“天時(shí)”已至：問答超級(jí)社區(qū)的破局之路在哪？金融
問答的機(jī)會(huì)正在萌芽，但與利好的“天時(shí)”還有一段距離。在PC時(shí)代，它始終不溫不火，那時(shí)候的天涯等平臺(tái)還只是小部分精英人群的世界。
內(nèi)容平臺(tái)能不能成為流量黑洞，除自身特征外，離不開團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力和背后資本的雄厚程度，但還有一個(gè)不能忽視的先決條件——“天時(shí)”。
在線問答平臺(tái)正是一個(gè)典型例子。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的前三十年里，人們對(duì)在線問答這種內(nèi)容形式毫無概念。直到20世紀(jì)末，幾家搜索引擎出現(xiàn)，信息隨之裂變式的增長，豐富的內(nèi)容世界增加了用戶的篩選成本，這時(shí)候，人們才開始意識(shí)到自己對(duì)精準(zhǔn)信息的需求。
問答的機(jī)會(huì)正在萌芽，但與利好的“天時(shí)”還有一段距離。在PC時(shí)代，它始終不溫不火，那時(shí)候的天涯等平臺(tái)還只是小部分精英人群的世界。
直到去年，一切才真正開始發(fā)生變化。分答的出現(xiàn)在大眾意義上點(diǎn)燃了問答這種內(nèi)容形態(tài)，人們開始將視線重新投向過去寂寂無聞的問答領(lǐng)域。
“問答”的前世
在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)嘗試一個(gè)未來才會(huì)火的產(chǎn)品并不會(huì)有什么好結(jié)果，在這一點(diǎn)上，不得不感謝谷歌用10年來闡釋這個(gè)道理。
2002年，韓國NHN公司推出了史上第一個(gè)在線問答社區(qū)——Knowledge-iN，作為其搜索引擎Naver的補(bǔ)充。
這種新穎的內(nèi)容形態(tài)吸引了谷歌的注意，他們“高瞻遠(yuǎn)矚”進(jìn)一步推出了收費(fèi)的專家問答服務(wù)“谷歌問答”。顯然這為時(shí)過早，用戶尚未養(yǎng)成付費(fèi)習(xí)慣，谷歌問答項(xiàng)目以失敗告終。
盡管如此，谷歌的嘗試還是引來了諸多效仿者。2003年，美國在線問答社區(qū)Answerbag誕生，兩年后Yahoo Answers成為最受人歡迎的問答社區(qū)。國內(nèi)，“新浪愛問知識(shí)人”、“百度知道”、“騰訊搜搜問問”等都是這個(gè)時(shí)期的產(chǎn)物。
國內(nèi)問答市場的萌芽讓谷歌再次看到了機(jī)會(huì)。繼2006年雅虎中國上線了雅虎知識(shí)堂后，谷歌聯(lián)合天涯社區(qū)開發(fā)了天涯問答（2010年天涯獨(dú)立運(yùn)營問答）。
這時(shí)候的問答社區(qū)還是對(duì)Knowledge-iN的簡單延續(xù)，始于搜索引擎補(bǔ)充產(chǎn)品并始終與其結(jié)合密切，更偏向一問一答的實(shí)用主義。在這種單一模式下，提問者和答題者缺乏雙向互動(dòng)的機(jī)制。
直到2009年，Quora的出現(xiàn)才改變了這種現(xiàn)狀。Quora的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾在Facebook工作，他們將諸多社交網(wǎng)絡(luò)的元素引入問答，創(chuàng)作了一個(gè)前所未有的問答SNS平臺(tái)。
這時(shí)，融合搜索和社會(huì)化基因的問答社區(qū)開始展示出其生命力。用戶之間可以評(píng)論和互動(dòng)，也通過投票支持贊同的答案，讓更多人看到。離散的知識(shí)得以匯集，用戶間的融合因此變得更為緊密。話題性、原創(chuàng)性、專業(yè)性、深度……問答形態(tài)有了更多的可能。知乎和升級(jí)版的天涯社區(qū)也正是在這段窗口期誕生。
谷歌并不想錯(cuò)過社交問答的新戰(zhàn)場，與天涯的合作告終后，2013年，谷歌推出基于Hangouts視頻聊天工具的專家收費(fèi)問答Helpouts。從化妝課程到個(gè)性化鍛煉，從四弦琴培訓(xùn)到治療方案……從服務(wù)范圍廣度不難看出谷歌這次的野心，然而最終還是憾然折戟。
問答超級(jí)社區(qū)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)和價(jià)值
從2014年開始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮明顯加速了它滾滾而來的進(jìn)程，很多移動(dòng)物種野蠻生長起來。分答的一炮而紅正踩在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上，可惜卻后繼無力。好在對(duì)大公司來說，只需要一個(gè)發(fā)現(xiàn)賽道的契機(jī)就好了。
是時(shí)候了。今日頭條、BAT、網(wǎng)易和微博都開始深耕問答內(nèi)容，但它們并沒有在意音頻問答的小池子，直接將目光投向了經(jīng)久不衰的圖文形式。
幾個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)度不一，目前百度的百度派只有PC端網(wǎng)站，阿里的UC問啊、騰訊的企鵝問答、網(wǎng)易的問吧和微博問答分別依附于UC瀏覽器、天天快報(bào)、網(wǎng)易新聞客戶端和微博。今日頭條則是延續(xù)了西瓜視頻和火山小視頻的打法，把上線一年多的頭條問答獨(dú)立運(yùn)營，推出了悟空問答。相較而言，將產(chǎn)品從結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)為獨(dú)立運(yùn)營的悟空問答，對(duì)產(chǎn)品的投入更大，底氣也更足些。
我一直說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在迎合或者預(yù)測下一代人的場景趨勢(shì)。過去，用戶感到無聊或者產(chǎn)生疑惑、感覺某方面的知識(shí)存在缺陷時(shí)，才會(huì)主動(dòng)去尋求答案或填補(bǔ)不足，如今，用戶會(huì)無意識(shí)地吸收一些感興趣的知識(shí)，這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化成個(gè)人的一種儲(chǔ)備。
過去兩三年，今日頭條踩對(duì)了點(diǎn)，將資訊市場帶入了feed流智能推薦的賽道，如今戰(zhàn)事仍酣。另一邊，悟空問答又將feed流智能推薦引入問答市場，這種情形與當(dāng)年Quora引入社交基因別無二致。就像搜索引擎流問答不同于SNS流問答一樣，feed流問答意味著一條新賽道的開啟。而今，今日頭條的用戶加持以及BAT的追隨似乎都在告訴市場，智能化推薦的衍生賽道問答“超級(jí)社區(qū)”已經(jīng)悄然成型。
在悟空問答的智能推薦模式下，用戶可以不主動(dòng)發(fā)覺，就能獲得屬于自己的各類興趣圈子，收到關(guān)心的問題和答案：在減少成本的同時(shí)，也進(jìn)一步縮短了信息傳輸路徑，從連接人與信息到連接人與人。
如今，悟空問答正在不斷擴(kuò)展“超級(jí)社區(qū)”賽道的外延。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)，悟空問答已經(jīng)擁有了5000萬用戶，每天提問數(shù)超過1萬個(gè)，回答數(shù)超過10萬條，問題和回答通過智能算法分發(fā)，獲得超過1.5億次的閱讀量。
但問答要成勢(shì)，光靠流量必然不行，畢竟BAT哪家不是帶著天然的流量基礎(chǔ)。在問答的整個(gè)鏈條中，用戶習(xí)慣、需求以及社交的培養(yǎng)缺一不可。這個(gè)階段，試圖切入問答市場的部分工具型應(yīng)用，很可能由于受眾缺乏在其上進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)的習(xí)慣而遭遇失敗。
得益于今日頭條，悟空問答在用戶消費(fèi)習(xí)慣方面具備了先天優(yōu)勢(shì)。2016年末，今日頭條信息流發(fā)出了一個(gè)名為“尋找全世界最坑爹的工作”的問題，這個(gè)問題得到了七千多個(gè)回答，其中包括39位名人明星如羅永浩、黃健翔等。今年年初，頭條問答陸續(xù)推出了“你對(duì)春晚最深的印象是什么”，以及在世界自閉日的公益視頻“怎樣讓孩子喊我一聲媽媽”等問答活動(dòng)，都有大量用戶參與。
之前有分析認(rèn)為，今日頭條推出微頭條功能是在偷襲社交。按照這個(gè)說法，與頭條號(hào)、微頭條共享同一套id系統(tǒng)的悟空問答對(duì)社交閉環(huán)的作用更甚。畢竟，問答平臺(tái)更易于構(gòu)成眾多基于人際關(guān)系的、復(fù)雜交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)，有利于解釋信息，并且掌握社群網(wǎng)絡(luò)中觀點(diǎn)和意見的形成規(guī)律。
橫跨兩條賽道的問答混戰(zhàn)
并不是每個(gè)公司都賭對(duì)了這條“超級(jí)社區(qū)”的跑道，在現(xiàn)在的問答產(chǎn)品中，付費(fèi)問答仍占據(jù)了一定的比例，它們堅(jiān)持著知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)，距離全領(lǐng)域內(nèi)容、信息高效流轉(zhuǎn)、相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活投射的問答“超級(jí)社區(qū)”正越來越遠(yuǎn)。
在未來很長一段時(shí)間里，它們都要為付費(fèi)的相關(guān)爭議焦頭爛額。就像前段時(shí)間，當(dāng)知乎live被詬病質(zhì)量參差不齊，體驗(yàn)和評(píng)價(jià)體系尚待驗(yàn)證時(shí)，周源不得不出面回應(yīng)“廣告依舊是商業(yè)化的基礎(chǔ)，而知識(shí)市場是‘上層建筑’”。
這批走在知識(shí)付費(fèi)跑道上的產(chǎn)品或許也沒那么堅(jiān)定，比如微博付費(fèi)問答，在回答收費(fèi)3個(gè)月后，還是會(huì)回歸免費(fèi)可見。
用戶數(shù)量也是橫亙?cè)诟顿M(fèi)問答面前的難題，但是對(duì)于免費(fèi)問答產(chǎn)品，尤其是悟空問答來說，并不是什么問題。與聚焦知識(shí)領(lǐng)域的社區(qū)產(chǎn)品不同的是，悟空問答的訴求是要做所有人的問答社區(qū)，無關(guān)職業(yè)、領(lǐng)域和身份。比如，在悟空問答上有很多關(guān)于滴滴司機(jī)的問題，很常態(tài)、生活化，這類問題可以說不存在意見領(lǐng)袖之說，完全靠司機(jī)間的真實(shí)故事和體驗(yàn)撐起分享交流的價(jià)值。
對(duì)悟空問答這種大眾問答平臺(tái)來說，企業(yè)家、富豪、明星和學(xué)者固然重要，但水電抄表工、泥瓦匠和遠(yuǎn)洋船員的思考和經(jīng)歷也自有其必要性。即便你是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的專家，但當(dāng)家中的空調(diào)壞掉時(shí)，你想看到的也不是同行艱深的論述，而是一位資深維修工的手把手解答。
我們能夠看到的是，在線問答最終還是走向了兩個(gè)方向，然而“知識(shí)付費(fèi)”和問答“超級(jí)社區(qū)”兩條賽道孰優(yōu)孰劣尚無定論，一條距離錢更近，一條距離用戶更近。即便是在單條賽道上，也無法斷定最終的勝者，領(lǐng)先者真的能笑到最后嗎？
盡管feed流的競逐已然十分激烈，但各家產(chǎn)品的走勢(shì)和命運(yùn)未知。UC問啊、澎湃新聞和網(wǎng)易新聞的問吧還處于強(qiáng)人工運(yùn)營機(jī)制下，百度派還未開發(fā)獨(dú)立的APP，企鵝問答一度從天天快報(bào)feed流中“失蹤”，至今未歸。但值得肯定的是，獨(dú)立運(yùn)營后的悟空問答步子正越來越穩(wěn)，為后來者探索著“超級(jí)社區(qū)”的更多可能性。
塞繆爾·貝克特曾創(chuàng)作過一部與《等待戈多》齊名的荒誕派名劇——《終局》，因劇情艱澀而遠(yuǎn)離大眾視野。有評(píng)論說，該劇意義支離破碎，情節(jié)顛倒無序，主題模糊不清，語言捉摸不定，舞臺(tái)荒誕不經(jīng)，使得讀者很難進(jìn)行理解和詮釋。
互聯(lián)網(wǎng)世界同樣如此。BAT和網(wǎng)易、微博極有可能再度于問答領(lǐng)域圍攻頭條和悟空問答，畢竟誰都不想輸在用戶時(shí)間的爭奪上。
但是未來亂與治，驗(yàn)證與證偽，最終的結(jié)局又有誰知道呢？或許就藏在問答之間罷。
來源：微信公眾號(hào) 吳懟懟
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