因暴雨取消行程，返程機票退票要扣除3萬元手續費？快訊
許律師表示，下一步，公司將向民航局繼續投訴反饋海南航空與深圳航空高額手續退費標準的問題。
近日，市民溫女士向讀特新聞報料稱，其所在的公司在攜程平臺上預訂了為期4天3晚、深圳飛往西安的團建活動。但由于天氣原因，該行程未能如期成行。然而，在申請退款后，平臺方卻扣除了溫女士公司3萬多元“損失費”，其中有29547元是返程機票退票手續費。
都沒成行，為何要扣高達60%的返程機票退票手續費？溫女士及其公司相關負責人十分不理解。5月9日，攜程平臺相關工作人員回應稱，該筆扣費并非平臺方扣的，目前正在徹查，如果旅行社多收費用，平臺將督促退回。
去程因為天氣取消，返程退票還要手續費？
溫女士在接受讀特新聞記者采訪時表示，4月9日，公司在攜程上花費129634元預訂了4天3晚的高端定制團建活動，含往返機票，總人數33人。“原計劃是4月20日從深圳出發，4月23日從西安返程。但是由于天氣原因，導致從深圳飛往西安的航班在4月20日取消了。隨后，行程順延到4月21日，但沒想到再次遇到暴雨，航班再度取消。”溫女士說。眼看接下來幾天都是暴雨天氣，最終，公司決定取消整個行程。
溫女士公司訂單截圖
“取消行程之后，我們就開始和平臺商量退款了，當時他們說會去聯系航空公司取消返程機票，會在核對完費用后進行退款，但沒想到會扣這么多手續費。而且在退費過程中，平臺都沒有提供航空公司扣費的憑證?！睖嘏勘硎尽５珱]想到，平臺最終只退回99217元，各項扣費高達30467。除了保險、團建橫幅等費用外，最大的一筆是返程機票退票手續費，高達29547元。
一名代表平臺方與溫女士公司溝通的工作人員，提供了一份《損失證明》。記者從該證明上看到，這些損失包括了旅游意外險、團建橫幅制作、機票退票手續費、高鐵票退票手續費等。
對方提供的損失明細機票部分截圖
“除制作橫幅的100元外，希望平臺能夠返還其余扣除的費用?！睖嘏空f。但經過多次溝通，雙方對于退款金額仍存在分歧。為此，溫女士所在的公司委托律師介入處理。
律師：先決條件不滿足，產生的費用與消費者無關
5月9日上午，接受溫女士所在公司委托的華商律師事務所律師許俊星告訴記者，其最后一次與平臺溝通是5月7日，當時平臺方面已明確表示拒絕退還扣除的費用。雙方就此事已進行了數輪溝通協商，但均未能取得滿意的結果。
許俊星認為，返程機票的購買可視為一種附條件合同履行，這在旅游定制框架協議中應予以明確。然而，在因天氣原因導致去程行程取消，先決條件不滿足的情況下，返程機票的履行將變得不可能，由此產生的損失應與消費者無關。
“整個旅游由平臺定制，基于合同相對性原則，協商一致后才能確定最后退費金額，平臺并沒有與公司協商一致，而是直接扣費，這是不合理的。”許律師表示，平臺未與雙方達成一致意見，便自行實施退款。并且提供的憑證沒有細則，沒有相應的消費依據支撐，侵犯消費者的基本知情權益。
該旅行社自稱已在平臺備案過
許俊星表示，在協商期間，他要求平臺代表提供與航空公司之間的溝通及費用扣除情況，然而對方無法提供這些信息，反而要求消費者自行聯系航空公司?！罢麄€團建活動均為委托平臺定制，全程由平臺負責，出現問題后卻將責任推卸至消費者，讓消費者聯系航空公司，這種做法很有問題?！痹S俊星說。
扣費核算有誤，雙方已和解
5月9日下午，讀特新聞記者聯系攜程平臺相關工作人員。該工作人員表示，該筆扣費并非平臺方扣的，損失證明也由旅行社提供。目前正在徹查，如果旅行社多收費用，平臺將督促退回。當天19時許，許俊星律師回復記者稱：“已接到平臺方致電，有提到后續還有退款，正與公司商量是否接受新的退款方案?！?/p>
5月10日，許俊星告訴記者，平臺方稱因為自身核算錯誤，將主動多退回公司20595元。目前，公司接受該退款方案，已與平臺方和解。
另外，許律師還提到，根據平臺方提供的信息，現在航空公司仍認定公司是“自愿退改”，并按照40%的標準扣取手續費?！暗鶕较嚓P公告規定，在7天內至48小時前，即便是按照自愿退改，也應該按照5%的比例扣取退費手續費?！痹S律師表示，公司方認為返程機票承運方海南航空和深圳航空仍按照40%的比例扣取退費手續費是明顯不合理的，“何況是不是自愿退改的事實仍有爭議?！?/p>
許律師表示，下一步，公司將向民航局繼續投訴反饋海南航空與深圳航空高額手續退費標準的問題。
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