國家郵政局：雙 11 當天全國快遞業務量達 6.39 億件，同比增長 15.76%快訊
導讀
對快遞企業有效申訴處理滿意率為 94.8%，全國郵政快遞企業共攬收快遞包裹 52.64 億件，用戶對快遞服務問題申訴 64758 件。
IT之家 11 月 12 日消息，國家郵政局發文宣布，11 月 1 日至 11 日，全國郵政快遞企業共攬收快遞包裹 52.64 億件，同比增長 23.22%，日均業務量是平日業務量的 1.4 倍。其中 11 月 11 日當天，共攬收快遞包裹 6.39 億件，是平日業務量的 1.87 倍，同比增長 15.76%。
據了解，今年的快遞業務旺季從 11 月 1 日開始，到 2024 年春節前夕結束，時長 102 天。
IT之家此前報道，國家郵政局公布了 2023 年三季度郵政業用戶申訴情況，郵政速遞、順豐速運、京東快遞排名滿意度前三。
用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為 96.6%，對中國郵政集團有限公司（普遍服務業務）有效申訴處理滿意率為 94.7%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為 94.8%。
投遞服務申訴中占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中占比較多的是中轉或運輸延誤，郵件丟失短少申訴中占比較多的是對企業賠償金額不滿。
用戶對快遞服務問題申訴 64758 件，其中有效申訴 4304 件，占比 6.65%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務和快件損毀，分別占有效申訴總量的 31.83%、30.74% 和 16.38%。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
