新美大、糯米和口碑，誰找到了通往未來的鑰匙金融
2016-04-26 23:09
而美團點評各個事業部針對商家所推出的創新服務升級，美團點評就必須不斷提升平臺的服務，而美團點評推出系列創新服務就是要幫助他們更好地服務于用戶。
O2O的風口正在從餐飲等剛需、高頻的領域，拓展到美發、結婚、家裝等相對低頻，但對品質要求更高的領域。不管是美發、美甲的商家，還是KTV、按摩，一夜之間都成為各大O2O平臺爭相拉攏的對象。
面對新美大、糯米和口碑為代表的各大O2O平臺，很多商家也難以抉擇：都背靠大平臺，優勢也各有千秋。那么，線下商家究竟該選擇哪個平臺合作呢？
在劉曠看來，在這些O2O平臺新拓展領域，都有一個共性，信息決策的重要性更加凸顯，而價格在決策中占有的權重則在降低。信息決策、交易與服務正變得同等重要，共同為用戶提供品質生活的消費體驗。舉個例子，對于餐飲等高頻消費場景，O2O平臺更多是告訴用戶，哪里有優惠，價格便宜，引導用戶去消費。而現在則不同，雖然有時候也會提供優惠，但是更加全面，比如一個理發店，雖然沒有優惠，但是可以讓用戶在線預約熟悉的發型師，選擇美發過程中用到的商品，用戶仍然會愿意去消費。
這一切的背后，其實是O2O玩法的變化。在現有的這些O2O平臺中，哪家已經找到了商戶的痛點，走對了路了呢？
引流只是及格，優等生還需玩更多
現在談餐飲O2O，已經很少有人提及引流，那只是初級階段，現在談的都是預定、排隊、點餐、支付等消費體驗綜合在一起的閉環O2O服務，甚至還要為線下商家提供開店選址、金融等附加服務。在這個階段，線上為了解決用戶在線下消費體驗的諸多痛點，開始與線下商業從業務和服務流程更加深度與垂直地融合。
但是在餐飲之外的那些新領域，大部分的O2O平臺還處在只是引流和低價這樣的單點的簡單直接粗暴的服務階段。不過，新美大是個例外，依托大眾點評在結婚、麗人等垂直場景的優勢積累，從營銷、運營和產業鏈等視角，正不斷加強對線下商家的創新影響力，并為線下商業提供全產業鏈的“互聯網+”解決方案和服務，幫助線下商業的創新與升級。
我們來看幾個例子。大家肯定都去過KTV，也肯定和劉曠一樣被各家KTV的不用時段各種收費的價目表搞迷糊過。我曾經不止一次感嘆過：什么時候定KTV，能像電影票選座那么方便！在今年初，新美大的KTV事業部終于拿出了這樣一個KTV預訂產品。也就是說用戶無需團購，可以直接預訂KTV的消費時段、KTV房型、酒水套餐等，也無需再排隊等候，可以在線輕松完成支付。甚至，在KTV包房點酒水，也可以在大眾點評或者美團的App上直接完成。
如果KTV知識產品層面的創新，那么再看看新美大結婚事業部的一個創新。他們在去年上線了一個“結婚優選商家”的項目，只有在企業規模、服務口碑、運營能力等各方面達到一定標準的商家才有機會獲得“優選商家”的認證。這個結婚優選商家毫無疑問提升了線下攝影、婚紗、婚慶等商家的服務水平和標準，也為整個行業建立了更好的規范。這種舉動的背后，其實是在推動行業服務標準的建立。
還有一個更大的故事發生在新美大的麗人事業部。他們正在建立全國美容、美發和美甲行業的手藝人評價體系和消費圖譜。通過借助8萬實名認證手藝人，18萬手藝人的作品圖片以及86萬多手藝人的點評，建立了一個手藝人的全國排行榜。這對那些手藝服務好的商家而言，品牌知名度不斷提升，訂單量也隨之不斷增長。
這樣的例子還有很多。從新美大這幾大事業部所推出的創新服務升級轉型來看，劉曠個人認為勢在必行。
首先，我們從商家的角度來看。美團點評針對各個不同事業部所推出的創新服務升級，能夠幫助商家提升運營管理效率，同時也提升了商家的業績和品牌形象，對商家而言自然是好處多多。當然，有些升級服務也會加速淘汰一些劣質商家，比如結婚事業部的結婚優選商家。
其次，我們從用戶的角度來看。創新服務的推出對于用戶的體驗度毫無疑問也是一大提升，比如KTV在線預訂，大幅節省了用戶的時間成本，也更方便快捷。對于商家而言，最終的核心是要服務好用戶，如此才能走得長遠，而美團點評推出系列創新服務就是要幫助他們更好地服務于用戶。
其三，我們從整個行業的角度來看。傳統服務業需要借助互聯網新的技術手段來打造更好的服務，而美團點評各個事業部針對商家所推出的創新服務升級，對于整個行業的整體服務水平和標準恰恰是一大提升。
最后，從美團點評自身的角度來看。要實現與商家、用戶的三方共贏，美團點評就必須不斷提升平臺的服務，不論是從技術服務還是從服務模式等方面而言，都需要堅持不斷地創新，如此才能建立一個可持續的服務生態。
收費VS.免費，哪個更持久
總結新美大在這些垂直場景中所做的事情，其實主要有幾件事情：一是幫助商家改造業務和服務流程，提升營銷和運營效率；二是和行業的上下游有關，比如圍繞從業人員、商家、用戶之間的關系，提出一些創新業務，或者從供應鏈上為商家提供增值；三是從B端為商戶提供閉環服務。那么，這些服務，商戶會認可嗎？劉曠了解到了幾個真實的商戶案例。
上海藝林盲人按摩院四川北路店，是一家有著超過2000條五星評價的老牌按摩店，在周邊社區居民中也頗有口碑，不過如何拓展新客源一直困擾著這家店。前段時間，通過使用美團大眾點評的商戶通服務，商戶客流及訂單呈現明顯提升：門店日均瀏覽量上漲了28%，團購訂單日均售賣量增加了79%。
韋博教育集團與美團大眾點評合作后，通過預約功能使用戶與商戶的交互有了更加直接明確的出口。預約韋博并成功報名的用戶遠遠超過其他大多數推廣渠道。目前，美團大眾點評教育業務預約用戶平均轉化率已經超過30%。
還比如武漢的地中海水世界，這是一家集洗浴、桑拿、餐飲等為一體的一站式休閑場所。作為一家2015年12月才開業的新店，通過與美團大眾點評的合作推廣，目前已經位居武漢洗浴行業人氣排名第一。對此，地中海水世界執行總經理王磊深有體會，“美團大眾點評雙平臺在流量曝光以及品牌樹立方面達到了非常理想的效果，我們非常的信任和重視新美大這個平臺，也希望在未來O2O的發展中和新美大實現雙方長久的互信合作。”
類似的案例還有不少。這也引出了另一個話題，商家選擇O2O平臺，更看重的是什么？有一些O2O平臺為了圈商戶，打出了免費的大旗，但是商戶真正需要的是什么呢？肯定不是免費，而且要實實在在的效果。如果一個O2O平臺不能為商戶帶來明顯的服務流程的優化、運營和營銷效率的提升，免費又有什么價值呢？
劉曠不得不感嘆，O2O平臺燒錢的惡性競爭久矣，免費的噱頭也注定不會長久，恰恰免費的才是最貴的。O2O行業真正的可持續發展，重點還是要回到為商戶創造更多看得見的價值。
作者：劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110
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