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近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“天貓國際”稱其出售假冒商品，關停店鋪后未對買家進行賠償。

10月7日，江蘇省嚴先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月13日在天貓國際-中豫影音海外專營店購入一哈曼卡頓水晶4音響(以下簡稱音響)。天貓國際承諾“正品保證，正品溯源”。2023年9月本人于閑魚二手交易平臺出售該音響，買家質疑該音響為假冒商品，經閑魚客服比對判斷該商品為假冒商品。

圖片來源：嚴先生提供

嚴先生在淘寶平臺也對該店家進行舉報，顯示舉報成立，該店鋪目前已關停并拒絕出示營業執照，但天貓并沒有對嚴先生的損失進行任何賠償。根據《消費者權益保護法》，經營者出售假冒偽劣產品應退一賠三。本人主張天貓國際進行退貨，并額外進行三倍賠償5475元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫顯示，天貓國際隸屬于浙江天貓網絡有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區，法定代表人為楊光。是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，天貓國際隸屬的浙江天貓網絡有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，天貓國際排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、Shopee、識季、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優品、敦煌網、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，天貓國際還疑似存在發貨問題、網絡售假、商品質量、退款問題、網絡欺詐、貨不對板、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“天貓國際”客服指導不當 導致頭發受傷

10月6日，上海市金女士向“電訴寶”投訴稱自己于今年9月26日在淘寶天貓國際平臺購買了EnnSnne 品牌直發膏，并在使用前在旺旺詢問過使用方法，客服回復粗硬發質需要20-25分鐘，我的頭發為粗硬發質，故使用20分鐘。用后發現發質嚴重受損，反饋客服又回復只需5分鐘，拒不認可之前說的20分鐘。現在發質已經嚴重受損，影響情緒以及上班形象，要求企業為其指導不當進行賠償。

【案例二】“天貓國際”被指銷售商品存質量問題 拒絕退貨

10月2日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月28日在天貓國際自營全球超級店購買了一個佳明型號為255m的手表，收到貨后發現跑步的時候呼吸頻率不顯示，然后我尋求天貓國際的處理，天貓國際要求我本人私自找線下的門店維修，我就以商品質量為由申請退貨，天貓國際就以拆封影響二次銷售拒絕退貨。

【案例三】“天貓國際”被指退貨商品 賣家拒絕簽收

10月2日，云南省梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月23日在天貓國際自營購買一臺相機，9月26日簽收，打開后發現機身很小，不是我想要的，于9月27日就退貨，10月1日賣家拒絕簽收，拒絕簽收理由，拆封影響二次消費。

梁先生表示，這違反了我國《關于促進消費提供司法服務和保障的意見》里邊的第7條是這樣明確規定的：消費者因檢查商品的必要，對商品進行拆封查驗，不影響商品完好的。你電子商務經營者不得以商品以拆封為由，主張不適用七天無理由退貨制度。我的訴求是退款退貨！望平臺給予幫助維權消費者權益。