小游戲能否撐起游戲大廠？三七互娛的“充值亂象”快訊
事實(shí)上，三七互娛早在2018年就提出了精品化戰(zhàn)略。如今六年時(shí)間已過(guò)，三七互娛是否仍在追求“精品游戲”的初心，需要玩家用腳投票。
“豬妖砍樹(shù)爆裝備”“出生在清朝當(dāng)宮女，你選擇……”你是否也在刷朋友圈、短視頻時(shí)看到這些吸睛的游戲廣告？事實(shí)上，這些看似“邏輯簡(jiǎn)單”的廣告小游戲，撐起了國(guó)內(nèi)龍頭游戲企業(yè)三七互娛，其代表游戲有《尋道大千》《叫我大掌柜》《永恒紀(jì)元》等。
作為全球TOP20的游戲“大廠”，三七互娛近年來(lái)憑借大力廣告投放，頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)友們的視野中，吸引了不少玩家為其“氪金”。然而，靠營(yíng)銷(xiāo)支撐流量、圈錢(qián)套路深、多次被指“抄襲”，卻逐漸成為縈繞在三七互娛漂亮業(yè)績(jī)頭頂?shù)摹盀踉啤薄?/p>
（愈發(fā)常見(jiàn)的三七互娛廣告）
充值三萬(wàn)元打水漂？
游戲環(huán)境惡劣被玩家吐槽
“我通過(guò)游戲官方渠道充值，卻發(fā)現(xiàn)被官方‘坑了’。”近日，玩家小風(fēng)（化名）向黑貓投訴平臺(tái)和本報(bào)消費(fèi)維權(quán)站聯(lián)合投訴稱(chēng)，自己是《37神魔之道》的游戲玩家，因?yàn)橛螒騼?nèi)的一次“充值福利活動(dòng)”，自己一次性充值了3200元。而后小風(fēng)在其他交易平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該游戲還有性?xún)r(jià)比更高的“充值福利”。“官方給的充值福利通常是充值一定額度，再贈(zèng)送一些游戲幣，而在其他交易平臺(tái)的代充，卻直接可以給到原價(jià)的3.5折。”
該玩家表示，一開(kāi)始自己并不相信，直到身邊有朋友通過(guò)該渠道充值成功，突然感覺(jué)“虧大了”。“我聽(tīng)朋友說(shuō)，所謂游戲代充大多是游戲工作人員違規(guī)‘開(kāi)小灶’，以低于官方價(jià)格出售游戲幣，而對(duì)于我們這些通過(guò)正常渠道充值的玩家來(lái)說(shuō)太不公平了。”
隨后該玩家將這一情況反饋給了《37神魔之道》官方客服，客服并未核實(shí)具體問(wèn)題，僅對(duì)該玩家表示不要相信所謂“代充”，便再無(wú)回復(fù)。
三七互娛旗下《一刀傳世》的玩家小D（化名），也遇到了類(lèi)似問(wèn)題。“我充值近三萬(wàn)元都‘打水漂了’。”該玩家投訴稱(chēng)，自己剛玩這款游戲時(shí)，官方開(kāi)發(fā)了一種充值能獲得普通服務(wù)區(qū)的四倍游戲幣福利的“四倍區(qū)”。“當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)‘福利’很劃算，為此我前后充入了近三萬(wàn)元，但是現(xiàn)在來(lái)看讓我太后悔了。”
小D表示，不到一年的時(shí)間，該游戲又推出了“六倍區(qū)”“八倍區(qū)”，近期又推出了“十倍區(qū)”，而小D所在服務(wù)區(qū)的大部分玩家都流入更高“福利”的服務(wù)區(qū)。“該游戲通過(guò)這種福利‘套路’打亂了游戲環(huán)境，不斷吸取新玩家，卻不顧及我們老玩家為游戲作出的貢獻(xiàn)。現(xiàn)在我花了近三萬(wàn)元，卻每天在游戲中刷著‘單機(jī)任務(wù)’。”
小D還透露，近日網(wǎng)上傳出《一刀傳世》將不再授予三七互娛代理權(quán)限，所有三七互娛開(kāi)發(fā)的該游戲的服務(wù)區(qū)將會(huì)停服。而小D本打算將個(gè)人訴求向官方客服反饋，卻發(fā)現(xiàn)客服窗口已取消了人工服務(wù)功能，對(duì)此官方并未公告。“我現(xiàn)在根本找不到客服，有任何訴求都不知去哪里反饋。”
近日，就三七互娛充值亂象、游戲停服質(zhì)疑等問(wèn)題，記者發(fā)函至三七互娛咨詢(xún)，但截至發(fā)稿前，并未收到公司回復(fù)。
充錢(qián)后好友集體消失？
游戲被網(wǎng)友指“圈錢(qián)騙局”
記者在調(diào)查中了解到，還有不少網(wǎng)友有著與前兩位玩家相似的“被坑”經(jīng)歷。
有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文表示：“《37神魔之道》有個(gè)‘砍樹(shù)爆裝備’的功能，樹(shù)等級(jí)越好爆高級(jí)裝備的概率越高，而且游戲規(guī)定可以充值給樹(shù)升級(jí)。但等我充值把爆高級(jí)裝備的概率升級(jí)到‘＋100%’后依然抽不到。找客服詢(xún)問(wèn)，被告知我對(duì)‘+100%’理解有誤，并給我寫(xiě)了一套沒(méi)有在游戲里體現(xiàn)的‘＋100%’概率的計(jì)算公式，按客服的邏輯，我把家底賠光了也不一定能抽中。”
一位玩家向記者透露，三七互娛有些游戲的玩家數(shù)量不多，但是為了在游戲里營(yíng)造出“人氣很旺”的氛圍，官方會(huì)雇很多“陪玩”。有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)：“我之前注冊(cè)一款三七互娛的游戲，被‘陪玩’引到游戲‘公會(huì)’，在隊(duì)友們的帶領(lǐng)下‘刷怪’，分享經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)充值，直到有一天，公會(huì)所有人都‘人間蒸發(fā)’，我才知道這是個(gè)坑錢(qián)的騙局，找客服投訴也沒(méi)有回復(fù)。”
事實(shí)上，三七互娛被玩家指責(zé)“圈錢(qián)套路深”已不是新鮮事。去年6月，三七互娛發(fā)行的《亮劍》手游在蘋(píng)果商店下架整改。而該游戲此前被網(wǎng)友調(diào)侃“不充錢(qián)就打不過(guò)鬼子”，同時(shí)被質(zhì)疑“消費(fèi)愛(ài)國(guó)情懷”“不尊重歷史事實(shí)”。
去年11月，三七互娛旗下手游《逐鹿戰(zhàn)紀(jì)》被玩家投訴突然停服，官方告知此游戲更名為《小小三國(guó)夢(mèng)》，需要玩家在APP商店重新下載新游戲。而用戶(hù)在《逐鹿戰(zhàn)紀(jì)》中的充值金額若想要遷移到《小小三國(guó)夢(mèng)》卻困難重重，只有充值滿5000元以上的用戶(hù)才有客服對(duì)接服務(wù)，其余玩家則難以維權(quán)。
諸如此類(lèi)的事件還有不少。記者注意到，黑貓投訴平臺(tái)有關(guān)三七互娛的投訴量達(dá)105條，僅28條官方回復(fù)，22條投訴已完成，服務(wù)滿意度一顆星。其中多數(shù)投訴涉及“誘導(dǎo)消費(fèi)”“虛假宣傳”。
（三七互娛旗下《九州明月刀》涉嫌侵權(quán)）
專(zhuān)注輕量游戲
多次因抄襲敗訴
公開(kāi)資料顯示，三七互娛總部位于廣州，成立于2011年，是全球TOP20上市游戲企業(yè)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20強(qiáng)企業(yè)，其業(yè)務(wù)涵蓋游戲、教育、元宇宙、人工智能、影視、動(dòng)漫、音樂(lè)、泛文娛媒體、新消費(fèi)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛兄挠螒蜓邪l(fā)品牌三七游戲，專(zhuān)業(yè)的游戲運(yùn)營(yíng)品牌37網(wǎng)游、37手游、37GAMES。
與大力開(kāi)發(fā)中重度游戲的公司不同的是，三七互娛重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的是輕度休閑游戲。三七互娛副總裁彭美曾公開(kāi)表示，目前全球用戶(hù)呈現(xiàn)出更碎片化的特點(diǎn)，因此，輕量化將會(huì)是全球游戲市場(chǎng)的趨勢(shì)之一。“無(wú)論是重度游戲與休閑玩法的融合，還是多玩法結(jié)合的輕游戲，三七互娛都已經(jīng)有成功的案例。未來(lái)，三七互娛將持續(xù)探索游戲的輕量化，力求用更優(yōu)質(zhì)的游戲體驗(yàn)打動(dòng)全球玩家。
不過(guò)，雖為排名靠前的互聯(lián)網(wǎng)“大廠”，但三七互娛近年來(lái)因買(mǎi)流量、抄襲等話題，始終爭(zhēng)議不斷。
從2016年至今，三七互娛受到了娛美德、米哈游等多家游戲公司的起訴，起訴原因包括惡意借用知名度、故意虛假宣傳、侵害著作權(quán)等，而三七互娛多次敗訴賠償。
對(duì)于游戲大廠頻繁“抄襲”、不做好服務(wù)和開(kāi)發(fā)的質(zhì)疑，有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，當(dāng)下資深動(dòng)畫(huà)師屬于稀缺資源，人數(shù)少且價(jià)格貴。所以大廠的項(xiàng)目很有可能層層發(fā)包給工作室完成，而這種方式不僅導(dǎo)致這些工作室責(zé)任淡化，外加薪水低、任務(wù)量大，工作室不得不以量代質(zhì)，所謂“抄襲”，“套模版”便是他們很好的應(yīng)對(duì)辦法。而隨著國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)的發(fā)展，各大廠也認(rèn)為與其冒著風(fēng)險(xiǎn)，消耗大量資源和時(shí)間做“原創(chuàng)優(yōu)品”，不如套好充值機(jī)制，做好營(yíng)銷(xiāo)來(lái)得“實(shí)在”，因此游戲市場(chǎng)中便出現(xiàn)大量“質(zhì)量低”“抄襲”“快開(kāi)快停”等現(xiàn)象。
彭美也曾介紹道，現(xiàn)階段，三七互娛旗下游戲產(chǎn)品一部分來(lái)自三七互娛自研，而另一方面則是來(lái)自合作的研發(fā)商（CP）。迄今為止，三七互娛已投資了三十多家研發(fā)能力不俗的CP，例如《Puzzles & Survival》的研發(fā)商易娛網(wǎng)絡(luò)、《叫我大掌柜》的研發(fā)商延趣網(wǎng)絡(luò)等。
買(mǎi)量營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)走高
凈利潤(rùn)呈下滑態(tài)勢(shì)
從業(yè)績(jī)上看，三七互娛銷(xiāo)售費(fèi)用逐年走高的同時(shí)，凈利潤(rùn)卻開(kāi)始疲軟。2019年至2023年，三七互娛歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)分別為21.15億元、27.61億元、28.76億元、29.54億元、26.59億元。而三七互娛2019年至2023年的銷(xiāo)售費(fèi)用分別為77.37億元、82.13億元、91.25億元、87.33億元、90.91億元。營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)支出在總營(yíng)收中的占比最高時(shí)一度達(dá)到58.49%。據(jù)百度股市通統(tǒng)計(jì)，近五年其銷(xiāo)售費(fèi)用在行業(yè)中保持領(lǐng)先，且遠(yuǎn)超第二名、第三名銷(xiāo)售費(fèi)用之和。
曾有媒體表示，三七互娛的操作基本就是買(mǎi)量、積累用戶(hù)、再買(mǎi)量這一個(gè)怪圈，獲客成本因此被推高，效率也會(huì)越來(lái)越低。換言之，三七互娛高于對(duì)手的銷(xiāo)售費(fèi)用都投在了買(mǎi)量這一件事情上，但隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂，它熟悉的投流買(mǎi)量也不再奏效。由于買(mǎi)量成本飆升，三七互娛的營(yíng)銷(xiāo)效率已逐年下降。
業(yè)績(jī)承壓的同時(shí)，三七互娛內(nèi)部高管也出現(xiàn)了變動(dòng)。去年6月底，三七互娛發(fā)布公告稱(chēng)，公司、公司實(shí)際控制人兼董事長(zhǎng)李衛(wèi)偉和公司副董事長(zhǎng)曾開(kāi)天三個(gè)主體均收到了《中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)立案告知書(shū)》，《告知書(shū)》由中國(guó)證監(jiān)會(huì)下發(fā)，目前三者已被立案處理，涉案原因?yàn)樯嫦有畔⑴哆`法違規(guī)。
李衛(wèi)偉和曾開(kāi)天為三七互娛聯(lián)合創(chuàng)始人，天眼查顯示，兩人分別是三七互娛第一、第二大股東，各自持股14.52%及11.06%。據(jù)三七互娛公布的2022年報(bào)，李衛(wèi)偉年薪為862.54萬(wàn)元，曾開(kāi)天年薪為917.47萬(wàn)元。
事實(shí)上，三七互娛早在2018年就提出了精品化戰(zhàn)略。如今六年時(shí)間已過(guò)，三七互娛是否仍在追求“精品游戲”的初心，需要玩家用腳投票。
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