馬云時隔五年終于開口！阿里重組一年，將“更大力度改革”快訊
蔡崇信第一次走進阿里巴巴，阿里開始反思 蔡崇信前幾天的發聲，已經當上電商老大的阿里。
時隔5年，馬云罕見發聲了。
4月10日上午，阿里內網流出一篇《致改革 致創新》的帖子，落款的花名是“風清揚”——也就是馬云。
馬云內網發布帖子
之所以有了這篇帖子，起因是，前幾天阿里巴巴董事局主席蔡崇信，在一次采訪中公開承認了這兩年阿里犯下的錯誤，可以說“尺度很大”。
馬云這次出面，肯定了過去一年公司管理層改革的勇氣和成效，也算是為“蔡崇信和吳泳銘”這對新掌舵組合公開站臺了。在他看來，過去一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道，追求效率至上、市場之上。
同時，馬云也是想鼓舞士氣。
阿里正值多事之秋，一年前聲勢浩大的“1+6+N”改革悄然終結，逼著阿里重歸一體。對手們的猛攻，又沒給到阿里喘息的機會，拼多多、京東、抖音電商這些新老對手，正賣力蠶食市場份額。內憂外患下，阿里內部人心動蕩。
或許馬云的發聲可以視為一個信號，經過一年的調整和反思后，阿里想再次重振旗鼓。
阿里開始反思
蔡崇信前幾天的發聲，可以視為他對阿里過去一年變革的一種反思與總結。
這位阿里老將，早在1999年，馬云還窩在湖畔花園小區創業時，就加入了阿里巴巴集團，跟著馬云一起并肩作戰多年，一路看著阿里巴巴如何“建起高樓”。站在歷史的這端，再去重新審視和反思阿里過去幾年的情況時，蔡崇信認識到，阿里確實存在一些問題。
“這是因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們App進行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗，在某種程度上，我們是砸了自己的腳。”蔡崇信對此坦言道。
有問題總是要解決的。在蔡崇信看來，他們做的第一件事就是承認錯誤，緊接著就要糾正。這也是為什么，從去年下半年開始，阿里內部進行了一次大刀闊斧的組織架構調整，尤其是，找來了新的CEO吳泳銘。
蔡崇信表示：“我是董事長，CEO比我小12歲。他非常以用戶為中心，專注于產品、界面和用戶體驗。這對我們來說是最重要的。”眼下，吳泳銘不僅是阿里巴巴集團的CEO，同時也是淘寶天貓的CEO。“你今天看他的直屬，和他三個月前的直屬有很大的不同。”
這么做的主要原因，是想讓組織架構與戰略方向相匹配。
許多大公司普遍存在一種毛病，就是在組織架構中設置了一些規則框架，想要一勞永逸不改變。本質上這是一種偷懶的行為，因為人們不喜歡改變，改變意味著增加犯錯的可能，進而導致被解雇，但這是不對的。
蔡崇信認為：“事實不應該是這樣的，你應該定義方向是什么，然后設置公司的組織。”
從這次采訪中可以看出，蔡崇信對阿里存在的問題有了深刻認識，也間接指明了未來發展方向。
回歸用戶，朝電商版塊持續發力
吳泳銘和蔡崇信上臺后，阿里的主線任務變得越來越清楚，比起張勇時代的大搞“多元化”，他們把籌碼重點壓在了電商業務上。
阿里主打的思路，跟蔡崇信前幾天在采訪中說的一樣，就是回歸用戶體驗。
好比說去年年底的時候，淘寶也學著拼多多的策略，推出了“僅退款”服務。主要分為三種情況，一是差評或者違規過多的賣家，被投訴后，會被平臺判定退貨退款或者僅退款，二是賣家延遲發貨、強制發貨，都支持買家僅退款，三是有關“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，也支持買家在拒簽后申請退款。
可以看到，售后的天平基本倒向了消費者。
同時，阿里云不再推進完全分拆，菜鳥也撤回了上市申請，它們倆重新跟電商綁到一起，進一步把電商版圖做大做強。既然拆分沒達到預期，不如把眾多勢力聚焦到核心業務上。
阿里利用AI技術分析用戶的購物歷史、搜索記錄等數據，精準把握消費者喜歡什么，想買什么，提供個性化的廣告和促銷活動，進而提升轉化率。淘寶上線的AI智能助手“淘寶問問”，還能給到用戶個性化的咨詢服務。
菜鳥作為淘天的物流支撐，未來需要深度配合阿里的電商之戰，提升用戶體驗。
去年，在阿里的一次內部會議上，馬云指出，要“回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網”。這之后，吳泳銘和蔡崇信主導的變革與決策，基本上也是圍繞這三個主題展開。
競爭更加激烈的下半場
眼下，阿里面對的大環境，已經全然不同了。進入存量時代，整個電商行業面臨著競爭更加激烈，也更多元的局面。
蔡崇信也說了：“我認為競爭對手，帶給我們的壓力很大。”
2015年，拼多多正式上線，短短3年時間，就順利在納斯卡克敲鐘。硬生生從早期的貓狗雙雄爭霸中撕下一塊肉，變成了如今的三足鼎立。
原因在于拼多多扣準了時代的脈搏，關注到了五環外的下沉市場和用戶需求，靠著“邀請好友砍一刀”迅速實現彎道超車。最終農村包圍城市，分食了淘寶的市場，搶走了一二線城市的用戶。
2023年11月29日，一個可以載入史冊的日子，拼多多的市值首次反超阿里，給這位電商巨頭迎面一棍子。
阿里如今的對手也不止是京東、拼多多，靠著興趣電商發家的抖快，也在逼近淘寶。前段時間，抖音上線了獨立商城App，深入布局貨架電商業務，未來無疑也會跟淘寶正面對抗，試圖撼動其地位。
1999年，蔡崇信第一次走進阿里巴巴，見到了馬云。那是一間公寓的二樓，門口放著好幾雙鞋，衛生間的水槽邊擺著10副牙刷，所有人7天24小時都在這個房間里呼吸、生活、工作。當時的蔡崇信大為震動，深受啟發，于是放棄了百萬年薪，加入了阿里巴巴。
時代的風口下，十幾個人，一場關于電商的巨變，已經發生。地動山移，渾然不覺，當時只道是尋常。
二十多年后，已經當上電商老大的阿里，又一次站到命運的十字路口，應戰勁敵，想要守住自己的榮光。（陳 妍）
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
