理想銷售私自承諾贈送積分禮品 用戶購車后遲遲未兌現(xiàn)快訊
李女士去年在理想汽車凱德mall新都心零售中心店買了一輛理想L7，銷售承諾會贈送李女士理想汽車App里面18000積分，外加一系列的贈品，可是半年多過去了并沒有兌現(xiàn)。
(來源：生活在線欄目截圖)
李女士去年在理想汽車凱德mall新都心零售中心店買了一輛理想L7，銷售承諾會贈送李女士理想汽車App里面18000積分，外加一系列的贈品，可是半年多過去了并沒有兌現(xiàn)。
“投訴無門，沒有任何售后，感覺買了理想就挺沒有質(zhì)保的。”李女士去年9月份來到理想汽車凱德mall新都心零售中心，花30多萬元買了一輛理想L7，車是開得不錯，就是銷售人員的承諾一直沒有兌現(xiàn)，這讓李女士很是無奈。
“當(dāng)時銷售承諾給我總計(jì)18000的積分，分三個月返還，這個積分可以在理想的官方商城里面購買他們的汽車保養(yǎng)、露營套裝以及其他一些小的物件，還承諾會贈送帳篷、天幕，但是現(xiàn)在只到了6000積分?！崩钆空f剩余的12000積分以及帳篷、天幕等贈品，她是多次催促，當(dāng)初的銷售一直說在采購，這一拖就是大半年，緊接再聯(lián)系對方直接不接電話了。
“我最近又聯(lián)系了理想的官方投訴電話去投訴，他們給我的回復(fù)是這個銷售已經(jīng)離職了，他們理想就不管了，但是我問過這個銷售在我購買期間是否屬于他們的員工，他們承認(rèn)是屬于理想的員工，因?yàn)檫@個員工離職了，理想官方已經(jīng)不給任何回復(fù)了?！崩钆窟€告訴記者，買車后從來沒有參加過理想的車主活動，她的售后體驗(yàn)也不是很好，她要求理想兌現(xiàn)銷售人員當(dāng)初的承諾。
那理想汽車那邊又是什么說法呢？記者跟隨李女士來到了理想汽車凱德mall新都心零售中心了解情況。
“他是我們的一線專家銷售，對于買車送積分和帳篷的事，官方是沒有贈送的，是專家自己額外承諾的，對于我們理想體系來說，專家額外承諾，哪怕送您100塊錢東西，這是違規(guī)的?！崩硐肫噭P德mall新都心零售中心負(fù)責(zé)人表示，銷售人員的額外承諾理想官方并不知情，他們也很難再去追溯落實(shí)當(dāng)初的情況，但眼下他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違規(guī)操作，涉事員工也已經(jīng)被開除，日后也會優(yōu)化內(nèi)部管理。
這一切真的是銷售人員的個人行為嗎？李女士嘗試聯(lián)系當(dāng)初的銷售人員核實(shí)，但始終聯(lián)系不上。那銷售人員對李女士的承諾難道就這么打了水漂嗎？
“12000積分這塊我去申請，我去找上面領(lǐng)導(dǎo)溝通。帳篷、天幕這一塊，官方是沒有這個東西的，我想招給您換一下其他等價值的。”最終，負(fù)責(zé)人表示12000的積分將會在兩三個工作日內(nèi)到賬；后續(xù)也會將李女士拉入理想的車主群，一旦有理想的車主活動，便會通知李女士；帳篷和天幕則是替換成了等價值產(chǎn)品，當(dāng)場給到了李女士，李女士表示接受。
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