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【文/財圈社&道哥說車 張淺】上周一，《財圈社&道哥說車》編輯報道了多地沃爾沃4S店加裝山寨寶華韋健音響事件，引起了較大反響，多位車主在評論區(qū)印證此事，聲稱沃爾沃合同里就沒有寶華韋健字樣，明擺著打擦邊球忽悠，該事件反映了沃爾沃在銷售服務上存在巨大缺陷。

事實上，除了使用非原廠件的配件爭議外，在車質(zhì)網(wǎng)、汽車專業(yè)網(wǎng)等汽車投訴平臺上，不退定金、贈送保養(yǎng)不兌現(xiàn)、不兌現(xiàn)置換補貼、強制消費、代金券無法使用等其他各類銷售服務問題也層出不窮。這與沃爾沃一直以來著力打造的全周期豪華服務體驗背道而馳。

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去年12月，一位來自江西的張先生表示，9月份，在江西省南昌市經(jīng)開區(qū)一家沃爾沃4S店交付定金10000元，結果貸款審批沒有下來，工作人員答應一個月內(nèi)可以退回定金，但等了三個月還沒有退。自己跟4S店協(xié)商，對方以在走流程為由，一直拖著時間不給退款。最后一次跟工作人員溝通，對方放話：隨便我怎么樣。張先生認為，4S店的這一態(tài)度真的非常惡劣，強烈要求退回訂金并道歉。

無獨有偶，另一位來自江蘇的潘女士稱，在江蘇省常州市新北區(qū)常州富尊汽車銷售服務有限公司未簽合同的情況下，自己在銷售的引導下，向常州富尊汽車銷售服務有限公司支付了5000元意向金。后因雙方有異議，要求退還意向金，銷售態(tài)度卻很惡劣，讓自己去起訴，說該事件屬于經(jīng)濟糾紛，他們公司很常見，拒不退款。

除了定金糾紛，沃爾沃對于自己承諾的保養(yǎng)贈送、置換補貼等不認賬也讓消費者感到憤怒。

一位來自北京的楊先生表示，三年前在北京燕豪汽車銷售服務有限公司購置了一輛黑色沃爾沃S90 B5智逸豪華款小轎車。當時店里協(xié)商送8次A款保養(yǎng)，現(xiàn)在只用了2次，如今北京燕豪汽車銷售服務有限公司換了經(jīng)營者，沃爾沃集團對經(jīng)過協(xié)商送的8次A款保養(yǎng)不予認可。

另一位同樣來自北京的沃爾沃車主也遇到了同樣的問題，該車主稱，當時購買新車店里贈送10次保養(yǎng)權益，現(xiàn)因店鋪轉讓，保養(yǎng)權益無法兌現(xiàn)，沃爾沃廠家對此推諉扯皮、踢皮球。

在置換補貼問題上，一位來自湖南的向先生投訴稱，今年1月24日，自己在衡陽南方駿沃簽訂合同購買沃爾沃XC60智逸豪華版，購車合同內(nèi)寫明舊車置換可享受4000元廠家現(xiàn)金補貼。于是當日下午將舊車置換手續(xù)提供給4S店，2025年2月7日提車。但后來4S店卻告知廠家置換補貼被駁回，沒申請通過，投訴廠家也不兌現(xiàn)置換補貼。

編輯注意到，今年1月，沃爾沃確實推出了基于2025年“以舊換新”國家政策，官方再次“加倍”補貼的政策，提供至高30000元置換補貼，涉及旗下XC90、S90、XC60、S60、EX30等，政策適用日期為2025年1月9日-2025年1月31日期間開票的用戶。按照向先生的合同日期看，也確實是在這一優(yōu)惠政策享受的日期范圍內(nèi)。

此外，還有車主反映，4S店銷售在未詳細介紹車輛以及贈品信息的情況下，誘導自己簽訂合同，并強制首年在店內(nèi)購買車輛保險。

上述種種案例均無一例外反映了沃爾沃在銷售服務問題上存在巨大疏漏，要知道，沃爾沃一直以來都標榜自己“以人為本”的品牌理念，強調(diào)用心為每一位用戶提供更全面和貼心的服務，如今卻多次遭遇“打臉”，不免令人唏噓。