軟糖遮攝像頭遭索賠千元？極氪訂閱車(chē)內(nèi)攝像頭引用戶(hù)隱私泄露擔(dān)憂(yōu)，律師：平臺(tái)有侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)快訊
近日，四川成都的周先生在社交媒體發(fā)文稱(chēng)，在使用極氪訂閱租車(chē)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)攝像頭容易誤觸錄像，但自己卻沒(méi)有查看和刪除照片的權(quán)限。
近日，四川成都的周先生在社交媒體發(fā)文稱(chēng)，在使用極氪訂閱租車(chē)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)攝像頭容易誤觸錄像，但自己卻沒(méi)有查看和刪除照片的權(quán)限。
周先生告訴九派財(cái)經(jīng)，當(dāng)自己試圖查看誤觸拍攝的照片時(shí)，車(chē)機(jī)系統(tǒng)提示需要車(chē)主遠(yuǎn)程授權(quán)方可操作。為此，周先生表示，自己為了防止攝像頭再次拍攝，他將口香糖粘在攝像頭上對(duì)其進(jìn)行了遮擋。
令周先生沒(méi)想到的是，用軟糖遮擋攝像頭這一舉動(dòng)竟然會(huì)導(dǎo)致需要車(chē)輛更換攝像頭總成。根據(jù)周先生提供的與極氪訂閱工作人員的通話(huà)錄音顯示，在周先生歸還車(chē)輛后，極氪訂閱工作人員以攝像頭受到“污染”影響其他客戶(hù)使用為由，要求周先生支付更換攝像頭總成費(fèi)用1090元。但經(jīng)過(guò)周先生多方維權(quán)，極氪訂閱工作人員稱(chēng)只需要其支付280元車(chē)內(nèi)消毒費(fèi)用即可。
周先生稱(chēng)，在他的要求下，極氪訂閱工作人員表示照片在車(chē)輛歸還后已經(jīng)手動(dòng)刪除。但周先生仍認(rèn)為，工作人員在刪除照片過(guò)程中會(huì)看到照片內(nèi)容，自己的隱私依舊存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。
周先生所租用車(chē)型極氪001車(chē)內(nèi)攝像頭位置。圖源|懂車(chē)帝
據(jù)了解，極氪訂閱是吉利旗下電動(dòng)汽車(chē)品牌極氪打造的車(chē)輛租賃平臺(tái)，主要提供極氪汽車(chē)旗下的各類(lèi)車(chē)型臨時(shí)租賃服務(wù)。記者梳理發(fā)現(xiàn)，除極氪汽車(chē)外，蔚來(lái)、哪吒等新勢(shì)力汽車(chē)品牌也推出了類(lèi)似服務(wù)，該服務(wù)也是不少車(chē)企被視為轉(zhuǎn)化購(gòu)車(chē)用戶(hù)的重要渠道之一。
租車(chē)用戶(hù)憂(yōu)心隱私安全
據(jù)周先生提供的訂單截圖顯示，周先生在8月5日至8月8日期間租用了一輛極氪001純電轎車(chē)，在使用新用戶(hù)優(yōu)惠權(quán)益后支付了699.5元的租車(chē)費(fèi)用。
記者查詢(xún)同款車(chē)型內(nèi)飾發(fā)現(xiàn)，極氪001的車(chē)內(nèi)后視鏡上方有一顆廣角攝像頭。關(guān)于攝像頭的作用，汽車(chē)分析師、黃河科技學(xué)院客座教授張翔向記者介紹稱(chēng)，國(guó)內(nèi)許多智能網(wǎng)聯(lián)車(chē)配置的車(chē)內(nèi)攝像頭具有提醒和監(jiān)測(cè)駕駛員駕駛狀態(tài)的安全性功能，按照合規(guī)處理的要求，相關(guān)數(shù)據(jù)并不會(huì)上傳至云端。
極氪官方客服在接受東方財(cái)經(jīng)采訪(fǎng)時(shí)表示，車(chē)輛有這樣一個(gè)功能，可以在車(chē)內(nèi)進(jìn)行拍照，或者錄制視頻，但并不具備監(jiān)控的能力，需要主動(dòng)操作才能開(kāi)啟。如果想刪除，可以聯(lián)系極氪訂閱的管家協(xié)助進(jìn)行處理。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，包括極氪在內(nèi)，賽力斯AITO汽車(chē)（問(wèn)界系列）、蔚來(lái)汽車(chē)、小鵬汽車(chē)、零跑汽車(chē)等品牌的高端車(chē)型普遍配備了車(chē)內(nèi)攝像頭。部分車(chē)型的車(chē)內(nèi)攝像頭除監(jiān)測(cè)司機(jī)駕駛狀態(tài)的功能外，還具有錄制車(chē)內(nèi)情況和拍照等記錄性功能。
關(guān)于車(chē)內(nèi)攝像頭的隱私安全問(wèn)題。記者咨詢(xún)部分車(chē)企客服并查閱車(chē)機(jī)隱私條款發(fā)現(xiàn)，各大品牌均聲稱(chēng)為保護(hù)用戶(hù)的隱私安全，車(chē)內(nèi)攝像頭拍攝的內(nèi)容不會(huì)上傳至云端。但是記者了解發(fā)現(xiàn)，大部分智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的車(chē)機(jī)系統(tǒng)均與車(chē)輛所有人的賬號(hào)強(qiáng)綁定，對(duì)于租車(chē)用戶(hù)而言查看或刪除自己的隱私信息存在諸多不便。
有關(guān)智能網(wǎng)聯(lián)車(chē)租車(chē)用戶(hù)的隱私安全問(wèn)題，不同租車(chē)平臺(tái)也有不同的處理方式。記者從一嗨租車(chē)客服了解到，對(duì)于部分新能源車(chē)型會(huì)為用戶(hù)提供臨時(shí)賬號(hào)，以滿(mǎn)足用戶(hù)使用需求。神舟租車(chē)的一位門(mén)店工作人員向記者表示，如果用戶(hù)想要完全使用車(chē)機(jī)功能，門(mén)店可以幫助其退出原有賬號(hào)，讓用戶(hù)登錄自己的賬戶(hù)以實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)機(jī)功能完全使用，其中也包括對(duì)用戶(hù)個(gè)人隱私信息的管理。
然而周先生所租用的極氪001，并沒(méi)有為客戶(hù)提供授權(quán)賬號(hào)，用于客戶(hù)直接操作刪除隱私信息。周先生認(rèn)為，雖然可以由工作人員代為刪除信息，但并不能排除含有隱私信息照片的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
律師：用戶(hù)無(wú)法自行刪除照片，存在侵犯隱私風(fēng)險(xiǎn)
關(guān)于周先生有關(guān)隱私安全的擔(dān)憂(yōu)，記者采訪(fǎng)到了北京市煒衡（廣州）律師事務(wù)所鄭政昊律師。鄭律師認(rèn)為，租車(chē)平臺(tái)將車(chē)輛租給用戶(hù)后，是將整臺(tái)車(chē)輛交給用戶(hù)使用的，應(yīng)當(dāng)包含租賃車(chē)輛的各項(xiàng)功能的使用權(quán)限。
鄭律師表示，對(duì)于周先生描述的情況，由于該車(chē)型的拍攝功能具有錄制功能，如果用戶(hù)在租賃期間使用或誤觸錄制功能，在車(chē)內(nèi)談?wù)撋婕皞€(gè)人隱私（如家庭住址、工作機(jī)密等）的內(nèi)容，但無(wú)法自行刪除錄制內(nèi)容，這就存在對(duì)用戶(hù)個(gè)人隱私造成侵犯的法律風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，鄭律師認(rèn)為，租車(chē)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)租賃期內(nèi)用戶(hù)拍攝內(nèi)容的保密性管理。鄭律師建議，租車(chē)平臺(tái)應(yīng)為用戶(hù)開(kāi)通操作拍攝功能的權(quán)限，讓用戶(hù)可以自行保存或刪除拍攝內(nèi)容，同時(shí)對(duì)于用戶(hù)留存在車(chē)機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的隱私內(nèi)容應(yīng)當(dāng)進(jìn)行格式化處理，防止用戶(hù)隱私泄露。
九派財(cái)經(jīng)記者舒家奎
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