騰訊一季度小游戲流水上漲30% 未成年充值等合規問題仍需重視快訊
小游戲快速發展之下，平臺應履行好監管責任
小游戲快速發展之下，平臺應履行好監管責任
近日，有用戶向《中國科技投資》記者反映，家中小孩在家長不知情的情況下往一款微信小游戲中充值千余元，在微信未成年充值平臺申請退款時，由于第三方開發商拒絕家長的請求，家長至今未能收到退款，當記者電話咨詢騰訊未成年監管客服時，對方回應稱微信平臺無法對第三方開發商直接執行未成年退款程序。
2017年，微信小游戲“跳一跳”上線，此后小游戲業務逐步發展。根據騰訊控股（00700.HK）2024年一季度報，微信小游戲流水同比上漲30%。目前小游戲分為平臺自研和第三方開發兩類，隨著越來越多的第三方游戲開發者的加入，小游戲的監管問題更加需要平臺方予以重視。
多名用戶反饋小游戲充值問題
近日，微信用戶許先生向《中國科技投資》記者反饋，家中不滿八歲的孩子在玩《小小馴龍師》這款小游戲時，在自己不知情的情況下充值近百元，當其聯系游戲客服時，游戲開發者稱以平臺處理結果為準，然而當家長在騰訊未成年人家長服務平臺申請未成年充值退款，該平臺最終反饋的結果是不予退款。
同樣的事發生在北京的登哥身上，登哥表示，自己姑媽家的孩子放寒假的時候拿自己的手機玩廣州七昂昂網絡科技有限公司的一款微信小游戲《山海北荒卷》，往里面陸續充值了一千五百余元，整個充值過程既沒有實名認證也沒有人臉識別。當他在微信游戲未成年充值平臺申請退款時，騰訊游戲以《山海北荒卷》并不是騰訊旗下游戲為由而不予退款。
圖為部分充值記錄
記者撥打騰訊未成年人監管熱線，客服表示，如果是第三方開發者研發的小游戲，處理結果以開發者意見為準，如果開發者拒絕退款，家長可以選擇繼續申訴，微信會嘗試與開發者溝通。當被問及如果開發者始終不退款怎么辦時，客服表示，用戶充值的金額直接導向第三方開發者賬戶，微信團隊無法決定是否退款。而當記者問到微信是否會考慮通過人臉識別的方式盡可能避免未成年人充值情況的發生，客服告訴記者，人臉識別可能會涉及用戶隱私，操作起來有較多困難。
除了未成年充值退款問題，也有用戶反饋微信小游戲開發者突然“跑路”導致退款無法追回的情況。微信用戶謝先生告訴《中國科技投資》記者，自己充值的一款微信小游戲《動物大聯盟》在沒有任何公告的情況下突然顯示違規暫停，無法聯系到客服，申請退款也沒有任何回應。
資深產業經濟觀察家梁振鵬在接受《中國科技投資》記者采訪時表示，對于微信小游戲存在未成年充值不予退款的問題，確實存在監管缺位的情況，微信平臺應該加強監管力度，對于第三方開發者行為進行規范和約束，同時，微信平臺也可以與相關機構合作，建立完善的消費者權益保障機制，確保用戶的權益得到充分保障。
梁振鵬還表示，對于用戶反饋的第三方游戲開發者跑路維權無門的情況，微信平臺應該加強監管和處罰力度，對違法違規行為進行嚴厲打擊。同時，微信平臺可以建立用戶投訴舉報機制，及時處理用戶投訴和維權訴求，如果第三方開發者違法違規行為嚴重，微信平臺可以采取暫停或終止其開發權限等措施，以維護游戲市場的公平和秩序。微信平臺在防范此類事件方面也負有責任，需要采取有效措施保護消費者權益。
微信小游戲高速增長
騰訊控股2023年年報透露，微信小游戲的月活用戶超4億，年度總流水同比增長超50%，在整個游戲大盤中占比達到8%。5月14日，公司發布2024年第一季度報，一季度小程序用戶使用時長同比增長20%，小游戲流水同比增長30%。此外，公司營業收入同比增長6%，毛利潤同比增長23%，主要是由微信視頻號及搜一搜廣告、小游戲平臺服務費、視頻號商家技術服務費推動。
另外，2023年微信小游戲開發者大會數據顯示，微信小游戲的從業開發者人數超過30萬。而在4月24日的微信公開課IAA小游戲大會上，微信團隊公布小游戲開發者人數已經累計超過40萬人，其中超過八成是30人以下的小團隊，且絕大部分為IAA小游戲開發者。
所謂IAA小游戲即通過用戶觀看廣告變現的小游戲，廣告主將廣告發給微信廣告平臺，平臺再將廣告發到小游戲中，這個過程中，微信平臺收取廣告收入分成，最高可達50%；而另一類則是IAP小游戲，即通過游戲道具充值、關卡付費等方式變現，微信平臺將會從這類游戲的安卓端充值流水中抽取最高40%的分成。
根據國海證券（000750.SZ）2023年12月發布的《小游戲行業深度報告》，小游戲發展初期IAA游戲偏多，2019年以來IAP小游戲數量和質量不斷提升，2023年以來混合了IAA和IAP兩種模式的小游戲越來越多。但無論是哪種模式的小游戲，在很長的發展階段都需要花費大量廣告成本用于吸引新用戶數量，而微信朋友圈、微信視頻號短視頻及直播等是小游戲買量廣告的重要投放地點。
除此之外，騰訊自研的小游戲如《元夢之星》《歡樂斗地主》等也常居微信小游戲榜單前列，同樣能夠給公司帶來持續的收入。
今年以來，抖音和微信都對小游戲第三方開發者推出各項利好政策，3月13日，微信推出了小游戲增長激勵計劃：對滿足條件的非棋牌類的IAA游戲開發者的廣告金激勵比例提至最高40%。而3月28日，抖音也發布一條新規：對滿足條件的安卓端抖音小游戲，平臺拿出最高90%的用戶內購流水與開發者分成，此外，開發者還可以取得相當于消費總額5％的廣告金激勵。而4月23日和4月24日，抖音和微信又分別召開了抖音IAA小游戲生態大會和微信公開課IAA小游戲專場，向開發者介紹各自平臺的政策和優勢。
國海證券研報指出，從中長期看，小游戲或將在國內創造750億元的市場規模，且競爭格局或好于App游戲市場。而在小游戲快速發展趨勢中，無論是微信、抖音這樣的小游戲平臺方，還是各類游戲開發者，都應更加重視小游戲的合規問題，注意對消費者權益的保護。
記者就微信小游戲的合規問題和發展問題致函騰訊控股，截止發稿，尚未獲得回復。
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