艾瑞：巨頭入局，云通信廠商下一步將如何角力？通信
國(guó)內(nèi)云通信廠商想要進(jìn)一步提升全球服務(wù)能力，必須加快兩方面的布局：一是在運(yùn)營(yíng)商層面需要拓展并打通全球電信運(yùn)營(yíng)商資源，二是在互聯(lián)網(wǎng)層面需要建立更多覆蓋全球的數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)。
上個(gè)月的“云棲大會(huì)”上，阿里云與阿里通信宣布聯(lián)合打造阿里云通信PaaS平臺(tái)（C-PaaS），給云通信行業(yè)帶來(lái)不小的震動(dòng)。其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭如網(wǎng)易、騰訊等在云通信領(lǐng)域也已早有布局，再加上以融云為首的創(chuàng)業(yè)公司憑借多年深耕占據(jù)先機(jī)，國(guó)內(nèi)云通信廠商下一步的角力將在何處展開？
圍繞客戶業(yè)務(wù)的場(chǎng)景爭(zhēng)奪
“場(chǎng)景”在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代取代“入口”，成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心關(guān)注點(diǎn)之一。面向場(chǎng)景的爭(zhēng)奪，一方面為新入局的玩家提供了發(fā)展機(jī)遇增加了行業(yè)格局的變數(shù)，另一方面也可能產(chǎn)生流量的吸聚從而形成單一產(chǎn)品內(nèi)的閉環(huán)服務(wù)。
回到云通信上來(lái)說(shuō)，目前主流的應(yīng)用場(chǎng)景包括：短信服務(wù)中的身份驗(yàn)證和業(yè)務(wù)通知、話音服務(wù)中的隱私通話和呼叫中心、IM服務(wù)中的應(yīng)用內(nèi)社交、直播互動(dòng)、商業(yè)溝通和企業(yè)IM。
由于手機(jī)電話實(shí)名制的推行，短信驗(yàn)證碼被許多商家用于客戶的身份驗(yàn)證，出現(xiàn)的環(huán)節(jié)大多在注冊(cè)、登錄、信息變更、支付等。隨著用戶個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，隱去用戶真實(shí)電話號(hào)碼的隱私通話被越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于諸如快遞、外賣、中介等行業(yè)中。IM云本身是隨著各類應(yīng)用內(nèi)部更加強(qiáng)調(diào)社交關(guān)系而興起的，契合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思路。除了應(yīng)用內(nèi)社交這個(gè)“基礎(chǔ)場(chǎng)景”之外，云通信廠商近兩年開始在日益火爆的直播互動(dòng)上發(fā)力，為開發(fā)者提供直播聊天室系統(tǒng)，并結(jié)合具體行業(yè)（如教育、文娛、電商等）提供更貼合行業(yè)自身的直播解決方案。盡管直播已經(jīng)結(jié)束了高速發(fā)展的階段，但直播的高并發(fā)以及對(duì)帶寬的強(qiáng)依賴性，使得直播互動(dòng)仍是接下來(lái)一段時(shí)間內(nèi)云通信廠商重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)景。相比之下，企業(yè)IM則是諸多場(chǎng)景中未來(lái)發(fā)展空間最為廣闊的一個(gè)。
接下來(lái)，各個(gè)云通信廠商勢(shì)必將著眼于場(chǎng)景化服務(wù)――可能是上述已經(jīng)得到廣泛關(guān)注的場(chǎng)景，也可能是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步而催生出的新的場(chǎng)景，但關(guān)鍵在于能夠圍繞客戶的業(yè)務(wù)構(gòu)建出場(chǎng)景化的通信服務(wù)，凸顯服務(wù)價(jià)值。
企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)大有可為
企業(yè)內(nèi)外部的信息交流作為一種剛需，證明了企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)穩(wěn)定可靠且前景十足的商業(yè)價(jià)值。不過(guò)，標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)IM產(chǎn)品由于定制化能力不足，容易形成封閉的產(chǎn)品生態(tài)，對(duì)于企業(yè)管理者的吸引力正逐漸減弱。另一方面，近些年企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)層面掀起了從c/s到SOA轉(zhuǎn)變的浪潮。IM作為企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)的核心能力，與CRM、OA、ERP、SCM等各類企業(yè)自有應(yīng)用或第三方應(yīng)用無(wú)縫對(duì)接，迎合了松耦合與去中心化的發(fā)展思路。單獨(dú)的企業(yè)IM產(chǎn)品將逐漸被具有定制化開發(fā)能力的企業(yè)級(jí)IM平臺(tái)替代，幫助企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整其應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)。
企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)未來(lái)將隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來(lái)廣闊的發(fā)展空間，將成為云通信廠商重點(diǎn)角力的新戰(zhàn)場(chǎng)。融云近期正式對(duì)外發(fā)布的企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品RCE，也預(yù)示著頭部PaaS云通信廠商開始向上提供應(yīng)用層的服務(wù)，加快企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的布局。企業(yè)IM產(chǎn)品存在三種可能的發(fā)展通道：一是面向中小企業(yè)（SMB）直接提供SaaS服務(wù)，二是面向政府或大中型企業(yè)構(gòu)建以IM為入口的移動(dòng)信息化門戶，三是為ISV或SI打造企業(yè)移動(dòng)信息化產(chǎn)品或整體解決方案。
應(yīng)用出海創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)
整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)與美國(guó)相比仍落后5-10年的步伐。在云通信領(lǐng)域，這種差距一方面體現(xiàn)在服務(wù)的形式與質(zhì)量仍有較大的提升完善空間，另一方面也受語(yǔ)言與文化限制在全球服務(wù)能力上有明顯不足。當(dāng)然，這種全球服務(wù)能力上的差距將隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用的出海而不斷縮小。近兩年，我們看到以live.me為代表的社交類應(yīng)用以及動(dòng)作、策略類游戲應(yīng)用的身影，在東南亞、日韓以及歐美市場(chǎng)表現(xiàn)尤為出色，這為云通信用戶量帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也給云通信廠商的全球服務(wù)能力提出了更高要求。對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)型公司在出海方面擁有天然優(yōu)勢(shì)，目前我們也已經(jīng)看到融云等云通信廠商在這方面邁出了穩(wěn)健步伐。國(guó)內(nèi)云通信廠商想要進(jìn)一步提升全球服務(wù)能力，必須加快兩方面的布局：一是在運(yùn)營(yíng)商層面需要拓展并打通全球電信運(yùn)營(yíng)商資源，二是在互聯(lián)網(wǎng)層面需要建立更多覆蓋全球的數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)。
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