網絡正能量和推動企業與行業健康發展的精神是當前行業所亟需的。
從起點到終點，凈化營銷戰場仍需行業共同努力
總的來說，營銷戰的出發點在于彰顯自家產品特點和優勢，吸引和留住更多用戶，那么落腳點也應該在于此，一味的通過水軍抹黑友商，只會讓行業輿論都變得污煙瘴氣，導致用戶流失加速，最終受到傷害的還是智能手機行業。
我認為，凈化營銷戰場仍需整個行業得共同努力，對于企業廠商來說，應當專注于自己的產品和品質，不要總想著我不好你也不能好的惡意攻擊手段，應該為整個行業構建起陽光向上的網絡營銷環境，這不僅是造福行業， 更是造福消費者，造福自身。
對于消費者來說，自然也應該理智對待網絡信息，實踐才能出真知，更應該獨立思考而非人云亦云。我們學習的目標也更應該是“華為海軍“那種促進行業健康發展的正能量，而不是淪落為網絡暴力的犧牲者，那樣的行業未來將更加值得我們期許。
來源：俊世太保
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