大連市民在小紅書平臺下單旅游，付款后旅行社“跑路”，這事誰來管？快訊
“小紅書是知名的大平臺，我們也是正常通過平臺下單，誰想到會出現(xiàn)這種事？”馮
近日，大連市民馮女士向二三里資訊反映，5月14日，她在小紅書平臺購買了到帕勞旅游的機(jī)票酒店套餐，平臺上該產(chǎn)品的供應(yīng)商為“遼陽十一方國際旅行社有限公司”。她和朋友兩人共花了1萬多元，當(dāng)時預(yù)約的是6月14日出行，并當(dāng)時就在小紅書平臺下單，把全款付給了平臺。
但6月初，他聯(lián)系商家詢問機(jī)票什么時候出票時，卻被告知該公司經(jīng)營不善暫停營業(yè)，說后續(xù)會退款。但后來再聯(lián)系時，對方就杳無音信，沒人給退款。
“有很多消費者也遇到類似問題。我們也多次和小紅書平臺溝通，但小紅書答復(fù)說小紅書對入駐商家有嚴(yán)格監(jiān)控，也會想辦法幫他們解決這件事情，但現(xiàn)在也沒有具體進(jìn)展。”馮女士說。
二三里資訊致電遼陽市文旅局。遼陽文旅局辦公室工作人員稱，經(jīng)過他們調(diào)查，這個公司是買的遼陽市一個出境社的牌照，但實際營業(yè)地點并不在遼陽，法人好像在杭州。而且消費者在小紅書下單，首先應(yīng)該找小紅書平臺維權(quán)。
當(dāng)問及這個遼陽十一方國際旅行社，有沒有繳納出境社的旅游質(zhì)保金時，工作人員稱，疫情時質(zhì)保金曾停了一段，她不是業(yè)務(wù)科室，現(xiàn)在對這個具體情況并不了解，可以找行業(yè)管理科。但二三里資訊撥打行業(yè)管理科電話，一直無人接聽。
二三里資訊致電小紅書，小紅書工作人員稱他們對商家的審核和監(jiān)管都是很嚴(yán)格的，必須當(dāng)事人親自致電平臺，才能給予答復(fù)。二三里資訊詢問，消費者打到平臺的資金，是否付給了“遼陽十一方國旅”，及該供應(yīng)商在小紅書平臺是否有保證金等，該工作人員表示不方便回復(fù)。
“小紅書是知名的大平臺，我們也是正常通過平臺下單，誰想到會出現(xiàn)這種事？”馮女士無奈道，“現(xiàn)在小紅書遲遲不回復(fù)，當(dāng)?shù)匚穆镁忠舱f實際經(jīng)營地點和法人都不在當(dāng)?shù)兀缘厥窃谶|陽，他們就一點監(jiān)管責(zé)任也沒有嗎？如果小紅書推諉責(zé)任，文旅局也不管不問，我們的權(quán)益該怎么保障？”
對于此事，二三里資訊將持續(xù)關(guān)注。
（華商報記者 張海舟）
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