交廣調查｜差異定價宣傳不符 高德地圖訂酒旅有多少套路？快訊
臨近五一假期，出游訂票成為最近的熱門話題，各平臺針對五一出游訂票推出的優惠措施也是層出不窮。但這其中，也有個別商家的優惠有些“名不符實”。
臨近五一假期，出游訂票成為最近的熱門話題，各平臺針對五一出游訂票推出的優惠措施也是層出不窮。但這其中，也有個別商家的優惠有些“名不符實”。近日，消費者王女士向中國交通廣播記者反映，自己被高德地圖上的“酒旅會員”套路了，不僅說好的火車訂票94折優惠“縮水”成了5元優惠券，會員卡價格還被“差異定價”。連續被高德“戲耍”的王女士十分氣憤，“這不就是騙人看誰是冤大頭嗎？要是我沒發現，就白給他們送錢了唄？”
高德“連環套”：莫名開通的會員和大縮水的優惠
近日，家住北京的王女士想趁著假期去上海游玩，于是便先行預訂了上海某地的酒店，但是在預訂后卻發現自己無意中開通了高德酒店的“酒旅會員”。這讓王女士十分疑惑，“從頭到尾根本就沒看到開通會員的按鈕在哪，支付之前顯示的明細明明就是酒店的價格，但是再支付的時候卻需要多支付29元。”
值得注意的是，不只是王女士，在某社交平臺上，反映類似問題的還不在少數，都表示自己在預訂酒店的時候被捆綁銷售了“酒旅會員”，且因為所謂的“會員權益”在跟隨當單酒店訂單時就已經享受，所以無法退訂。
根本無意開通高德“酒旅會員”的王女士在疑惑之余點開了該會員的權益界面，上面明確寫明了訂火車票開卡即送94折優惠，每個月還有1張96折優惠券。想著馬上就要出行購票也能回本，于是便沒有計較，但到了真正訂票的時候，王女士卻詫異地發現票價根本就沒有94折，只有一張不知道是什么來由的新人5元優惠券，而詢問客服后客服竟表示94折的實現形式就是立減券，在王女士詢問到94折的定義時，客服選擇了避而不答。
“說的話就是套話根本沒有解釋，一口咬定這樣根本沒錯，放套看誰沒發現當冤大頭。”感覺被戲耍的王女士十分生氣，“要是我沒發現，就給他們白送錢了？”
高德“隱形套”：19、29、39 會員價格因人而異？
就當王女士還在氣憤會員權益名不符實時，竟又在網絡上發現了另一個令人氣憤的問題，自己的酒旅會員開通價格是29元，但是另外有消費者在開通相同會員時卻只花費了19元。記者根據這一情況也找來了不同的人嘗試開通該會員，在權益界面完全相同的情況下，也是得到了不同的定價。
權益名不符實，會員價格不同又是怎么回事呢？帶著這個疑問，記者再次撥通了高德的客服電話。客服表示：“高德酒旅會員的價格確實是不一樣的，權益也是不一樣的，19、29的都有，甚至還有49、59的。”但具體權益有哪些不同以及是否可以自行選擇不同檔的會員，客服卻模棱兩可地表示，“會員都是下單酒店或門票中‘夾雜’著的，所以不能自行選擇。”高德客服表示。
根據客服的描述，會員價格有多個檔且權益不同，記者也仔細對比了19元和29元的會員，奇怪的是界面除了價格以外并沒有發現任何不同，也沒有找到客服所說的其他49、59等其他價格檔位的會員，記者又仔細閱讀了高德酒店的會員服務協議，協議中表示：“您實際可享受的權益以您開通酒旅會員服務權益的產品及訂單頁面為準。”而針對不同的價格檔，協議中也并沒有提及。
律師說法：高德此舉涉嫌違反消費者權益保護法、廣告法相關規定
那么，這種模棱兩可的“優惠”會員，從法律層面上看是否合理呢？對此，記者也咨詢了上海秦兵（北京）律師事務所劉馨遠律師，從法律專業角度給出了解讀。
在會員權益上，劉馨遠律師表示，若經營者宣傳“火車票94折”，按照正常的消費理解購買火車票可以享受94折優惠，是根據火車票價享受94折，而實際上是滿五十元減五元，其消費邏輯和權益服務是同宣傳不符的，涉嫌違反《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者“的規定。
同樣的，對酒店會員享有相同的權益，但是卻價格差異，涉嫌違反了《消費者權益保護法》第十條關于消費者公平交易權的規定。消費者購買商品或服務，有權獲得質量保障、價格合理、服務質量和價格計量正確等公平交易條件，同等服務，卻不同價格，有違上述法律條款的內涵和原則。
據悉，經過與高德方的多次溝通，王女士為了退掉會員只得選擇把酒店一起退掉重新預訂，房間因預訂時間不同造成的差價損失以及時間精力高德也并沒有相應的補償。截至發稿，記者在點進高德酒旅會員頁面時，宣稱的會員權益名不符實以及差異定價現象依舊存在，后續進展如何，中國交通廣播也將持續關注。
來源：中國交通廣播
記者：孫永志
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