車價下跌“保價協(xié)議”成一紙空文，遭長城“背刺”車主維權(quán)難快訊
“我是第一批買長城汽車旗下魏牌藍山車型的人。那時候路上很少見魏牌的車，作為首任車主，當(dāng)時拿30萬元買車支持它，現(xiàn)在想起來心里特別不舒服。”一份來自長城汽車無法兌現(xiàn)的保價承諾，讓寧夏車主吳先生感到無奈又憤懣。
“我是第一批買長城汽車旗下魏牌藍山車型的人。那時候路上很少見魏牌的車，作為首任車主，當(dāng)時拿30萬元買車支持它，現(xiàn)在想起來心里特別不舒服?！币环輥碜蚤L城汽車無法兌現(xiàn)的保價承諾，讓寧夏車主吳先生感到無奈又憤懣。同樣心里不舒服的車主，還有很多。
新車發(fā)布會宣布保價，消費者吃下定心丸后紛紛下單
2023年3月初，湖北區(qū)域以“東風(fēng)系”為主的車企開啟價格戰(zhàn)，勢頭迅速蔓延至全國多個品牌、多個車型。它們嘗試以價換量，吸引用戶，但有一部分消費者觀望情緒加重，持幣待購。
為了穩(wěn)定市場，快速吸引用戶到店購車，有車企采取保價方式，打消消費者顧慮，承諾在一定時間內(nèi)保持車輛價格不變。如果價格在規(guī)定時間和條件下發(fā)生變動，則會按照協(xié)議進行差價補償。長城汽車名列其中。
2023年4月13日，長城汽車旗下魏牌藍山上市，共兩款車型，售價區(qū)間為27.38萬元—30.88萬元。官方同時公布系列消費政策，比如購車可享三大舒享禮和五大無憂禮，包括原裝精品禮（舒適軟枕、專屬腳墊、氣墊床）、置換進階禮（至高補貼10000元）、預(yù)訂專屬禮（99元預(yù)訂用戶贈送價值10000元的升級禮包）；質(zhì)保無憂（整車5年或15萬公里質(zhì)保）、保養(yǎng)無憂（首保、二保免費）等等，并提出官方保價至2023年12月31日，如在此期間官方降價，給予差價補償。
藍山車型上市期間，官方發(fā)布的海報截圖
差價補償，觸動了猶豫中的吳先生，“家里有兩輛車，買車其實不是很著急，但看了新車發(fā)布會上提到了保價，我想既然當(dāng)眾說了，應(yīng)該是做數(shù)的?！眳窍壬S后前往寧夏長銀麗景汽車銷售服務(wù)有限公司，在經(jīng)過問詢并得到類似承諾的一周后，訂了新車，并于2023年5月以首批車主身份提車。
幾乎同一時間，在寧夏石嘴山市大武口區(qū)工作的夏先生，也看了新車發(fā)布會，被保價政策吸引，于2023年5月中旬，前往寧夏翻羽汽車銷售服務(wù)有限公司了解情況，“當(dāng)時銷售信誓旦旦承諾不會降價優(yōu)惠，有保價協(xié)議，違反的話長城汽車廠家會對店內(nèi)處罰”，于是夏先生放心下訂，2023年6月10日提車。
因官方承諾，許多像吳先生和夏先生一樣的消費者，選擇相信長城汽車。亦因車主信任和選擇，藍山上市初期表現(xiàn)不錯。官方數(shù)據(jù)顯示，2023年5月，藍山5月銷量5136輛，6月達5506輛，帶動沉寂稍久的魏牌煥發(fā)生機。
消費者簽署的購車制式合同中，沒有顯示保價相關(guān)內(nèi)容
價格一路下跌，保價政策淪為主機廠與4S店腳下的皮球
然而，信任辜負得有點快。
夏先生第一次注意產(chǎn)品優(yōu)惠是在2023年8月，距離自己成為首批車主僅僅過了3個月。彼時關(guān)于藍山二手新車6折甩賣的消息在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，時任魏牌CEO陳思英9月5日發(fā)微博稱，網(wǎng)上所說藍山“全新未上牌的二手車”售價便宜是假新聞，并表示這些是運損車，并非網(wǎng)傳全新車，堅決反對任何擾亂市場的行為，維護藍山市場秩序和用戶利益。
時任魏牌CEO陳思英9月5日微博截圖
但夏先生仍發(fā)現(xiàn)運損車數(shù)量并不少，開始對新車降價前景有所不安，真正的轉(zhuǎn)變在9月底到來。
“9月底到10月，全國各地陸續(xù)傳出新車優(yōu)惠消息，大概是2萬元?！毕南壬⒁獾叫萝噧?yōu)惠會以置換、油卡、保險等補貼方式發(fā)放，還可以享受終身保養(yǎng)。
相關(guān)信息顯示，2023年10月，蘇州地區(qū)有4S店透露，藍山車型優(yōu)惠可達2萬元，并提供油卡等補貼；四川貴州地區(qū)4S店推出“雙十一”藍山優(yōu)惠政策，預(yù)交5000元享20000元等一系列優(yōu)惠政策。
這讓夏先生、吳先生等車主坐不住了。于是，吳先生在車輛保養(yǎng)問詢店端卻被告知這是經(jīng)銷商活動，跟廠家沒有關(guān)系，無法履行保價協(xié)議。隨后，吳先生等車主開始在相關(guān)投訴網(wǎng)站進行投訴，卻遲遲等不到長城汽車官方回復(fù)。
2023年11月至12月期間，夏先生前后兩次前往終端尋求說法，依舊沒有回應(yīng)。無奈之下，他聯(lián)系了長城汽車官方客服，得到相同回復(fù)：經(jīng)銷商行為，長城汽車廠家無權(quán)干涉！維權(quán)中，夏先生還聽到了一些自己無法接受的說法：“最生氣的是有銷售明著說，我們這些車主就是被長城割韭菜了，他們也沒辦法?！?/p>
也是在2023年11月，關(guān)于藍山保價協(xié)議不履行問題開始發(fā)酵，相關(guān)投訴網(wǎng)站上該問題一直排名靠前，涉及包括浙江、江蘇、甘肅等全國各地車主，而此時藍山車型優(yōu)惠幅度進一步加大，有區(qū)域報出3萬元以上優(yōu)惠力度。“已經(jīng)不藏著，放在臺面上了?！眳窍壬J為。
與夏先生同樣在寧夏翻羽汽車銷售服務(wù)有限公司買車的張先生更是經(jīng)歷了一波三折的投訴過程。2023年8月，他購入了藍山車型，10月底從店端確認有2萬元終端優(yōu)惠，于是先后在10月27日、11月11日等多次前往店端索要說法，售后人員直言這是主機廠行為，并提供說法：“自2023年4月13日至2023年12月31日下定藍山車型并開票核銷的客戶，如期間魏牌官方建議零售價下調(diào)或魏牌提供的購車現(xiàn)金減免權(quán)益調(diào)整，廠家將返還新舊建議零售價差價。特別說明：置換補貼、選裝折扣地方政府購車補貼、特殊限牌城市新能源車購車指標政策、抖音直播特定抽獎、電商紅包等臨時性活動權(quán)益不在保價權(quán)益范圍內(nèi)?！?/p>
受訪者供圖
他嘗試聯(lián)系長城汽車客服，也打了12315投訴，一度尋找律師求助，紛紛無果后還前往賀蘭縣德勝市場監(jiān)督管理所投訴，卻被告知維權(quán)只針對三包，此問題不在其中。
一切回到了原點，保價協(xié)議成了一紙空文。短短幾個月，買車時最讓自己安心的加分項，成了怎么也解不開的疙瘩。
胳膊擰不過大腿的無力感，沒有讓長城車主停止維權(quán)
“在消費者看來，全國性的統(tǒng)一優(yōu)惠，沒有長城廠家的授意，不可能會發(fā)生這種情況?！眳窍壬J為。
有相關(guān)主機廠一線銷售人士表示，一般經(jīng)銷商全國性推出的優(yōu)惠政策背后都有主機廠身影，哪怕不是廠家明確指示，也會有所暗示，是得到認可并普遍會提供資金幫扶和支持的。
廣州金鵬（花都）律師事務(wù)所的余靜律師認為，廠家在發(fā)布會及傳播素材中露出的保價承諾，是廠家真實意思表示，具有法律效力，而消費者基于對價格保證機制的信任，更傾向于作出購買決定。
受訪者供圖
關(guān)于在廠家保價期間，經(jīng)銷商大幅度降價的行為，消費者能否以“虛假宣傳”為由要求廠家或者經(jīng)銷商進行賠償，關(guān)鍵在于對于降價行為主體的認定，即降價的主體是4S店還是發(fā)布承諾的主機廠。
如果消費者是從主機廠直營的專賣店進行購買，那么降價行為就可以認定為主機廠不履行承諾，虛假宣傳，違背誠信原則。面對廠家在保價期間的降價行為，消費者有權(quán)按照承諾要求差價補償；廠家不履行的情況下，即可以通過12315熱線及全國12315平臺或者當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門公布的途徑進行投訴，也可訴諸法律手段。
若4S店屬于經(jīng)銷商，和廠家是不同的商業(yè)主體，且消費者無法證明降價行為是廠家授意或者指導(dǎo)的情況下，對于經(jīng)銷商的個體降價行為，要求廠家以“虛假宣傳”為由承擔(dān)賠償責(zé)任存在一定的難度。
因此，消費者在購車時應(yīng)該增強自我保護意識，面對廠家的承諾，最好和實際購車的4S店簽訂書面的具有法律約束力的文件，以便出現(xiàn)糾紛后更好地維護自身權(quán)益。
如今，相比于4S店終端推諉與甩鍋，更憤懣于長城汽車官方操作和沉默，他們在購買前的承諾與誓言，卻通過對“官方降價”的解釋與運作，與4S店聯(lián)袂演出中來回踢了一場平局，傷害留給了車主。
更為諷刺的一幕是，2023年長城汽車曾提出要奉行長期主義，堅持價值主義以及誠信主義，永遠秉持真正對消費者造車的初心。就在近日舉行的坦克700 Hi4-T限定版用戶交付儀式上，長城汽車精心為車主安排了行程，包括專車接送等，長城汽車董事長魏建軍親自出席交車儀式，與車主親密合照，將這些留在鏡頭和輿論里。
如今，即使保價協(xié)議時間已過，“背刺”的車主們還是沒放棄，不斷通過聯(lián)系相關(guān)部門、打投訴電話在不同渠道發(fā)聲，要求差價補償、終身保養(yǎng)等。他們不知道最終結(jié)果會如何，但紛紛表示感受到了欺騙，并不會再購買長城汽車產(chǎn)品。
有意思的是，乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，藍山1月銷量下降至2085輛。（央廣網(wǎng)）
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