麻豆国内精品欧美在线-麻豆国内精品久久久久久-麻豆国产在线观看一区二区-麻豆国产在线观看免费-麻豆国产原创-麻豆国产一区二区在线观看

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“美團”平臺團購酒店規則含糊不清 訂單無法退款造損失。

11月2日，上海市的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于10月31號晚在美團app參與泰國周杰倫演唱會團購活動，產品名稱:泰國周杰倫12月8日演唱會-CAT3看臺票2張+200元酒店代金券，支付金額3412元。根據活動首頁顯示的活動規則，在購買后當天晚上如果未使用產品會進行自動退款，基于上述原因，考慮到時間沖突，又行購買了該活動的另一款產品，12月9日場次的雙人門票套餐，購買后當天晚上就完成使用。

（注：圖為趙先生提供）

趙先生稱但前面一筆訂單持續未退款，客服解釋為改首頁規則是針對活動的另一款產品，訂單無法進行退款。但根據活動首頁顯示的規則，趙先生認為規則是針對活動全部產品，規則也并未對具體針對的產品進行說明，美團應該按照規則要求在未使用訂單的情況下進行退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆榮均。

據“網經社企業風險評級系統，美團優選于北京三快在線科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團排名第3位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：大麥網、去哪兒、美團、飛豬、BOSS直聘、聯聯周邊游、走著瞧旅行、智行、萬師傅、攜程、魯班到家、如程、餓了么、同程旅行、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、旅劃算、彩貝殼、大眾點評、騎驢游、黃河票務、智聯招聘、途家、票牛、馬蜂窩、百合網、京東到家、高德、動因體育、窮游網、有票網、倍電科技、大河票務網、小電科技、聯動云租車、soul、驢媽媽、青桔、曹操出行、豬八戒、航班管家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023 年，美團還疑似存在退款問題、售后服務、虛假促銷、霸王條款、商品質量、網絡欺詐、發貨問題、送餐超時、信息泄露、凍結商家資金、客服問題、訂單問題、貨不對板、高額退票費等問題。

【案例一】在“美團”上訂酒店 臨近入住被商家告知要加價

11月2日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月5日在美團APP購買4套江門市新會龍泉溫泉度假酒店房間，共花費1432元。10月26日預約11月4日入住，被商家告知：1、要加價，2、套餐不能使用。

黃先生表示此稱為嚴重侵害了自己的權益，因為購買時頁面清楚寫著：1、周末不加價，2，使用有效期到2023年12月31日。商家不遵守合同，虛假宣傳，現黃先生要求商家根據《消費者權益保護法》退一賠三。

【案例二】“美團”預定酒店到店無法入住 回復：賠償：補償400元

10月20日，安徽省的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月13日上午在美團酒店平臺成功預定東方鹽湖城山隱巽宿酒店客房兩間，美團與13日上午8點37分發送預定成功短信，次日下午兩點多本人及家人驅車來到位于常州市金壇區的東方鹽湖城山隱巽宿酒店前臺辦理入住，被告知沒有訂單，導致不能入住。

后聯系美團客服，給到的答復是讓退掉訂單，自行找一家酒店入住，經本人與酒店協商后，酒店說原有客房已經沒有了，告知我們要自費按照門市價入住其他客房，我們又與美團進行電話溝通，美團表示其他客房差價過高，無法同意。而后我們沒辦法，出門來旅游的，實在糟心，無奈之下只能自費重新訂房入住。

朱女士表示至今美團也沒有給一個妥善的處理方案，作為商家，其行為違反了消費者權益法與合同法，嚴重侵害了消費者的權益，現對其進行投訴，要求相關部門對于其違法行為進行嚴肅處理，并督促商家盡快給消費者一個妥善的補償處理方案。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，美團工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：10月22號聯系消費者核實情況 ，安撫致歉，考慮體驗補償400元，用戶不認可

【案例三】用戶投訴“美團電商”漏發貨 申請退款一直被駁回

10月10日，遼寧省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其在美團平臺預定了10月3-5日兩晚的酒店，但是由于有急事要處理只能住一晚，并在4號中午退房離開，要求平臺退款另一晚的房費，但一周了遲遲不作為，一周強調有什么取消規則，在趙先生看來只是霸王條款，不能成立，直到現在還沒有解決。

趙先生表示美第二晚沒有住為什么要花錢呢，平臺遲遲不作為，作為消費者就應該有消費者應有的權利。