順風(fēng)車這碗“細(xì)糠”，嘀嗒終究難以咽下快訊
順風(fēng)車這碗“細(xì)糠”，嘀嗒終究難以下咽。在剛剛過(guò)去的2024年的最后一個(gè)星期，順風(fēng)車的安全問(wèn)題，又一次給嘀嗒出行亮了一張“黃牌”。
“安全”是把利劍。
聽筒Tech原創(chuàng)
文 | 饒 言
編 | 艾莉亞
順風(fēng)車這碗“細(xì)糠”，嘀嗒終究難以下咽。
在剛剛過(guò)去的2024年的最后一個(gè)星期，順風(fēng)車的安全問(wèn)題，又一次給嘀嗒出行亮了一張“黃牌”。
在此次事件中，一名19歲的在校大學(xué)生在乘坐嘀嗒出行順風(fēng)車時(shí)，因拒絕司機(jī)繞路，被司機(jī)在高速路上趕下車，并導(dǎo)致其腳踝受傷。
事件發(fā)生后，嘀嗒出行迅速作出回應(yīng)，表示已封禁涉事司機(jī)賬號(hào)，并正在協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。此外，相關(guān)部門也對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)涉事司機(jī)進(jìn)行了罰款和行政拘留處罰。
不過(guò)，在社交平臺(tái)，對(duì)此事件的討論并未結(jié)束。不少網(wǎng)友在對(duì)嘀嗒出行的管理漏洞提出質(zhì)疑的同時(shí)，也對(duì)順風(fēng)車的安全問(wèn)題表示擔(dān)憂。
事實(shí)上，在順風(fēng)車這條道路上，安全始終是一柄達(dá)摩克利斯利劍，高懸在從業(yè)者頭上。對(duì)于以“順風(fēng)車平臺(tái)”定位的嘀嗒出行而言，這柄劍尤為鋒利。
很顯然，這次“高速甩客”事件，不是嘀嗒出行面對(duì)的第一張黃牌，也將不是最后一張，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，嘀嗒出行都必須面對(duì)的是，如何將這一風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，以防范那些未盡可知的風(fēng)險(xiǎn)。
-01-不僅僅是“甩客”
“嘀嗒是時(shí)候?qū)ζ脚_(tái)隱藏的一些問(wèn)題產(chǎn)生重視了。”在看到“高速甩客”事件后，作為嘀嗒出行的“資深用戶”，林妙并不意外。
林妙住在河北省燕郊開發(fā)區(qū)，她很早便接觸到了嘀嗒出行，“去機(jī)場(chǎng)或者高鐵，或者特殊情況下通勤，順風(fēng)車都是最好的選擇?！?/p>
林妙使用嘀嗒出行已超6年，她告訴《聽筒Tech（ID：tingtongtech）》，最初接觸到嘀嗒出行，主要是因?yàn)楸阋?，“沒(méi)有嘀嗒之前，我去機(jī)場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)找專門拉客的（司機(jī)），最大的問(wèn)題是價(jià)格高。去一次機(jī)場(chǎng)，需要100元?！?/p>
彼時(shí)，剛剛進(jìn)入市場(chǎng)不久的嘀嗒出行，以“低價(jià)”的優(yōu)勢(shì)，迅速吸引住了林妙，“剛開始的時(shí)候，用嘀嗒拼車（嘀嗒出行前身）去機(jī)場(chǎng)，疊加優(yōu)惠券之后，只需要20多元。即便是現(xiàn)在，也只需要花費(fèi)不到40元?！?/p>
林妙承認(rèn)，在多年的使用過(guò)程中，雖然目前她還沒(méi)有遇到過(guò)“安全”問(wèn)題，但不愉快的事常會(huì)發(fā)生。
要求線下交易，是常有的事。“以前嘀嗒上拼到的司機(jī)，多半是真正的私家車主，順路拼客，掙點(diǎn)油費(fèi)，很少出現(xiàn)要求線下交易的情況?！?/p>
但很快，林妙發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的司機(jī)會(huì)迅速接下自己發(fā)出的訂單，直到臨出發(fā)前，司機(jī)才會(huì)打來(lái)電話，要求線下交易，并要求“加錢”，如果不同意，司機(jī)會(huì)臨時(shí)取消訂單?！斑@種情況經(jīng)常發(fā)生，也讓人非常無(wú)語(yǔ)?！?/p>
林妙告訴《聽筒Tech》，臨時(shí)取消訂單，會(huì)因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)再另約到車，因而導(dǎo)致耽誤行程，“好幾次，不得不同意他臨時(shí)線下交易?！?/p>
“很明顯，這些司機(jī)并不是真正的私家車主，而是過(guò)去那些專門跑車的‘黑車’。”林妙嘗試過(guò)投訴至嘀嗒平臺(tái)，但平臺(tái)給出的反饋?lái)敹嗍恰翱鄢緳C(jī)積分”，或者“封停司機(jī)賬號(hào)”，但實(shí)際上，這對(duì)林妙而言，這種處罰，意義并不大。
很多情況下，“獨(dú)享”也是形同虛設(shè)。
林妙便經(jīng)常碰到“獨(dú)享”訂單時(shí)，司機(jī)會(huì)搭載其他乘客，而在對(duì)司機(jī)提出質(zhì)疑時(shí)，司機(jī)會(huì)告訴他，“這是家人，順路?！?/p>
除此之外，“超時(shí)等客”、“臨時(shí)取消訂單”、“不按路線行駛”等問(wèn)題，在林妙幾年的使用過(guò)程中，都曾遇到過(guò)。
很多情況，林妙均會(huì)抱著“事化小，小事化了”的原則，也就不了了之，“最主要的原因是，即便投訴到平臺(tái)，頂多也是‘扣分’，對(duì)我而言，意義不大?！?/p>
圖：嘀嗒出行的黑貓投訴情況
來(lái)源：嘀嗒出行APP 《聽筒Tech》截于2025年1月8日
不僅僅是林妙，事實(shí)上，《聽筒Tech》發(fā)現(xiàn)，截至2025年1月8日，在黑貓投訴平臺(tái)上，嘀嗒出行平臺(tái)累計(jì)投訴量高達(dá)21749件，投訴人不僅有乘客還有司機(jī)，投訴問(wèn)題涉及亂扣費(fèi)亂罰款、獨(dú)享卻有其他乘客、車輛信息不符、客服不作為等。
-02-無(wú)處不在的“偽私車”
從過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)而言，“安全”，始終是高懸在順風(fēng)車領(lǐng)域的一條無(wú)人可越的紅線，這條紅線，一碰即碎。
“偽私車，真運(yùn)營(yíng)”，是順風(fēng)車領(lǐng)域眾所周知的秘密，嘀嗒出行亦無(wú)從避免。在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友吐槽，“一看就知道不是真正的私家車主，是專門跑車的‘黑車’?！?/p>
《聽筒Tech》亦嘗試注冊(cè)成為嘀嗒車主。在整個(gè)注冊(cè)過(guò)程中，僅需要完成實(shí)名認(rèn)證后，上傳駕駛證和行駛證，便可通過(guò)審核完成注冊(cè)并開始接單。
圖：嘀嗒出行的車主注冊(cè)頁(yè)面及認(rèn)證規(guī)則
來(lái)源：嘀嗒出行APP 《聽筒Tech》截圖
尤為值得注意的是，盡管嘀嗒能夠?qū)囍鞑扇 翱鄯帧被颉胺馓?hào)”措施，但對(duì)于“封號(hào)”的車主，可以“不同的方式來(lái)解封”。
強(qiáng)哥是一名“專門跑運(yùn)營(yíng)”的嘀嗒車主，他告訴《聽筒Tech》，實(shí)際上，封號(hào)對(duì)他們影響并不大，“換個(gè)人重新注冊(cè)就可以。”
為了保障收入，強(qiáng)哥會(huì)多平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)“跑業(yè)務(wù)”，諸多時(shí)候，因?yàn)椤皩?dǎo)航地圖不準(zhǔn)確”，或者“路線不方便”，他們會(huì)在接單后，不按地圖行駛，“并不影響賬號(hào)積分?！?/p>
另一位嘀嗒車主馬少亦承認(rèn)，他是專門租車來(lái)跑“順風(fēng)車”的，“我專門跑長(zhǎng)途，賺的錢比網(wǎng)約車多。”
馬少告訴《聽筒Tech》，順風(fēng)車注冊(cè)比網(wǎng)約車更容易，他身邊不少車主便是通過(guò)租車來(lái)跑順風(fēng)車的。
正如馬少所言，公開資料顯示，網(wǎng)約車注冊(cè)，車主需要考取雙證（網(wǎng)約車駕駛員資格證與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證），順風(fēng)車對(duì)此并沒(méi)有要求。
很顯然，這種情況在嘀嗒出行并不少見。早在2024年10月，浙江在線曾報(bào)道一起乘客乘坐嘀嗒順風(fēng)車在高速上遭遇順風(fēng)車剎車失靈事件。經(jīng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，涉事車輛實(shí)際上是打著順風(fēng)車名義的運(yùn)營(yíng)車輛，并非私家車。
另?yè)?jù)媒體報(bào)道，2024年10月，嘀嗒出行的運(yùn)營(yíng)主體北京暢行信息技術(shù)有限公司被廣州市交通運(yùn)輸局處罰了4次，合計(jì)罰款9萬(wàn)元，每次處罰的原因均是“使用的小型轎車未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為”，這4次處罰是嘀嗒出行歷史上首次因合規(guī)問(wèn)題被處罰。
對(duì)此，強(qiáng)哥和馬少均表示“沒(méi)什么可奇怪的”。
“平臺(tái)不會(huì)有那么多辦法來(lái)分辨出我們是不是真正的私家車。”強(qiáng)哥承認(rèn)，對(duì)于專門“跑車”的他們而言，“上有政策，下有對(duì)策?！?/p>
實(shí)際上，不僅僅是嘀嗒出行，“偽私車”這一現(xiàn)象，在其他平臺(tái)上同樣存在。這對(duì)整個(gè)順風(fēng)車行業(yè)而言，都是一個(gè)難以解決的問(wèn)題。
這便意味著，“安全”這把利劍，隨時(shí)都有可能再次落到其中一家的頭上。
-03-
主吃“順風(fēng)飯”的嘀嗒
有意思的是，盡管“高速甩客”事件連續(xù)多日被推上熱搜，但不少在南方的網(wǎng)友卻對(duì)嘀嗒出行并不了解。
“沒(méi)用過(guò)”、“很少用”，《聽筒Tech》在多個(gè)微信群中咨詢“是否用過(guò)嘀嗒出行”時(shí)，這是不少坐標(biāo)位于南方的網(wǎng)友的回復(fù)。
但實(shí)際上，嘀嗒出行并不是出行領(lǐng)域的新兵。成立于2014年的嘀嗒出行，2024年剛剛過(guò)完10歲生日。
更重要的是，2024年6月，嘀嗒出行在港交所上市，是名副其實(shí)的“共享出行第一股”。其同行如滴滴出行和哈啰出行等，截至目前，均未能如愿。
一開始，嘀嗒出行瞄準(zhǔn)的便是“順風(fēng)車”賽道，按照嘀嗒出行最初的想法，是“旨在減少私家車出現(xiàn)空座的浪費(fèi)情況”。
彼時(shí)，在諸多小區(qū)的社區(qū)群里，會(huì)經(jīng)?？吹健班粥窜嚒钡耐茝V信息。林妙也是在此情況下，接觸到的嘀嗒，“剛開始的時(shí)候，1元便能拼到上下班順路的私家車，很快我便發(fā)現(xiàn)，身邊用的人越來(lái)越多。”
或許正是得益于“空閑私家車座位”這一巨大的無(wú)人市場(chǎng)，嘀嗒出行起量的速度很快。在順風(fēng)車領(lǐng)域，嘀嗒出行迅速成為當(dāng)之無(wú)愧的“老大”。
根據(jù)弗若斯特沙利文的調(diào)研報(bào)告，按2019年順風(fēng)車搭乘次數(shù)計(jì)算，嘀嗒出行是中國(guó)最大的順風(fēng)車平臺(tái)，占據(jù)了66.5%的市場(chǎng)份額。也是在2019年，嘀嗒出行實(shí)現(xiàn)了盈利，當(dāng)年凈利潤(rùn)為1.72億元（人民幣）。
直到其他同行殺入賽道之前，嘀嗒出行的順風(fēng)車霸主地位始終無(wú)人撼動(dòng)。但遺憾的是，當(dāng)市場(chǎng)嗅到“順風(fēng)車”這一蛋糕時(shí)，意味著撒殺由此開啟。
2019年1月，哈啰出行正式上線順風(fēng)車業(yè)務(wù)；2019年底，滴滴重新推出順風(fēng)車業(yè)務(wù)。幾乎同一時(shí)間，高德地圖、T3出行均啟動(dòng)了順風(fēng)車業(yè)務(wù)。在諸多平臺(tái)的圍攻下，嘀嗒出行的市場(chǎng)份額迅速被擠壓。
到2023年，嘀嗒出行變成了中國(guó)第二大的順風(fēng)車平臺(tái)。
公開的數(shù)據(jù)顯示，2023年，按交易總額計(jì)，嘀嗒出行的市場(chǎng)份額為31.8%，同期，哈啰出行、滴滴的市場(chǎng)份額分別為44%、17.3%；按順風(fēng)車搭乘次數(shù)計(jì)，該公司的市場(chǎng)份額為31.0%，同期，哈啰出行、滴滴的市場(chǎng)份額分別為47.9%、17.2%。
林妙亦承認(rèn)，近兩年來(lái)，她也開始使用其他平臺(tái)拼順風(fēng)車，其中最主要的原因便是，有時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)券，其他平臺(tái)會(huì)比嘀嗒出行便宜，“比如從機(jī)場(chǎng)回家，滴滴領(lǐng)券后，比嘀嗒會(huì)便宜?！?/p>
當(dāng)然，更重要的是，林妙覺(jué)得滴滴能夠給她更多安全感，“無(wú)論如何，滴滴給我的安全感會(huì)強(qiáng)一些，這兩年，我用滴滴的時(shí)候越來(lái)越多。”
而坐標(biāo)南方的小可則直言，“拼車的時(shí)候，我們很少用嘀嗒，基本都是哈啰?！?/p>
這對(duì)嘀嗒出行而言，是致命的威脅。畢竟對(duì)于嘀嗒出行而言，順風(fēng)車業(yè)務(wù)是“主食”，是賴以生存的主要來(lái)源。而在其他平臺(tái)眼里，順風(fēng)車生意，只不過(guò)是“輔食”。
在嘀嗒出行的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，可以看出順風(fēng)車對(duì)平臺(tái)的重要性。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，嘀嗒出行的順風(fēng)車收入占總收入的96.3%，去年同期占比為94.4%。而在2021年，順風(fēng)車業(yè)務(wù)收入占嘀嗒出行營(yíng)收的比重為89%。
這在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，無(wú)疑是一個(gè)巨大的“隱患”。
“單一業(yè)務(wù)占比依賴過(guò)于嚴(yán)重，無(wú)論對(duì)于哪一家企業(yè)而言，都隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。”一位業(yè)內(nèi)人士便對(duì)《聽筒Tech》直言，尤其是順風(fēng)車業(yè)務(wù)，本身就是一門風(fēng)險(xiǎn)極大的生意。
圖：嘀嗒出行的股價(jià)走勢(shì)
來(lái)源：老虎證券 《聽筒Tech》截于2025年1月8日港股盤后
實(shí)際上，這一風(fēng)險(xiǎn)，在此次“高速甩客”事件之后，在資本市場(chǎng)亦有所體現(xiàn)。
事件發(fā)生后，嘀嗒出行二級(jí)市場(chǎng)的股價(jià)便持續(xù)下跌。2024年12月30日的1.78港元/股，跌至2025年1月8日的1.44港元/股，市值僅剩14.34億港幣。
1.TMT觀察網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來(lái)源；
2.TMT觀察網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來(lái)源：TMT觀察網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任；
3.作者投稿可能會(huì)經(jīng)TMT觀察網(wǎng)編輯修改或補(bǔ)充。
