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近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴稱“BOSS直聘”疑似惡意封號(hào)，平臺(tái)無(wú)證據(jù)單方面封號(hào)。

5月10日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的包先生向“電訴寶”投訴稱其于5月9日在Boss直聘平臺(tái)上發(fā)布招聘信息并支付了45元的費(fèi)用。然而，不久后他的賬號(hào)被平臺(tái)直接封禁，平臺(tái)給出的理由是有人舉報(bào)了他的賬號(hào)，但并未向他提供任何違規(guī)的證據(jù)。包先生對(duì)此表示不解，認(rèn)為平臺(tái)在沒(méi)有充分證據(jù)的情況下單方面封禁他的賬號(hào)是不合理的。

包先生表示，他的公司主要從事產(chǎn)品供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，需要招聘銷售類崗位以及合伙人模式的人才。為了擴(kuò)大招聘范圍，他注冊(cè)了三個(gè)賬號(hào)并發(fā)布了招聘信息。然而，第一個(gè)賬號(hào)在發(fā)布信息后就被封禁，他以為是自己的問(wèn)題，于是重新注冊(cè)了新賬號(hào)，但結(jié)果依然是封禁。他連續(xù)付費(fèi)發(fā)布了四次招聘信息，但所有賬號(hào)均被封禁。

（注：圖為包先生提供）

包先生認(rèn)為，這明顯是Boss直聘平臺(tái)單方面的霸王條款，他對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿，并希望相關(guān)部門能夠介入解決。他要求平臺(tái)提供明確的違規(guī)證據(jù)，或者給出合理的解釋，并解除對(duì)他賬號(hào)的封禁。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。

2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、走著瞧旅行、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、攜程、魯班到家、啄木鳥(niǎo)維修、餓了么、58同城、智聯(lián)招聘、滴滴出行、俠侶親子游、大河票務(wù)網(wǎng)、高鐵管家、58到家、高德、騎驢游等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、其他、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷等問(wèn)題。

【案例一】連坐封號(hào)？用戶投訴“Boss直聘”入職新公司無(wú)法使用賬號(hào)招聘

5月1日，江西省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月加入了一家電競(jìng)酒店工作。然而，在入職之前并未了解到這家酒店曾因違規(guī)行為而被封號(hào)。當(dāng)他試圖綁定自己的賬號(hào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賬號(hào)已被鎖定。在2022年10月從該公司離職后，王先生一直嘗試通過(guò)申訴來(lái)解綁自己的個(gè)人賬號(hào)。然而，Boss直聘公司以平臺(tái)規(guī)則為由，拒絕了他的解綁請(qǐng)求。

王先生表示，他對(duì)這一結(jié)果感到不滿和困惑，因?yàn)樗J(rèn)為自己的賬號(hào)被鎖定并非由于個(gè)人原因，而是由于酒店方的違規(guī)行為所致。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。

【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”無(wú)故封號(hào) 多次申訴均失敗

4月25日，福建省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于4月23日與一家公司的HR進(jìn)行正常的求職溝通時(shí)，突然收到Boss直聘平臺(tái)發(fā)來(lái)的違約封號(hào)提醒。據(jù)該提醒內(nèi)容，李先生因發(fā)布虛假?gòu)V告或虛假求職信息而被平臺(tái)判定違規(guī)，導(dǎo)致賬號(hào)被封禁，無(wú)法正常使用。他多次與平臺(tái)客服進(jìn)行溝通申訴，但均被以各種理由拒絕解封。

李先生認(rèn)為平臺(tái)的判罰存在不公平性，嚴(yán)重影響了他的求職進(jìn)程和個(gè)人發(fā)展，同時(shí)也給他的生活帶來(lái)了困擾。李先生希望能夠盡快解除賬號(hào)的違約狀態(tài)，以便他能夠繼續(xù)正常使用平臺(tái)尋找工作機(jī)會(huì)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。

【案例三】用戶投訴 “BOSS直聘”交換微信頻繁賬號(hào)封禁 疑似胡亂封號(hào)

4月17日，浙江省金先生向“電訴寶”投訴稱其于4月15日下午，他在使用電腦登錄Boss直聘網(wǎng)站進(jìn)行投遞簡(jiǎn)歷，網(wǎng)站突然顯示他的賬號(hào)被凍結(jié)，并指示他前往Boss直聘的手機(jī)端應(yīng)用程序進(jìn)行解凍申請(qǐng)。按照提示，金先生通過(guò)手機(jī)端APP進(jìn)行了在線申訴。然而，審核客服回復(fù)他的賬號(hào)不支持使用，即申訴被駁回，賬號(hào)無(wú)法恢復(fù)正常使用。

后金先生接到了來(lái)自Boss直聘的外呼人員電話，被告知賬號(hào)被凍結(jié)的原因是在平臺(tái)內(nèi)投遞簡(jiǎn)歷過(guò)程中，與不同招聘公司在線聊天時(shí)頻繁交換微信聯(lián)系方式。金先生表示Boss直聘本身就提供了求職者與招聘公司交換微信的功能按鈕，且無(wú)法提供相關(guān)違規(guī)的公開(kāi)規(guī)則細(xì)節(jié)證明，并強(qiáng)調(diào)此次電話溝通是最終決定。金先生認(rèn)為Boss直聘的這一做法損害了他作為用戶使用其所屬網(wǎng)站的合法權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。