未檢測就稱產品正常？“轉轉”客服被指套話連篇快訊
近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴在“轉轉”購買的耳機充電異常，平臺方未進行檢測就直接寄回，用戶多次溝通仍未得到解決方案。
近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴在“轉轉”購買的耳機充電異常，平臺方未進行檢測就直接寄回，用戶多次溝通仍未得到解決方案。
11月3日，山東省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月23日在轉轉平臺購買耳機，發現充電異常，于23日發往轉轉平臺維修，到達后平臺三日沒有簽收。張先生電話催促后，對方沒有與他溝通就檢測完，并稱沒有問題，于是寄回。
期間張先生多次聯系客服，說明產品有質量問題，但是轉轉平臺不聽取意見，還是把產品寄回。11月2日，張先生收到耳機，發現還是和之前一樣充電異常，于是再次聯系官方客服。張先生稱，客服還是套話連篇，不給予解決方案，多次溝通仍未給解決，張先生對處理結果不滿意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業庫了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區注冊，法定代表人為姚勁波。
據“網經社企業風險評級系統，轉轉所屬北京轉轉精神科技有限責任公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的數字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第四位，最新評級為“不予評級”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、紅布林、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、愛回收、95分球鞋交易平臺等。
此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今，“轉轉”還疑似存在退款問題、商品質量、網絡欺詐、貨不對板、售后服務、網絡售假、凍結商家資金、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“轉轉”被指售賣三無產品 實物與商家宣傳不一致
10月1日，陜西省付先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月27日在轉轉購買了一個無人機，商家說的是E88pro，但到貨后付先生發現該產品是三無產品，不僅不能退貨，而且功能和商家宣傳的效果也不一樣。
【案例二】用戶稱同款產品買賣時判定不同 “轉轉”平臺的耳機到底是不是假貨？
8月22日，重慶市匡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月份在轉轉平臺上買的耳機，賣家說官網可查，有發票，匡先生就買了，等收到貨后輸序列號確實可以查詢得到，匡先生就信以為真。匡先生用了2個月，使用過程中也沒有什么問題，就是沒有降噪功能，于是掛在轉轉上賣了。
等對方收到貨后檢查發現是假貨，當時匡先生還以他戲弄人，沒同意退款，平臺介入后認為是假貨，匡先生才同意退款。匡先生積極配合平臺的處理方式，進行全額退款，對方沒有造成任何經濟損失。但匡先生認為轉轉給他造成了經濟損失，還以匡先生賣假貨為由將他的賬號給封了。匡先生認為，如果他沒有賣耳機，他將永遠不會知道自己賣的是假貨。匡先生還表示，他在買耳機時轉轉平臺沒判定這是假貨，賣時就承認是假貨，太坑騙消費者了。
【案例三】商品質量問題卻不可退？“轉轉”商家被指詐騙
8月21日，重慶市劉女士向“電訴寶”投訴稱，其兒子于2023年7月18日在北京海淀區轉轉精神科技有限公司平臺一商戶買了臺3000元的神舟筆記本電腦，收貨后立即誤點了確認，但于7月23日、27日都發現商品有質量問題，并存在安全風險。劉女士的兒子告知了商家，可是商家并沒有告知她兒子可以退貨退款，而她的兒子也不知道商品質量問題可以找商家退貨退款，后面一直也沒玩了。
劉女士稱，因為孩子是背著家長悄悄買的，不想讓她們知道。劉女士于8月9日中午下班回家發現孩子沒在家，并三次電話詢問才知道他去縣城修電腦了，后立即叫他找商家退貨退款，但商家和平臺都說不能退，只能換機處理，并發生了爭議。劉女士表示，3000元買的電腦質量就不行，換機會更爛，屬于不良商家，不可信，也屬于詐騙行為。劉女士還稱，反正錢己被商家收入了自己口袋，買家的死活都與他無關了。劉女士的訴求要商家退貨退款。
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