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剛“入手”就“入坑” 聯想筆記本“新電腦”為何質量問題頻發?快訊

消費日報網 2024-09-12 00:38
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導讀

9月4日,本報接到多位消費者投訴稱,近期購買的聯想品牌筆記本,在使用較短時間內,就頻頻出現卡頓、藍屏死機等質量問題,嚴重影響產品使用體驗。

  消費日報網訊 9月4日,本報接到多位消費者投訴稱,近期購買的聯想品牌筆記本,在使用較短時間內,就頻頻出現卡頓、藍屏死機等質量問題,嚴重影響產品使用體驗。

  記者了解到,近日隨著《黑神話:悟空》爆火,因其配置要求,高性價比的游戲筆記本走俏市場;臨近開學季,多功能、易攜帶的筆記本也被眾多學生黨列入采購清單。在這個暑期,游戲筆記本等電腦迎來一波消費熱潮。與此同時,相關產品的投訴也在同時期集中爆發。

  記者在京東平臺的游戲本TOP20金榜看到,前五名中有三個是聯想旗下產品。其中,“拯救者Y7000游戲筆記本”近期銷量飆升了近六倍。據悉,聯想創立于1984年,目前服務遍及180個全球市場的超10億用戶群體。記者在聯想官網看到,其筆記本主推產品包括“拯救者電競游戲”“小新時尚新銳”“ThinkPad”系列等等,價格在7000元到20000元不等。

  長久以來,聯想憑借其行業影響力與知名度,成為諸多消費者購買筆記本電腦的首選。然而,其產品投訴率卻一直居高不下。截至9月5日,“聯想筆記本電腦”在黑貓投訴平臺的相關問題投訴量已達6400余條。記者調查了其近1個月內的175條消費者投訴內容,其中質量問題占比達51%,其中多位消費者投訴稱,在購買聯想相關筆記本產品后數日到一個月內,出現嚴重質量問題,具體問題包括但不限于藍屏死機、閃屏、無法開機、無法聯網、無法充電等等。一位消費者表示,“剛開始用一天會藍屏兩三次,到后來做PPT的時候15分鐘就會藍屏重啟四次。”

  除此之外,在小紅書平臺,針對“聯想筆記本電腦問題多嗎”話題的相關筆記已超150000篇,有不少消費者在使用不久后發現相關產品存在底座不平、表面劃痕等問題。

  記者了解到,大量相關投訴的背后是消費者難以解決的售后困局。部分消費者反映,遇到質量問題后,平臺店鋪堅稱,消費者需到聯想服務站開具質量檢測單。但服務站卻聲稱“不關我的事”,需找國家專門機構進行檢測。記者看到,售后保障責任不清、相互推諉,諸多消費者的訴求便被一拖再拖,不了了之成為大多數情況。

  9月4日下午,記者就上述問題向聯想集團致電反饋。9月5日,聯想消費公關部工作人員王學剛告訴記者,產品質量問題非常復雜,故障原因需要具體分析,“以藍屏為例,筆記本的軟件、硬件、使用環境都可能成為誘因。”針對消費者投訴的產品外殼開裂等問題,王學剛強調,聯想所有產品的生產都是符合國家認證標準的,“我們所有的電腦都采用的是‘一機一碼’,從工廠經過物流再到消費者手中,通過串碼能做到全流程可追溯。”另外,王學剛指出,上述問題中聯想服務站的行為不符合一般工作流程,屬于個例,如果消費者投訴情況屬實,會對相關工作人員進行追責。

  聯想作為行業巨頭,一旦發生質量問題便會波及成千上萬的消費者,不管如何進行事后補救,消費者對品牌的信任都會大打折扣。未來,聯想筆記本電腦的質量問題應如何從源頭進行遏制?其售后和機制如何進一步完善?剛“入手”就“入坑”的困局如何破解?本報將對此持續進行關注報道。


聯想 筆記本
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