轉轉被指“死不悔改”：內部員工爆料用“雙標機”拯救陰陽報告快訊
近日，抖音博主“猴大腕”曝光轉轉二手手機出具陰陽檢測報告，引發網友熱議。
天天消費訊，近日，抖音博主“猴大腕”曝光轉轉二手手機出具陰陽檢測報告，引發網友熱議。之后，轉轉官方號在抖音上回應了這件事，但只強調了給用戶帶來了不好的體驗，深感抱歉，對陰陽報告一事避重就輕。猴大腕對轉轉的回應很不滿意，稱其“死不悔改”，用“雙標機”拯救陰陽報告就是轉轉苦思冥想的解決方案？
11月28日，網紅猴大腕稱“轉轉二手手機出具陰陽檢測報告”，據視頻顯示，猴大腕先在一家轉轉店消費3112元購買一部手機；緊接著將同一部手機在另一家轉轉店轉賣，卻只能賣出1990元，相差1122元。之后，猴大腕又在一家轉轉店購買三部手機，四部手機總計花費13610元，但將這四部手機再通過轉轉賣出時，只能賣出9567元。
在整個購機賣機過程中，猴大腕稱轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時，卻能查出“各種瑕疵”。猴大腕表示準備向有關部門舉報轉轉涉嫌欺詐消費者。
次日，轉轉官方抖音發布聲明回應稱，對“猴大腕”先生反饋的問題非常重視，第一時間組織了內部排查。“猴大腕”先生于11月16日-22日在轉轉北京的4家門店購買了4臺手機，并在購買的同一天到另外3家門店回收這4臺手機。
經過調查，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導致了回收價格的降低。在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。
二手商品和新品不同，每一臺機器的機況都有差異，這個“非標準”的特點也導致成色判定上存在客觀的因人而異。但這些都不是借口，傷害了用戶體驗就應該立正挨打。
轉轉表示，即日起，全國所有門店將開通二手商品“7天無理由退貨”服務，消費者對7日內購買的二手商品不滿意可申請退貨，轉轉將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產生的折舊成本也由轉轉承擔。
同時，轉轉還稱，將進一步加強質檢標準的培訓，不斷提升相關工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性、統一性以及門店人員的技術操作水平。
猴大腕對轉轉的回應很不滿意，他在最新的視頻里提供了來自內部員工的爆料，里面提到，轉轉針對陰陽報告的整改方案是，設定了兩套回收機制，如果發現回收的手機是從轉轉其他零售門店或平臺買走的，就是“豁免機器”，按照原質檢報告的價格回收；如果不是，就按正常流程走。
猴大腕表示，轉轉不是想辦法把錯誤改正，而是把露出的馬腳藏得更深一點。
公開資料顯示，轉轉是58集團旗下的個人閑置交易平臺，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優品”自營業務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。
從2017年到2021年，轉轉一共經歷了五輪融資，投資方包含騰訊、小米、58同城、順為、尚珹投資、大灣區共同家園發展基金、青樾基金，微木資本、諾瑾創投，其中，騰訊作為其合作方，更是轉轉最初兩輪的投資人。
天眼查顯示，在持股比例方面，58同城為轉轉第一大股東，持股比例為74.1%，第二大股東為騰訊系公司，持股24.7%，其董事長、CEO黃煒持股1.2%。
事實上，這也不是轉轉第一次遇到類似的事了。早在2021年，就有媒體報道過，有人將一臺閑置的iPhone11在轉轉App上轉賣，一開始App上的估值是5000元，但質檢結果出來后，轉轉只肯花2700元回收，手機屏幕上還無辜多了幾道劃痕。問題的關鍵，就在于轉轉的質檢過程。
截至發稿，轉轉在黑貓投訴平臺的投訴量高達74424條，近30天有1405條投訴，投訴原因多涉及售后服務不到位，出具虛假檢測報告，實物與描述不一致，回收業務前后報價差距過大，轉轉驗機導致外觀及系統出現問題等。
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