進液導致故障榮耀手機同意破例保修 老毛病沒修好指紋鎖又失靈快訊
“送去的手機指紋鎖好用，寄回來的時候卻失靈了，想再維修就得自己掏錢。”
信網6月25日訊（記者 趙彥閱 見習記者 郭慧敏）“送去的手機指紋鎖好用，寄回來的時候卻失靈了，想再維修就得自己掏錢。”黃先生沒想到，修手機這樣的小事竟能如此一波三折。因為手機被檢測為進液導致的故障，原本不在保修范圍內，榮耀手機同意破例維修，但前提是黃先生不再享受保修服務。可沒想到，維修完寄回來的手機一開機就發現了新毛病，即便如此，榮耀手機也要求黃先生自費維修。
今年2月，黃先生花2799元買了一款榮耀100手機，可用了不到3個月就出現了充電慢、通話斷斷續續不清楚的問題。經過當地榮耀官方授權服務中心的檢測，黃先生的手機故障是由進液導致的，“有時候我會把手機放在洗手臺上，有可能濺到水了。這款手機是宣傳是生活防水，總不至于濺到水都防不住吧？”按照榮耀手機的售后政策，手機進水是不在保修范圍里的，但經過黃先生與榮耀售后的協商，這次的故障可以免費維修，但之后就不再享受保修服務了。
5月8日，黃先生收到了服務中心寄回來的手機，可是剛一開機他就發現手機新添了一個毛病：指紋鎖不好用了。“我送去維修的時候指紋鎖是好好的，售后檢測的時候也沒有發現指紋鎖有問題。”無奈之下，黃先生之后把手機重新寄回服務中心，這一次工作人員給出的答復依舊是進液導致的故障，但維修的話需要再花1600元。“如果是手機進水導致的，為什么之前指紋鎖好用，而且檢測的時候也沒發現失靈？”黃先生認為如果手機進水導致了故障，在維修時就應該一并處理好，而不是重復返工，并且讓消費者為此買單。
對此，信網聯系了維修手機的榮耀官方授權服務中心，工作人員答復稱信手機是由多個精密的電子零件組成，手機進液后存在不穩定性，可能會造成主板和小板被腐蝕，從而導致指紋功能的損壞。榮耀官方的客服人員也表示，一般情況下，電子產品的保修標準都排除了進水等人為或意外損壞的情況，這些情況一般都不在保修范圍內，需要額外支付維修費用，“手機進液本就不在保修范圍內，向黃先生這種情況，指紋解鎖功能失靈也是因為手進水導致的，想要修好需要消費者自費維修費用，但維修費用可以給黃先生打五折。”
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，如果商家能夠證明手機進水與指紋解鎖功能失靈之間的因果關系，并且這種損害是由于用戶不小心將手機進水造成的，那么商家可能不需要承擔責任。然而，如果商家無法證明這一點，或者存在故意或重大過失沒有告知您手機的質量問題，那么商家可能需要承擔相應的責任。
青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，維修后手機原本正常使用的功能出現失靈，如果商家無法證明在維修過程中沒有過失，那么黃先生有權要求售后免費二次維修，“消費者遇到類似情況，要第一時間保留好商品購買憑證、維修記錄記錄及廣告宣傳頁面截圖等證據，及時向商家或購物平臺進行投訴。”
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