Adobe高管稱Creative Cloud取消費(fèi)用可視為“海洛因”快訊
FTC 披露文件 FTC 在起訴書(shū)中指控 Adobe 公司，該起訴書(shū)中還披露了很多 Adobe 公司內(nèi)部細(xì)節(jié)，Adobe 計(jì)劃在法庭上挑戰(zhàn) FTC 的解釋。
7 月 26 日消息，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）最新披露的起訴書(shū)中，引用 Adobe 高管的原話，稱提前終止服務(wù)費(fèi)用“對(duì) Adobe 來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像海洛因”。
FTC 披露文件
FTC 在起訴書(shū)中指控 Adobe 公司，涉嫌隱瞞費(fèi)用且用戶退訂 Creative Cloud 過(guò)于困難。
起訴書(shū)援引 Adobe 高管言論，表示如果取消這種 ETF 模式或者明確告知用戶退訂細(xì)則，很難不沖擊公司的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。
該起訴書(shū)中還披露了很多 Adobe 公司內(nèi)部細(xì)節(jié)，表明該公司還通過(guò)專門的研究，明確知道訂單和取消流程過(guò)于復(fù)雜，而且知道客戶對(duì)突如其來(lái)的提前終止費(fèi)用感到不滿。
Adobe 公司反駁
Adobe 公司總法律顧問(wèn)兼首席信任官達(dá)納?拉奧（Dana Rao）駁斥了上述觀點(diǎn)，認(rèn)為是 FTC 斷章取義，引用多年前非執(zhí)行崗位員工的言論，對(duì)這種行為表示失望。
拉奧表示該文件中涉及的人員，不在向首席執(zhí)行官尚塔努?納拉延（Shantanu Narayen）匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，是否收取提前終止費(fèi)“不是他們的決定”。
Adobe 辯稱其做法合法合規(guī)，并更新了訂閱流程，用戶可在 30 秒內(nèi)取消訂閱。此案的關(guān)鍵在于如何定義“簡(jiǎn)單”的取消流程，Adobe 計(jì)劃在法庭上挑戰(zhàn) FTC 的解釋。
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按月付費(fèi)年度計(jì)劃：14 天后取消，您可能需要支付剩余合約應(yīng)付金額的 50% 作為取消費(fèi)用。您的服務(wù)將持續(xù)到該月的結(jié)算期結(jié)束。
預(yù)付年度計(jì)劃：14 天后取消，我們將不會(huì)退款，但您的服務(wù)將持續(xù)到合同期結(jié)束。
未簽訂一年期合同的月度計(jì)劃：14 天后取消，我們將不會(huì)退款，但您的服務(wù)將持續(xù)到該月的結(jié)算期結(jié)束。（故淵）
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