中國聯通山西晉中分公司私自更改用戶套餐，用戶投訴多年未處理？快訊
近日，山西省晉中市的方先生向中國交通廣播反映，中國聯通山西晉中分公司私自更改了他的手機號套餐，導致套餐資費上漲了十倍。
近日，山西省晉中市的方先生向中國交通廣播反映，中國聯通山西晉中分公司私自更改了他的手機號套餐，導致套餐資費上漲了十倍。方先生發現問題后向中國聯通投訴了多次，但是問題卻一直沒有得到徹底解決。
△方先生向中國交通廣播留言反映
中國聯通私自更改用戶套餐
提高用戶資費
方先生告訴記者，在多年以前，山西省晉中市的中國聯通營業廳到處宣傳一款 “冰激凌”套餐。他了解到，辦理這款“冰激凌”套餐需要在聯通營業廳開通一個新號碼作為主卡，原號碼可以綁定為副卡。其主卡的套餐資費為每月99元，可以帶兩個資費為每月1元的副卡。方先生覺得非常劃算，于是就辦理開通了3張主卡，帶了6張副卡?？墒?，方先生在用了一段時間后卻發現副卡的套餐資費，由原來的每月1元變成了10元。
方先生：
當時，我帶著我的身份證，在聯通公司合理、合法、合規的辦理了業務。協議也是聯通公司簽的，他們沒有經過我同意，就給我改了。
記者：
您有印象給你發短信提示了嗎？
方先生：
沒有，什么都沒有，如果有的話，我是不會同意的。你想，他給我漲價，我怎么會同意呢？我當時和他們簽的就是1塊錢。
△圖片來源于網絡
方先生無意間發現話費變多了。經查詢后才知道是中國聯通私自更改了他的副卡套餐。而且在發現時，這個套餐已經被更改好多年了。方先生多次向中國聯通進行投訴，得到其官方回應稱，中國聯通可以把更改套餐后多收取的費用，以話費的形式進行退還。但是需要他每年給聯通公司打電話申請。已經改為10元每月的套餐，再也改不回1 元套餐了。
方先生：
可能有一年多？兩年？具體時間記不清了。我發現多扣我費用之后，我就一直聯系他們（聯通公司），他們說，已經沒有權限，給我改不回去了。比如我一個月多扣了18塊錢，他們把我的話費給我返還回來，但是我必須每年給聯通公司打一次電話才行，這個很麻煩，因為好幾年了。
用戶向中國聯通投訴多年沒能解決的問題
為什么突然被解決了？
方先生近幾年來多次向中國聯通山西分公司，中國聯通北京總部等部門反映中國聯通晉中分公司私自更改用戶套餐的問題，并要求其把套餐改回去。但是，問題一直沒有得到徹底解決。
就此事，中國交通廣播記者向中國聯通山西晉中分公司進行了反饋。沒想到，方先生投訴幾年都沒有得到徹底解決的問題，在記者反饋后，幾天就解決了。
方先生：
我就很奇怪了，幾年都處理不了，一下就處理了！這個問題我已經反映了好幾年了一直處理不了。剛剛他們（中國聯通）給我打電話說已經改成1塊錢了。
△圖片來源于網絡
方先生說，中國聯通晉中分公司的一位梁經理與他通電話詢問了相關情況。不久后，就給他改回了每月1元的套餐。方先生感覺很奇怪，他之前打過無數投訴電話，中國聯通的回復都是套餐已經沒辦法改回去了，為什么突然又可以改了呢？中國聯通對方先生反映的私自更改用戶套餐的事情，又作何解釋？中國交通廣播記者聯系了中國聯通晉中分公司的梁經理。他表示，“并非是私自更改方先生的套餐，而是為期1年的優惠期到了，所以套餐由原來的每月1元恢復成了每月10元?，F在經過他們的特殊申請，才給方先生改回原來每月1元的套餐。
梁經理：
不是沒經過授權，這是統一的優惠期到期了。當時他辦的時候就是優惠期1年，到期了就自動恢復了，恢復成10塊錢了。
記者：
后來聯通公司沒有權限改不回去那1塊錢的套餐，是基層沒有權限還是都沒有權限了？
梁經理：
都沒有權限了。
記者：
那現在怎么又能改回去了？
梁經理：
現在不是因為針對他個人，是部分申請的用戶。
記者
是特殊申請的用戶？
梁經理：
嗯！
用戶：并不認可中國聯通的說法
對于中國聯通所回應的1年優惠期的說法，方先生并不認可。他表示：“當時辦理套餐時，中國聯通的營業員并沒有提及存在1年的優惠期。而且他辦理了3套中國聯通“冰激凌”套餐的主副卡業務。其中有兩套被更改了套餐，還有一套的副卡是沒有被改過的，自始至終都是每月1元的資費?！?/p>
方先生還說，“他是在同一時間辦理的三個電話號碼套餐，然而被中國聯通更改的兩個號碼的套餐，卻是有時間間隔的。由此可以說明并不存在1年優惠期的說法?！?/p>
方先生：
中國聯通在宣傳的時候就是99塊錢的冰激凌套餐，副卡加1塊錢，一個主卡可以帶兩個副卡，一共101塊錢，共用一個套餐、一個流量、一個通話分鐘數。他們說1年以后優惠期到期是不成立的。因為他們也不是一年后給我改的，可能是兩年或者三年后改的，而且有一套一直就沒給我改。我有三套卡嘛！所以他說的就是一個說辭。
通信運營商如私自更改用戶套餐
將涉嫌違法
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
另外《中華人民共和國電信條例》第四十一條第二款規定：電信業務經營者不得違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目。
對于中國聯通在更改方先生的電話套餐時，是否事先通知？是否真的存在1年優惠期？為什么三個電話號碼中，有一個自始至終都沒被更改過套餐？針對這些問題中國聯通晉中分公司的梁經理表示，他們會進一步落實情況，再聯系記者進行解答。截至記者發稿時，沒有收到中國聯通方面的任何回復。就此事件，中國交通廣播將持續關注。
來源：中國交通廣播
記者：楊凱
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